A LA ATENCIÓN DE:
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) / Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: Ismael Ba Ojeda
Correo electrónico: ismaelpompeu5@gmail.com
RECLAMADO:
Entidad: Winamax SA (Sucursal en España)
Servicio: Soporte de Atención al Cliente (soporte@winamax.es)
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Retención indebida de fondos, desatención continuada al usuario y falta de pago tras la exclusión definitiva de la cuenta de juego y el cumplimiento de todos los requerimientos documentales.
HECHOS
Bloqueo inicial por supuesta investigación (Marzo de 2026):
La plataforma Winamax notificó el bloqueo temporal de la cuenta de usuario "sohulking" alegando supuestos vínculos con una cuenta que consideraban que cometía presuntas infracciones del reglamento.
En dicha comunicación, el operador aseguró que tras la investigación contactaría conmigo para regularizar la situación. Niego tajantemente cualquier anomalía: únicamente participé en mercados legales y activos dentro de su propio sitio web.
Dilaciones continuadas (Abril - Mayo de 2026):
Durante semanas, tras consultar repetidamente sobre el estado de la cuenta y la devolución de mi dinero, el soporte de Winamax se limitó a enviar respuestas evasivas y plantilla (firmadas por agentes como Antonio Gil, Gabriel Quiles, Ernest Seglar o Wendy Sánchez), indicando que el caso estaba en "revisión / investigación exhaustiva" sin aportar avances ni fechas concretas.
Cierre definitivo y compromiso explícito de devolución de saldo (22 de Junio de 2026):
El 22 de junio de 2026, el agente Ezequiel Calatrava notificó la exclusión definitiva e irrevocable de la cuenta "sohulking".
En ese mismo comunicado, Winamax fijó las condiciones de devolución de los fondos restantes:"En caso de que todavía dispongas de dinero en tu cuenta, podremos transferir el montante correspondiente a tu cuenta bancaria.
Para ello, deberás enviarnos un certificado de titularidad de una cuenta bancaria a tu nombre..."
Cumplimiento riguroso por mi parte y silencio de Winamax:
22 de junio de 2026: Remití inmediatamente el Certificado de Titularidad Bancaria solicitado (emitido por BBVA).
26 de junio y 7 de julio de 2026: Reclamé confirmación de la recepción de la documentación y fecha del ingreso.
10 de julio, 27 de julio, 1 de agosto y 3 de agosto de 2026: Ante el silencio prolongado de la empresa, envié múltiples reiteraciones urgentes exigiendo la liberación inmediata de los fondos retenidos.
La única respuesta obtenida hasta la fecha han sido acuses de recibo automáticos, sin llegar a procesar la transferencia bancaria comprometida.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Y PRUEBAS:
Adjunto aparte en esta plataforma la documentación en formato de imagen/archivo comprimido con la totalidad de las capturas de pantalla de los correos electrónicos intercambiados con el servicio de soporte de Winamax, donde se acredita de forma fehaciente todo el proceso, las comunicaciones recibidas, el cumplimiento del envío del certificado bancario y el posterior silencio de la entidad reclamada.
PETICIÓN
Solicito la mediación de las autoridades de consumo y regulación para requerir formalmente a Winamax SA:
El ingreso inmediato y completo de los fondos remanentes en la cuenta de usuario "sohulking" a la cuenta bancaria de BBVA acreditada en fecha 22 de junio de 2026.
La aportación del comprobante oficial de la transferencia bancaria realizada.
El cese del bloqueo y la retención injustificada de capital tras dar por resuelto el contrato.
Cabe recalcar que si Winamax no me deposita mis fondos , tendré que declarar el año que viene una ganancia que nunca he recibido y tendré que pone una denuncia para justificar el impago de mis fondos.
Les adjunto todo tipo de correos que verifica todo el proceso y la incompetencia por parte de Winamax al no querer colaborar en agilizar el pago.
