El día 21-09-25, a raíz de la recepción por mail de un cupón de descuento del 10%, realicé en Druni la compra de una crema de contorno de ojos de alta gama (Genaissance Eye & Expression LA MER) por un importe de 324 euros (número pedido 2235329107). Es una crema que conozco perfectamente por ser usuaria de la misma desde hace años.
El día 23-09-25 recibí en mi domicilio el pedido y al abrirlo me encuentro con la desagradable sorpresa de que su contenido no coincidía ni en color, ni en textura, ni en aroma, con la crema original. Dado que tenía todavía un frasco de esa crema en uso, realicé fotografías para su comparación antes de ponerme en contacto con Druni y solicitar explicaciones.
Intenté ponerme en contacto telefónico con atención al cliente de Druni y tras más de 30 infructuosas llamadas entendí que el teléfono está puesto de adorno en la página web.
Me puse entonces en contacto mediante un WhatsApp que te proporciona atención al cliente pero tras realizar dos aperturas del incidente, y seguir a día de hoy sin respuesta, decidí enviar mail a atención al cliente de Druni (atencionalcliente@druni.es) explicando la situación y aportando las fotografías que había realizado de las cremas.
Tras más de 24 horas de espera para la respuesta y viendo que esta no llegaba, el día 26-09-25 solicité formalmente la devolución del producto y el reembolso (Petición de devolución #000476539). Ante mi sorpresa recibo contestación en la que me indican que “CANCELAN MI SOLICITUD” y literalmente me indican que ”Desde el departamento de devoluciones no podemos gestionar su incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas”. Desde el “departamento” de devoluciones me remiten de nuevo a atención al cliente, poniéndome de nuevo en contacto mediante mail con ese “servicio” por dos vías: mediante el cuestionario de la web y mediante un nuevo mail. A día de hoy (01-10-25) sigo sin recibir respuesta de Druni por ninguna de las vías.
He realizado una nueva compra de la crema Genaissance Eye & Expression LA MER en mi distribuidor habitual. En fecha 30-09-25 lo recibií en mi domicilio y realice un video de la apertura del paquete desde la recepción para que desde Druni comparen lo que es una crema en buen estado, o mejor dicho, una crema auténtica. En el video queda patente mis sospechas sobre la falsificación / mal estado de la crema que me vendió Druni y sobre la que ninguno de sus departamentos quiere hacerse cargo.
Dispongo de todo lo que he indicado (mails, fotografías, videos, pantallazo de los intentos de contacto ….) por si requieren. Adjunto gran parte de los documentos en esta reclamación.
Por la presente reclamación solicito formalmente la recogida del producto en mal estado o falsificado que me sirvieron y el reembolso de los 324 euros que aboné por el mismo.
Asimismo, sugiero a los clientes que tengan un problema similar al que estoy teniendo que lo hagan público para que no volvamos a picar en empresas como esta en la que el servicio de atención al cliente es inexistente o directamente te ignoran. Acabemos entre todos con los frauds en las webs.
