Hola, realice un pedido en druni con fecha 11/10/2026 con numero de pedido 1115770943, el cual fue recogido en la misma agencia TIPSA el día 16/10/2026 ya que el paquete no lo llevaron a domicilio porque la agencia no encontraba la dirección, entonces procedí a recogerlo en agencia, lleve el paquete a casa para poder abrirlo, llegando uno de los perfumes (KHAMRAH lattafa) dañado , al abrirlo y levantar la tapa del perfume este se salía con todo el pulverizador y parte de vidrio del envase, presente mi reclamo a druni nº02372664, adjuntando fotos, el cual no me respondían hasta que llame el día 27.10.2026 donde me dijeron que no habían visto mi caso y que revisarían, por lo cual me mandaron un correo diciendo que indique un Druni cerca a mi zona para gestionar mi caso, pues indique que en Soria capital no existe Druni, volví a llamar el día 28.10.2026 indicando lo mismo y que me den una solución lo mas pronto posible , por lo cual volví a recibir un correo en donde me indican que que el producto se introdujo en la caja en perfecto estado y que no e reportado la incidencia cuando el transportista entrego mi pedido, pues por ello ingreso a través de OCU un reclamo ya que no puede ser posible que Druni indique que ingresaron bien el producto cuando la caja del perfume viene sellado y solo retirando el forro y abriendo la caja se puede comprobar el estado del producto , y así mismo el paquete fue recogido en misma agencia el cual fue abierto aun en el domicilio por lo que no se pudo notificar en el momento que el perfume estaba roto , solicito Druni me realice el reembolso del producto y se haga responsable del daño y perjuicio causado.
