Retraso injustificado en la entrega

Título: Retraso injustificado en la entrega del pedido 2237342752 y solicitud de reembolso Realicé el pedido número 2237342752 el 17 de octubre de 2026. En la página web de Druni se indica un plazo de entrega de 48 a 72 horas. Una vez transcurrido el plazo anunciado, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como mediante formularios online. En algunas ocasiones no recibí respuesta y, en otras, me aseguraron que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por parte de la empresa de transporte, y que intentarían enviarlo lo antes posible. Sin embargo, después de 10 días, el pedido sigue en estado «Preparado para enviar», sin haber sido entregado al transportista. A pesar de mis reiterados intentos de resolver la incidencia, Druni no me ha proporcionado una solución concreta ni una fecha de envío. También envié una reclamación por correo electrónico, pero recibí una respuesta automática indicando que debía utilizar el formulario de contacto, sin que se resolviera el problema. Considero inaceptable la falta de cumplimiento del plazo de entrega anunciado y la ausencia de una solución efectiva por parte del servicio de atención al cliente. Solicito la cancelación del pedido 2237342752 y el reembolso íntegro del importe abonado. Pido que la empresa confirme por escrito la cancelación y proceda a devolver el dinero a través del mismo medio de pago. Adjunto las pruebas disponibles: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas del estado del envío y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Solicito la intervención correspondiente para que se resuelva esta reclamación y se respeten mis derechos como consumidora.

Título: Retraso injustificado en la entrega del pedido 2237342752 y solicitud de reembolso Realicé el pedido número 2237342752 el 17 de octubre de 2026. En la página web de Druni se indica un plazo de entrega de 48 a 72 horas. Una vez transcurrido el plazo anunciado, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como mediante formularios online. En algunas ocasiones no recibí respuesta y, en otras, me aseguraron que el pedido estaba preparado y pendiente de recogida por parte de la empresa de transporte, y que intentarían enviarlo lo antes posible. Sin embargo, después de 10 días, el pedido sigue en estado «Preparado para enviar», sin haber sido entregado al transportista. A pesar de mis reiterados intentos de resolver la incidencia, Druni no me ha proporcionado una solución concreta ni una fecha de envío. También envié una reclamación por correo electrónico, pero recibí una respuesta automática indicando que debía utilizar el formulario de contacto, sin que se resolviera el problema. Considero inaceptable la falta de cumplimiento del plazo de entrega anunciado y la ausencia de una solución efectiva por parte del servicio de atención al cliente. Solicito la cancelación del pedido 2237342752 y el reembolso íntegro del importe abonado. Pido que la empresa confirme por escrito la cancelación y proceda a devolver el dinero a través del mismo medio de pago. Adjunto las pruebas disponibles: confirmación del pedido, justificante de pago, capturas del estado del envío y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Solicito la intervención correspondiente para que se resuelva esta reclamación y se respeten mis derechos como consumidora.

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por el Sra. YULIIA BONDAR registrada bajo el expediente nº 15914515, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2237342752, hemos verificado que el mismo fue entregado correctamente en el domicilio facilitado por la reclamante el día 30/10/2026. Esta información consta en nuestros registros logísticos y fue comunicada previamente al Sra. BONDAR a través de nuestro servicio de atención al cliente. No se ha detectado ninguna incidencia en la entrega, por lo que consideramos que el pedido fue completado conforme a las condiciones acordadas. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran. Atentamente, --------------- Mensaje original ---------------

Estimados señores: Quiero aclarar que finalmente recibí el pedido nº 2237342752 el día 30/10/2026, pero esto no significa que Druni haya cumplido correctamente con las condiciones de entrega. Realicé el pedido el 17/10/2026 y se indicaba un plazo de entrega de 48-72 horas. Sin embargo, tuve que esperar hasta el 30/10/2026 para recibirlo, es decir, 13 días desde la realización del pedido, muy por encima del plazo anunciado. Durante este tiempo, el pedido permaneció en estado «Preparado para envío» durante muchos días, sin que se realizara el envío dentro del plazo previsto. La respuesta de Druni confirma únicamente que el pedido fue entregado finalmente, pero no responde al motivo principal de mi reclamación: el incumplimiento del plazo de entrega anunciado. Por este motivo, considero que mi reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente y solicito que se tenga en cuenta la demora y que Druni dé una respuesta adecuada sobre el incumplimiento del plazo de entrega. Atentamente, Yuliia Bondar