El día 31 de enero de 2026 realicé un pedido a través de su web, como hago habitualmente. Posteriormente recibí un correo automático informando de que se indicaba la falta de stock de uno de los productos y que dicho artículo no sería entregado (a continuación recibo el reembolso de ese artículo, pero no del resto de artículos de dicho pedido).
Días después, al acceder a la aplicación para consultar el estado del pedido, comprobé que figuraba como "CERRADO", sin haber recibido ninguna notificación previa ni el reembolso correspondiente, a pesar de que el pedido no fue enviado, ni de forma parcial ni completo.
Desde esa fecha y hasta hoy, 4 de febrero, no he recibido ninguna información adicional, ni número de seguimiento del envío ni respuestas a través de su "formulario", único contacto.
He intentado contactar en repetidas ocasiones a través de los distintos canales de atención al cliente (teléfono y correo electrónico), sin obtener respuesta. Solicito, al menos, el reembolso íntegro del pedido, ya que el importe fue cobrado sin que se realizara la entrega de ninguno de los artículos.
