Pedido sin tomar en estado procesando

Hola, realicé un pedido a través de la aplicación de Druni el dia 23/9 y no tengo respuesta, esta en estado “procesando” pero ya me descontaron de mi cuenta bancaria el pedido 67,28€. Consulte y reclame en varias ocasiones desde el formulario de la web y la aplicación 01329435 25/09 sin respuesta / 01332589 27/09 sin respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente y me cuelgan, no consigo hablar. Voy a la tienda y me dicen que ellos no pueden hacer nada. No se como saber si me envían el pedido o como me devuelven mi dinero ya cobrado, mas daños y perjuicios ocasionados. Adjunto una captura del pedido y de lo pagado. Agradezco su ayuda, quedo a la espera, muchas gracias.

Buenos días, aún sin ninguna respuesta. El pedido 2235335876 lo han cerrado y no se comunican. Hace del día 23/9 que no tengo los productos que compre pero ya me descontaron de mi cuenta bancaria los 67,28€. Consulte y reclame en varias ocasiones desde el formulario de la web y la aplicación y sigo sin respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente y me cuelgan, no consigo hablar. Alguien que se haga responsable y me indique fehacientemente que sucede. Se queden con mi dinero pero los productos no se entregan, que falta grave! Agradezco su ayuda, quedo a la espera, muchas gracias.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por el Sra. LAURA DAIMAregistrada bajo el expediente nº 13506994 y correspondiente al pedido nº 2235335876, les informamos que, tras revisar el caso, se ha procedido a la cancelación del pedido correctamente y al reembolso del mismo. El reembolso fue realizado a fecha 13/10/2025 , gestionado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Le aseguramos que estamos tomando las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita en el futuro y mejorar nuestros procesos de entrega. Esperamos que esta información sea de utilidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración o documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Recibe un cordial saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::lCBNKmOWJfmUPPlEfSLzexw:: --------------- Mensaje original ---------------