Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de julio adquirí en su página web www.druni.es tres productos y con fecha de 16 de julio recibí únicamente dos de ellos. En concreto fala la crema facial “Peace Cica Calming Cream Hydraplus". Presento reclamación por correo electrónico a través de atencionalcliente@druni.es y la empresa me responde el 17 de julio lo siguiente: "Es IMPRESCINDIBLE que nos envíe las siguientes imágenes: • La foto de la caja Druni (en la que se visualice las pestañas del cierre de la caja y de todos los ángulos posibles) • La foto del plástico de burbujas" Correo al que respondo el mismo día 17 de julio: "En la caja no venía ningún plástico de burbujas. Hice una foto de todo lo que venía dentro (la vuelvo a adjuntar) e incorporó otra foto donde se ven los datos del pedido." Ante la falta de respuesta, el 25 de julio vuelvo a escribirles: "Hace más de una semana que les escribí comentando la falta de un producto en el envío, junto con las fotos pertinentes y no he vuelto a tener noticias. No me importa que me manden el producto que falta o me devuelvan el dinero, pero solicito una solución por parte de la empresa." Ante la ausencia de respuesta, el 2 de agosto llamé al teléfono de atención al cliente de Druni 960021260 y a la hora me envían el siguiente correo: "Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. También hemos confirmado que usted no notificó ninguna incidencia al transportista en la entrega del pedido." Ante lo que les respondo el 4 de agosto: "Constancia no podéis tener de que la crema se introdujo en la caja porque no llegó en ella. Evidentemente al transportista no se le notificó ninguna incidencia porque cuando te entregan un paquete no se quedan esperando a que tú lo abras y des tu conformidad. Desde que escribí informando de la incidencia pasaron dos semanas sin tener noticias hasta que el pasado viernes tuve que buscar un número de atención al cliente para notificarla de nuevo. En cuestión de una hora desde que llamé me indican que han comprobado los procesos …. No han comprobado nada y deciden resolver esta incidencia informándome de que no tengo razón. Se trata de una crema con un coste irrisorio, pero que al fin y al cabo es mi dinero. Si no la han mandado qué mínimo que reembolsar el dinero o enviar la crema correctamente ." Ante lo que contestan el 9 de agosto: "Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria. Quedamos a su disposición" Me gustaría presentar una queja por la incompetencia de esta empresa a la hora de resolver sus errores. El consumidor no tiene porque pagar los errores en sus ventas por la web. No vale con contestar con un mensaje estándar diciendo que ya han hecho sus comprobaciones y todo estaba bien, cuando en la caja que envían no estaba todo el pedido. Veo que hay bastantes casos como el mío en el que el comprador se queda sin su pedido y ante una total indefensión . Muchas gracias.

Hice un pedido online en Druni del importe de casi 40 € me llevan diciendo durante tres días que me harán el reembolso ya que el transportista no me lo entregó y está siempre en el mismo estado no me atienden por teléfono y tampoco he recibido dicho importe por lo que quiero poner una reclamación, ya que mi problema no ha sido. Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 28 de julio hice un pedido, antes de realizarlo al darme de alta en la aplicación indicaba que por ser cliente nuevo me descontarían 3 euros si el pedido ers superior de 25 euros, por ningún lado ponía , ni en letra pequeña, lo que ustedes me indican por teléfono: que los productos con descuento no tenían esos 3 euros ni por ser cliente nuevo, en vuestra web y en los términos y condiciones no indica por ningún lado que solo se aplica a productos sin descuento, por lo tanto es marketing engañoso. SOLICITO que me hagais el reembolso de ese importe que como clienta nueva me corresponde Sin otro particular, atentamente. Ana

