Últimas reclamaciones

Con fecha 19 de julio del 2026 , realicé un pedido a través de la página web de la empresa Druni, compuesto por un total de 6 productos, abonando el importe íntegro del mismo. A las aproximadamente 48 horas, recibí el pedido en mi domicilio. Sin embargo, al abrir el paquete comprobé que faltaban 3 de los 6 productos incluidos en el pedido. De forma inmediata, contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa, siguiendo todas las indicaciones facilitadas por la misma, incluyendo el envío de fotografías del paquete recibido y su contenido. Posteriormente, recibí una respuesta por parte de la empresa en la que se indica que, tras revisar las cámaras del proceso de preparación del pedido y el control de stock, consideran que los productos sí fueron enviados, negándose por tanto a ofrecer una solución. Asimismo, se me indica que no comuniqué la incidencia al repartidor en el momento de la entrega, lo cual resulta improcedente, ya que el repartidor entrega el paquete y se marcha sin que exista posibilidad real de comprobar el contenido en ese mismo instante. Tras varios intentos adicionales de contacto con el servicio de atención al cliente, la empresa mantiene su postura, negándose a enviar los productos faltantes y sin ofrecer una solución clara respecto al reembolso del importe correspondiente. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al haber abonado un pedido que no ha sido entregado en su totalidad. Adjunto las imágenes que se me solicitaron por parte de Druni.

Quiero presentar una reclamación formal contra Druni por la gestión de mi pedido y por la falta de atención al cliente recibida. El 8 de julio de 2026 realicé un pedido en la página web de Druni con número de pedido 2236816258. Según la información facilitada por la propia empresa, el plazo de entrega es de 48 a 72 horas, por lo que debería haber recibido mi pedido entre los días 10 y 11 de julio. El 10 de julio el repartidor se puso en contacto conmigo para realizar la entrega. Le indiqué que estaría en mi domicilio en aproximadamente 20 minutos, a lo que respondió que no había ningún problema y que volvería a pasar un rato después. Sin embargo, nunca regresó a realizar la entrega. A partir de ese momento comenzaron todos los problemas. Durante 11 días consecutivos, el pedido ha aparecido con el estado "en reparto", sin que se realizara ningún intento real de entrega. Finalmente, recibí una notificación indicando que el paquete no había podido ser entregado, cuando dicha información no se corresponde con la realidad. Además del problema con la empresa de reparto, quiero destacar la absoluta falta de atención al cliente por parte de Druni. Llevo días intentando contactar con su servicio de atención al cliente a través del teléfono que ustedes indican en su página web, en horario de 10:00 a 14:00 horas, y nadie responde a las llamadas. También he intentado contactar mediante WhatsApp, tal y como ofrecen como canal de atención, sin recibir respuesta alguna. Del mismo modo, me he puesto en contacto por correo electrónico, pero las respuestas recibidas hasta el momento no aportan ninguna solución ni información útil sobre el estado de mi pedido. Como cliente, considero totalmente inaceptable que una empresa del tamaño de Druni no disponga de un servicio de atención al cliente eficaz, especialmente cuando existe una incidencia de este tipo. He dedicado una gran cantidad de tiempo intentando obtener información y una solución, sin éxito. Entiendo que la empresa de transporte pueda ser la encargada de la entrega, pero el contrato de compra lo he realizado con Druni, por lo que considero que es su responsabilidad garantizar que el pedido llegue al cliente en el plazo anunciado y ofrecer una atención adecuada cuando surge cualquier incidencia. Han transcurrido ya muchos días desde que realicé el pedido y sigo sin recibir una solución, sin saber cuándo voy a recibir mi compra y sin poder comunicarme de forma efectiva con ninguna de las partes implicadas. Por todo ello, solicito que Druni resuelva de manera inmediata esta incidencia, me informe del estado real de mi pedido y adopte las medidas necesarias para evitar que otros consumidores tengan que pasar por una situación similar.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/07/2026 adquirí en su página web Druni diferentes productos con una suma de 50€ Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto, encima lo han marcado como entregado en PuntoPack y no es verdad. He llamado ya un total de 16 veces a la empresa de mensajería Sending y me dan largas diciendo que ponen incidencia y lo reclaman. No da la cara ni la empresa de mensajería, ni el repartidor, ni Druni. Ya no estoy interesado en la compra de dichos productos porque ya no me valen de nada 21 días después. Nunca he tenido problemas hasta ahora y es una vergüenza, tres correos enviados a los que no he tenido respuesta durante días. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Ticket de los productos, emails. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de junio 2026 adquirí en su  aplicación web el pedido 2236774623 Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de junio de 2026 adquirí en su página web DRUNI el producto Acqua di Gio Profondo con número de pedido 2236735631. Han pasado 26 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adicionalmente, se ha marcado erroneamente como entregado, cuando ese no ha sido el caso. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Alberto

