RECLAMACIÓN POR RETRASO EN RETIRADA DE FONDOS
Mi nombre es Jhonathan Wilker Fernandes de Souza y presento esta reclamación contra Winamax debido a la demora injustificada en el abono de una retirada de fondos de mi cuenta.
El día 13 de septiembre de 2026 solicité una retirada de dinero desde mi cuenta de Winamax.
A día de hoy, 17 de septiembre de 2026, sigo sin haber recibido el dinero.
El problema no es únicamente el retraso. Desde Winamax se me indicó un plazo máximo para recibir/procesar la retirada y dicho plazo ya ha finalizado, sin que el dinero haya sido abonado.
He intentado contactar con el servicio de atención al cliente para conocer qué está ocurriendo con mi retirada y obtener una solución, pero no estoy recibiendo una respuesta que aclare la situación ni se me informa de cuándo voy a disponer de mis fondos.
Además, mis retiradas anteriores se habían gestionado con mucha mayor rapidez, por lo que esta demora, unida a la falta de información una vez superado el plazo comunicado por la propia empresa, me preocupa especialmente.
SOLICITO:
Que Winamax revise inmediatamente el estado de mi retirada, proceda al abono de los fondos pendientes y me facilite por escrito una explicación clara sobre el motivo de la demora y la fecha efectiva en la que recibiré el dinero.
En caso de existir alguna incidencia, comprobación o documentación pendiente, solicito que se me comunique inmediatamente y de forma concreta para poder solucionarla.
Considero que, una vez superado el plazo máximo que me fue comunicado, no es razonable continuar sin recibir los fondos ni una explicación sobre su situación.
Adjuntaré, en caso necesario, los justificantes de la retirada y las comunicaciones mantenidas con Winamax.
Jhonathan Wilker Fernandes de Souza
Fecha de la retirada: 13/09/2026
Fecha de la reclamación: 17/09/2026
