Últimas reclamaciones

Estimados/as, El día 5 de abril de 2025 realicé un pedido con número 1111684859, el cual a día de hoy no he recibido indicandome que llegaria en (48h – 72h Laborables) . Han pasado ya casi 20 días y, pese a haber intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, no he obtenido ninguna respuesta. Solicito su ayuda para reclamar la entrega inmediata del producto o la devolución del importe pagado. Adjunto el pdf, que incluye toda la informacion de la compra. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 15/03/25 adquirí en su página web https://www.druni.es/ los productos: Exfoliante Micropeel BIRETIX Nº6 Bond Smoother OLAPLEX Han pasado 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. El producto aparece como entregado y no lo he recibido. He intentado contactar con la empresa en multiples ocasiones y he enviado el formulario de devoluciones sin obtener ninguna respuesta. La atencion al cliente por vuestra parte ha sido inexistente. Y evidentemente ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de abril 2025 adquirí en su  página web el pedido 1111671914. Si bien es cierto que no estipuló un plazo exacto de entrega, han pasado más de 16 días y solo recibí hace una semana un email informándome de un artículo no disponible. He intentado comunicarme mil veces con Uds y no responden. No he recibido el pedido ni se me ha dado ninguna justificación. La empresa de transporte dice: Incidencia. No tiene ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Captura de los emails. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El pedido lleva varios días sin ser procesado correctamente durante más de una semana, a pesar de que el plazo estimado de entrega era de 2 a 3 días laborables. Además, he intentado en varias ocasiones contactar con su servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y llamadas, sin obtener respuesta hasta el 17 de abril, fecha en la que finalmente recibí una explicación telefónica vaga.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido en la app de DRUNI el día 08/04/2025 y a día de hoy 16/04/2025.Ni siquiera me pone que hayan preparado mi pedido ni enviado. Ellos aseguran en la misma aplicación que los pedidos se reciben en domicilio en 48-72h. Quiero que me lo envíen ya o la devolución del mismo de manera urgente. SOLICITO El envío urgente del pedido o la devolución del mismo de manera urgente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 04 de marzo de 2025 me enviaron mi pedido nº 1111378875 y según abrí el paquete y el estuche la colonia grande no estaba, de inmediato me puse en contacto con ustedes y les envié todas las fotos que me solicitaron, abrieron la incidencia 00711411, al mandar las fotos me mandaron un mail diciendo que estaban estudiando mi caso y le pusieron otro numero de incidencia 00711408. Al no volver a tener noticias por su parte, llame a atención al cliente el 02 de abril de 2025 y volvieron a abrir otro parte de incidencia esta vez el 00748007, me volvieron a pedir las fotos, volvieron a escribirme que estaban con ello y que me responderían a la mayor brevedad.... a día de hoy 15 de abril de 2025 no tengo noticias suyas ni me contestan ni al teléfono ni a los mail SOLICITO den solución a mi problema de inmediato, como cliente me siento engañado. Sin otro particular, atentamente.

El 5 de marzo hice un pedido a Druni, me di cuenta de que pedí el producto equivocado. He intentando realizar un reembolso por todos los medios de contacto, teléfono, tienda, WhatsApp, email .. ninguna respuesta, y en algunos casos mandan el siguiente mensaje "Queríamos informarte de que tu petición, actualmente está en progreso. Estamos dando la máxima prioridad y nos aseguraremos de que se resuelva lo antes posible. Te seguiremos manteniendo informado. ¡Gracias por tu comprensión! Druni" Informé a los dias de recibir el pedido, plazo dentro de devolución y no tengo ninguna informaciòn sobre la devoluciòn, porqué aun no me han contestado! Lógicamente se ha pasado el plazo de 30 días. Adjunto todas las fotos.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/03/25 adquirí en la Aplicación Druni el producto Sensodyne Repair & Protect x 2. Solo recibi 1. Han pasado 27 días y no lo he recibido mi pedido completo. He contacto con ustedes cinco veces y proporcioné fotos del paquete por arriba y abajo, su contenido y mi número de pedido 2234639463. He enviado email, he contactado por la App, Whatsapp y llamado. En cada caso piden la mas informacion y no vuelvo saber de los agentes otra vez. Esta no es la primera vez que me ha pasado algo asi con ustedes, y hay otros casos online de gente diciendo que necesitan quejarse una multitud de veces hasta que toman accion. Deberia haber comprado por Primor. Estoy cansado. SOLICITO se me haga entrega del producto. Atentamente. José Antonio

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de marzo de 2025 compré en su web on line 4 artículos, los cuales estaban incluidos en su oferta promocional Día Sin Iva . Me he puesto en contacto con ustedes tanto por vuestra web (donde no me habéis contactado en ningún momento) como por teléfono en 4 ocasiones, hablando con 4 agentes distintos sobre mi pedido online. Cada vez que hablaba con uno de ellos, me decían que gestionaban mi pedido, y en ese momento, me preguntaban el tono de uno de mis productos comprados ( un labial de Mac, una base de maquillaje, etc) esperando ese preciso momento para preguntarme por el tono comprado, teniendo que ser yo misma la que llamase a vuestro call center para saber cómo se encontraba mi pedido... El pedido fue pagado y cobrado a través de Paypal, habiendo realizado el cobro sin haber recibido ningún producto en casa y teniendo ahora que esperar tras más de 10 días a que me reembolsen mi dinero en mi cuenta bancaria. Adjunto pantallazos del cobro en Paypal así como los productos comprados que aparecen en ese mismo cobro, ya que el pedido ni siquiera aparece en mi cuenta de cliente de Druni. SOLICITO, el reembolso total del pedido en mi cuenta lo antes posible y traslado el pésimo trato que me han dado como clienta habitual de la tienda, teniendo que haber perdido mi tiempo en llamadas y contacto por email así como ahora esperando a que me devuelvan el dinero y teniendo que poner una reclamación a través de OCU, ni siquiera tienen un departamento de reclamaciones o quejas, lo cual dice mucho de cómo tratan a sus clientes... Han perdido una clienta y evitaré que todo el que conozca compre en Druni ni de forma online ni de forma presencial en una tienda. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El 21 de marzo hice un pedido a Druni. Todo bien, el producto pedido llegó el 24 de marzo. Nada que decir. Sin embargo, me di cuenta de que pedí el producto equivocado. Solicité un reembolso y después de 48 horas me respondieron: Queríamos informarte de que tu petición, actualmente está en progreso. Estamos dando la máxima prioridad y nos aseguraremos de que se resuelva lo antes posible. Te seguiremos manteniendo informado. ¡Gracias por tu comprensión! Druni Esto el dia 26 de Marzo. Pero hasta hoy no tengo ninguna informaciòn sobre la devoluciòn, porqué aun no me han contestado!