Hola.
Me pongo en contacto con ustedes para notificar un error en el paquete recibido correspondiente a mi pedido #2237324320, gestionado por la empresa de transporte SENDING con el número de seguimiento 316272575290.
En el desglose de mi compra adquirí el siguiente producto:
• CERAVE - Loción Hidratante de Rostro (1 ud.) – 11,75 €
Sin embargo, al abrir la caja he comprobado que este producto no venía incluido. En su lugar, me han enviado por error un protector solar:
• LA ROCHE-POSAY - Anthelios UVAIRM Serum Sunscreen (15 ml)
El resto de artículos del pedido (Parches Effaclar Duo+M y el colorete Essence Soft Touch Bouncy Blush) sí han llegado correctamente.
Adjunto a este mensaj
e las fotografías de la etiqueta de envío de la caja, el albarán digital de la compra y el estado de los productos recibidos en el paquete para que puedan comprobar el fallo.
Solicito que me indiquen los pasos a seguir para solucionar este problema, ya sea mediante el envío del producto correcto que pagué o el reembolso del importe correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta. He reclamado desde la web de Druni y por correo y no me dan ninguna solución.
He reclamado varias veces sin resolución del problema; si no recibo una solución, tendré que poner una hoja de reclamación a consumo y devolver el recibo del banco.
Gracias
