Estimados/as señores/as:
En fecha 21/01/26 adquirí en su página web https://www.druni.es/ los siguientes productos: Eucerin Pack antiarrugas y firmeza, un acondicionador capilar y unas cápsulas para los gases
El día 23/01/26 recibí un paquete que contenía 2 productos, pero faltaba el pack de cremas de Eucerín. Contacté con atención al cliente a través de un formulario de contacto, aunque de no haber insistido de manera telefónica no me habrían contestado ya que he enviado otros formularios de manera posterior y no he obtenido respuesta. En el formulario comuniqué la incidencia y de manera telefónica no me dieron solución alguna, pero al poco tiempo me contestaron por correo electrónico indicándome que el producto se introdujo en la caja y que no notifiqué incidencia alguna al repartidor. Previamente, me pidieron enviar unas fotos de la caja y del contenido, las cuales deben haber servido de poco ya que me aseguran que el producto se envió, con lo cual ya me quieren decir que soy yo quien miente. Les indico que, evidentemente, no notifiqué ninguna incidencia al repartidor porque la caja llegó en perfecto estado y, salvo que se aprecie algo en el momento de la entrega, el repartidor lo entrega y se va, es decir, no espera a que el cliente abra el paquete.
Tras darles esta respuesta, me vuelven a contestar diciéndome practicamente lo mismo: que tienen pruebas de que el producto se introdujo y que además el stock no indica que haya más productos. Por lo tanto, ¿mis pruebas de qué sirve? A mí me solicitan fotografías de la caja, productos, etc. pero parece ser que eso no es creible. Sin embargo, yo sí debo creer en las pruebas que ellos comentan que tienen para asegurarme de que el producto se envió.
No me ofrecen ninguna otra respuesta ni de manera telefónica ni correo electrónico. Es más, de manera telefónica, algo raro ocurre que me hace pensar que los números son seleccionados ya que he hecho la prueba y tras llamar repetidamente con mi número personal no me han respondido la llamada. Sin embargo, poco después llamé con otro número diferente y sí que me atendieron (dándome la misma respuesta: te responderemos por correo electrónico. )
Con todo esto, ¿qué debo hacer? Porque no estoy dispuesta a resignarme y a que me traten como una mentirosa.
Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …]
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
