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No me envían el producto pero me lo cobran

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

B. R.

A: DRUNI

29/10/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 24/10/26 adquirí en su página web de Druni el producto Solo ella de Loewe 50ml, con número de pedido 2237374820 junto a más productos , que me anulasteis, dejando solo tres productos, Libre Santal de Yves& laurent , un protector de pelo de Kerastase y Solo ella de Loewe 50ml, este último no estaba en la caja, me puse en contacto con vosotros por varias vías, y me enviasteis un email donde dice que ese producto si se envió, así que pido esas imágenes, que ya os adelanto que no existen, porque el paquete estaba perfectamente cerrado, y ese producto no estaba. Pido el producto o la devolución del mismo. Adjunto los siguientes documentos SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

DRUNI

A: B. R.

04/11/2026

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. BIBIANA RODRIGUEZ, registrada bajo el expediente nº 15925735, y correspondiente al pedido nº 2237374820, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas audiovisuales correspondientes, podemos confirmar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin ningún tipo de error en el proceso. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia ni se comunicó ninguna anomalía por parte de la cliente. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por la cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. --------------- Mensaje original ---------------


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