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Pedido no recibido
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 27/01/25 hice un pedido a DRUNI, lo tenía que haber recibido en 72 horas según dice en su página web. A dia de hoy todavía no lo he recibido, He intentado hablar con ellos por teléfono, pero no lo cogen. He intentado solucionarlo por WhatsApp pero te contesta un robot que te da respuestas mecánicas y tampoco soluciona nada.He mandado varios formularios y, o no te contestan o cuando te contestan es una respuesta tipo formulario y tampoco te solucionan nada ni te dan ninguna explicación. Como consumidora me siento indefensa. Quiero que me devuelvan mi dinero
PEDIDO NO RECIBIDO
Estimados/as señores/as: En fecha 13/02/2025 adquirí en su página web (https://www.druni.es/sales.order/view/order_id/13555096/) el producto " Champú Blow Dry Wash de Kevin Murphy". Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura, confirmación del envío, correo electrónico de Sending notificando la fecha de entrega, supuesta confirmación de entrega de Sending. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el dinero, pues no he recibido el pedido. Sin otro particular, atentamente.
PEDIDO INCOMPLETO
El 22/01 realicé un pedido a Druni de 5 artículos. Soy clienta habitual. Referencia pedido 1111071605. Lo recibí incompleto, faltaban estos 2 artículos: infalible grip eyeliner y esmalte de essie. Realicé la reclamación a través de su página, envié las fotos de los productos recibidos. La caja estaba perfectamente cerrada y embalada. He llamado en muchas ocasiones, y también he realizado la reclamación por whatsapp. Nunca he recibido respuesta por su parte. En la última conversación con su servicio de atención al cliente, siempre llamando yo, me dicen que me van a enviar los productos que faltaban, pero al pasas los días y no recibir noticias he vuelto a contactar hoy y me dicen que no me lo van a abonar ni a enviar porque en el visionado del vídeo se ve como se introducen los artículos en a caja. Solicito el abono o el envío de los artículos que faltan , soy clienta habitual y no tiene sentido que reclame 2 productos como no recibidos sin motivo.
PEDIDO NO RECIBIDO NI REEMBOLSADO
Estimados/a señores/as: En fecha 26 de noviembre 2024 adquirí en su página web druni.es el producto 1110418023 Han pasado 82 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: pedido completo con fecha, productos e importe. SOLICITO se me haga entrega del producto o reembolso del importe en los próximos días. Sin otro particular, atentamente.
pedido incompleto
Estimados/as señores/as: El pasado día […30/12/24 ] compré en su web on line el artículo […: #1110868296 ], tu Número de pedido: #1110868296 Me pongo en contacto con ustedes porque compre 10 productos el día 30/12/24 y el día 11 de en recibí un paquete de vuestra parte con tan solo tres productos, espere unos días con la esperanza de que llegaran los productos pendientes, pero a día de hoy sigo si recibir el resto de mi pedido a pesar de que puse una reclamación. Os agradecería que pronto me podáis solucionar la incidencia. Gracias.
PEDIDO NO ENTRGADO
Estimados/as señores/as: En fecha [26/01/2025] adquirí en su página web [https://www.druni.es] el producto [ Origin Pro Egf-5 y Mela B3] Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto copia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.
Falta de producto en el pedido
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con el número de pedido 2234449420 me ha falta el producto de regalo correspondiente a un shampoo, he puesto dos mails sin contestación alguna y hoy me he comunicado con por teléfono con ustedes diciendo que se enviaron los productos y que se me sustituyó con otro, cuando no he recibido nada. Solicito el envío del regalo que está dentro de la promoción Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Devolución con cambio de artículo
Con fecha 02-12-2024 hice una compra en el establecimiento de DRUNI del C.C. Palacio de Hielo de Madrid. La compra era para el día de Reyes (06-01-2025) En el establecimiento le enseñé a una de sus empleadas el enlace y la foto del producto que quería comprar. Me acompañó hasta la estantería correspondiente y me indicó el producto. Lo compré sin comprobarlo. Al hacer entrega del regalo a la persona al que iba dirigido, nos dimos cuenta de que no era el producto que le enseñé a la empleada. Fui el día 07-01-2025 a cambiar el producto por el que realmente deseábamos y una empleada nos indica que han pasado 15 días y no era posible la devolución. Le hemos indicado que no queríamos la devolución. Que queríamos el cambio por el producto correcto o, en su defecto (nos indicó que no tenían existencias de dicho producto), querríamos una tarjeta regalo o mirar otros productos. Nos dijo, rotundamente, que no era posible porque, tal y como pone el ticket, habían pasado 15 días. Le dijimos que era para Reyes y que pensábamos se podría hacer una excepción. Pero se negó. Le solicitamos la hoja de reclamaciones y nos facilita una fotocopia. Las hojas de reclamaciones, salvo error, se componen de dos ejemplares que se descargan de la página oficial de la Comunidad de Madrid. Por todo ello, asumiendo la parte de responsabilidad por mi parte por no haber comprobado el artículo en el momento de su pago y entrega, escribí al SAC de DRUNI el día 07-01-2025 (me contestaron con respuestas automáticas), el día 23-01-2025 (sin contestación) y el pasado lunes 10-02-2025 (respuestas automáticas) con la posibilidad de cambiar el producto erróneo por el correcto o, en su defecto, una tarjeta regalo para poder comprar cualquier otro producto en sus establecimientos.
CANCELACION PEDIDO
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque DRUNI no me quiere servir los dentífricos que compro, ya he realizado el pedido por segunda ve, Indican no estar en almacén que ellos deciden . Siendo que sigue disponible el stock en web, que es donde los compro . Como usuaria me es indiferente donde DRUNI decida tenerlos, si están a la venta en web y con stock deben de servirlos. SOLICITO que me sean enviados y no me cancelen una y otra vez el pedido Denota empresa con poca seriedad ante sus compradores O esto es engañar? Muchas gracias Sin otro particular, atentamente.
NO RECIBO MI PEDIDO 1111081139
Hice mi pedido nº 1111081139 el 24 de enero y a día de hoy no lo he recibido, hablé con la agencia de transporte y no lo encuentran. He contactado a través del formulario web con Druni, a través de mail y por último a través de mensaje por Instagram y nadie me da una respuesta. Solicito un reembolso del importe de mi pedido. Adjunto captura de pantalla en la cual se puede ver que hay una incidencia en la mensajería, hablé con ellos y no encuentran el pedido. Mi número de caso abierto en Druni es el 00676614, pero no me contestan con nada
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