El pasado 10 de julio cancelé un pedido realizado en la tienda online de Druni (número de pedido 2233738999 y número de cancelación 000302679). He enviado entre 4 y 5 correos electrónicos y la respuesta siempre ha sido la misma: lo pasan al departamento correspondiente y en un plazo de entrega 5 y 7 días me harán el reembolso. El martes 23/07 consigo hablar con una operadora (trato correcto): me indica que la cancelación no se ha validado por parte de la tienda que tenía que gestionar el envío. Se procede a solicitar la cancelación. Pido que se me comunique por correo electrónico este paso. Nunca recibo ese correo. Jueves 25/07: vuelvo a contactar con atención al cliente por teléfono (atención nefasta) y me confirman que aún no se ha hecho la cancelación que me comentaron el martes 23. Vuelvo a pedir confirmación por correo electrónico de la realización de ese trámite y plazo de devolución: otra vez entre 5 y 7 días. Y ya van 15 días esperando la devolución del importe. Gestion de incidencias, NEFASTA para atender la DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DEL PEDIDO CANCELADO EL 10/07/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el último pedido realizado el día 9 de Julio, tras recibir el paquete y comprobar su interior, faltan dos productos del pedido realizado y pagado. Tras ponerme con el servicio de atención al cliente, enviarles fotos del paquete y precinto y verse claramente que dicho precinto no está manipulado aparentemente, me comunican que tras ver sus imágenes no se pueden hacer cargo de la falta porque para ellos está todo correcto… Me parece vergonzoso, pues lo que está claro es que por mi parte que soy la clienta no tengo la culpa ni tampoco la certeza tal y como informan de que esos productos se incluyesen… no es la primera ver que leo en esta web que a varios clientes les ha pasado como a mí, lo que es más habitual de lo que los hacen parecer … SOLICITO que se me envíen los dos productos que faltan tal y como les he informado a ellos tanto telefónicamente como por email, pues si de algo estoy segura es que la víctima en este asunto soy yo. Clienta que no tiene necesidad de mentir ni estar en estos berenjenales …pero solo reclamo lo que es mío… en este caso el dinero o los productos que faltan en el envío. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido on-line. El producto ha llegado totalmente roto, intenté hacer la devolución pero se me pide foto de la caja de embalaje, la cual tiré a la basura porque estaba bien. Lo que está mal es el producto comprado en su tienda online, no la caja de la empresa que lo envía. Quiero que se me devuelva el dinero o un vale por el mismo importe, ya que me han enviado un producto en malas condiciones, todo roto o el producto en buenas condiciones que es lo que he comprado en vuestra web. En atención al cliente me dicen que sin la caja de paquetería no se me devuelve el dinero, pero insisto, lo que está mal es el producto que me habéis vendido.

Buenas tardes, llevo 5 correos reclamado un pedido y la única respuesta me dicen que ya está enviado, desdé el día 27,pero NO LO RECIBO Llamo y no contestan nunca O el pedido Ya o mi Dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho un pedido de dos cremas solares y he recibido solo una ! He llamado a DRUNI conforme he recibido el producto para comunicarlo y me han dicho que mandé fotos del paquete . Al mandar las fotos que me pedían ya no hay respuesta por su parte entonces a los cuatro días vuelvo a llamar y me dicen que a lo largo del día me lo solucionan y varias horas más tarde me ponen que con mi pedido no ha habido ningún problema entonces no me dan ninguna solución yo me quedo sin el producto y sin dinero. SOLICITO que me manden el producto que me falta o que me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido de un tinte y un estuche de PERFUME EROS DE VERSACE Y SOLO CONTENIA EL TINTE Y DOS MUESTRAS DE COLONIA. Y ME DICEN PRODUCTO RECIBIDO Y QUE HAN REVISADO LAS CAMARAS Y QUE VEN COMO INTRUDUCEN EL PERFUME Y ME HE QUEDADO SIN EL PERFUME PORQUE ESA ES SU RESPUESTA DESPUES DE TANTAS LLAMADAS Y CORREOS ELECTRONICOS 69 € PERDIDOS.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  que me envíen mí perfume EROS de VERSACE Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…