Hola, realice un pedido que me llegó incompleto. Me falta una crema solar que jamas llego en el paquete que se me entregó en tienda. Hasta ahora no he tenido nunca ningún problema con las entregas, pero al indicarles la incidencia del pedido a las chicas de la tienda me dijeron que debía hacerse todo vía app. Les pasé todas las fotos que se me solicitaron dos veces, y jamás me llegó una contestación, el pedido lo realicé el 31 de mayo, el paquete llegó el 4 de junio y fui a buscarlo a tienda el día 5 de junio, la reclamación la puse esa misma tarde. Envié las fotos en la primera reclamación y luego volví a enviarlas porque me lo volvieron a solicitar, y seguí sin recibir respuesta hasta el 25 de junio vía mail, el mismo 25 de junio llame al teléfono de At. Al cliente y una operadora revisó las fotos y me dijo que todo estaba bien y que se pondrían en contacto conmigo vía mail en un periodo de un par de días. La respuesta de Druni me llegó el 10 de julio con la siguiente respuesta “ Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales.“. A mí no me ha llegado, evidentemente, además me molesta que me dejen a mí de mentirosa incluso cuando fui a quejarme a las chicas de tienda el mismo día que lo recibí. No sé si podré recuperar el importe de esa crema solar o no, pero quiero dejar constancia de que a mí jamás me llegó dicho producto y que jamás he actuado en mala fe con la reclamación interpuesta. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/26 adquirí en su página web https://www.druni.es/ varios productos: LA ROCHE POSAY (4ud) Anthelios Hydrating Lotion Eco Tube Spf50+ CAUDALIE (1ud) Vinoperfect Formato/Talla: 50ML BIODERMA (1ud) Sébium Mat Control Por un importe total de 145,98€, número de pedido: #1115140213. Han pasado 13 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realizó un pedido el día 03/07/2026 La empresa deja de actualizar el día 07/07/2026 que es cuando ya está con el transportista que es tipsa. Desde entonces no hay manera de contactar con un humano todo correos con máquinas llamadas no las cogen y en tienda donde tenía que llegar el pedido no saben nada incluso se estrañan No hago nada más que enviar correos para que devuelvan el dinero pero claro si no ha llegado el pedido no puedo devolver ni el pedido ni el me pueden devolver el dinero

Estimados/as señores/as: Druni En fecha del 13/07/2026 adquirí en su página web Druni el producto con número de referencia: 1115204786 Han pasado 3 días (48/72h) días y no lo he recibido. He contactado con vuestro número de atención al cliente para ver el estado ya que en la página sigue saliendo en estado: Procesando desde el Lunes pasado día 13. Vuestra operadora me ha dicho que aún lo estan gestionando y que no va a llegar para el tiempo que hay fijado. No entiendo como una empresa de tal nivel, puede tener problemas con la gestión de pedidos. Además, se ha cancelado un producto de manera unilateral del que disponéis en la página sin ningún tipo de contacto conmigo para ver cualquier solución. Adjunto los siguientes documentos: 1. Número de pedido 2. Confirmación de pedido para la entrega en sus 48/72h 3. Factura 4. Correo de cancelación de producto que tenéis en la página SOLICITO se me haga entrega del producto en el tiempo que fijas en vuestras bases desde la confirmación y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas legales oportunas. Atentamente, Pedro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de transporte ha entregado mi paquete a una dirección que no es la mia, que no me dicen cual es porque tampoco me lo indican y se ha quedado el paquete otra persona que no se quien es,ni es un vecino ni nadie conocido. Lo han entregado donde les ha dado la gana...y no me dan ninguna solocion. He puesto varias reclamaciónes tanto a la tienda como a la empresa de transportes que en 48 horas me dirian algo y han pasado 5 dias y no he recibido respuesta con ninguna solucion. MI PAQUETE NO LO TENGO Y APARECE COMO ENTREGADO Solicito una solocion o abono o que me envies el paquete de nuevo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…