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Material defectuoso y equivocado

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Tu reclamación

L. M.

A: DRUNI

30/09/2025

Hola, el pasado 12 de agosto recogí un pedido online en una tienda Druni, antes de llegar a casa detecto que la caja estaba húmeda, lo abro y el bote de gomina estaba completamente abierto y desparramado por la caja. Encima había pedido dos cremas solares y las que había en la caja, nada tenían que ver con lo que había pedido. Desde ese mismo momento he intentado ponerme en contacto con ellos hasta el día de hoy sin éxito, no cogen el telefono, no atienden los mails y el whataspp ni caso. Sólo me constestaron un mail en el que me decían que les tenía que mandar fotos, se las mandé a pesar de haberlo hecho ya un montón de veces tanto por whataspp, como por mail así como a través de su formulario web. A día de hoy 30 de septiembre ni caso y sigo teniendo por supuesto en mi casa la caja, con la gomina ya seca por supuesto y los botes de crema erróneos, los cuales por supuesto que tuve que comprar otros nuevos puesto que los necesitaba. No doy crédito a tan nefasta atención por parte de una empresa como esta.

Mensajes (2)

DRUNI

A: L. M.

08/10/2025

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con referencia 13511994. Respecto al pedido 1112586257, que la reclamante LIDIA MATA BOZA realizó el día 07/08/2025. La reclamante indica todavía no había recibido el reembolso del producto averiado de su pedido 1112586257. Hemos estado reclamando el abono de la clienta y finalmente hemos procedido a darle una solución con el reembolso a fecha 02/10/2025. A continuación adjuntamos el reembolso realizado a fecha 02/10/2025. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 30/9/2025, 16:30 Para: atencionalcliente@druni.es Asunto: Material defectuoso y equivocado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

L. M.

A: DRUNI

08/10/2025

Buenas tardes, Ese es una parte del problema porque el pedido fue un desproposito en su totalidad, ya que no sólo reclamo el producto roto sino que los otro dos productos que pedí, más concretamente eran cremas solares, nada tenía que ver lo que me enviaron con lo que yo había pedido. Les he mandado mil fotos de lo que tengo en casa que no es lo que pedí y no me hacen caso, es vergonzoso que después de tanto tiempo me salgan con que lo dan por solucionado.


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