Últimas reclamaciones

Mi pedido no fue entregado, la web de Druni no me permite solicitar reembolso, y el pedido fue acreditado en mi cuenta. Druni no responde mis contactos. Realicé el pedido n 1112600760 el 9 de agosto. La empresa de transporte no entregó el pedido por "dirección erronea" a pesar de que la dirección era correcta, y nunca trataron de comunicarse conmigo llamando. Le escribi a Druni 2 veces por formulario y una por chatbot y no respondieron. Luego me informaron de la empresa de transporte por mail que devolvieron el pedido a druni, lo cual informé una vez mas por formulario de contacto. Ahora, en mi cuenta el pedido figura como "Cerrado" y no me permite solicitar una devolución. Druni no se comunicó conmigo para informarme del retorno del pedido. Y el pago se acreditó en mi cuenta bancaria. Me comuniqué por mail –quinta vez– y espero respuesta. Solicito un reembolso del pedido, como corresponde por ley, ya que no recibí los productos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [eh recibido producto roto y no eh tenido respuesta eh solicitado cambio o devolucion muchas veces me eh comunicado y no contestan que mas puedo hacer necesito solucion…]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido el día 21 de mayo a las 13:00 horas por la web. El pedido tenía que llegar a la sede de Druni de Santa Cruz de Tenerife. Jamás llegó el paquete. Entre llamadas, y WhatsApps, me he puesto en contacto 4 veces con ellos. Las primeras veces me decían que se pondrían en contacto con la agencia de transporte para averiguar qué había pasado y que, cuando lo averiguaran, me devolverían el dinero. No me pareció lógico condicionar la devolución de mi dinero a algo que es ajeno a mí, pero aún así les di el beneficio de la duda. Ni se volvieron a poner en contacto conmigo para comentarme cómo iban las averiguaciones ni me devolvieron el dinero, obviamente. La cuarta vez que me puse en contacto con ellos fue hace 2 semanas y me dijeron que de 2 a 5 días recibiría mi reembolso. No ha sido así. Mi pedido es el número #3000062788 y ruego que se me devuelva ya mi dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras la realización de un pedido en el que faltaban productos no se me ha realizado el reembolso previsto. SOLICITO el reembolso de la cantidad de 10,74 euros de los productos no recibidos. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realice pedido num 1112556187 de n Druni y me ha llegado la caja vacía, he dejado reclamación por WhatsApp y por email en atención al cliente y sigo sin respuesta, necesito solucionar esto. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 15.08.2025 adquirí en su página web Druni.es el producto con número 2235206987 Han pasado 15 días y no lo he recibido. Cuando la entrega a domicilio es de 72 horas máximum. Y el problema más grande es que la atención al cliente no existe, he mandado varios correos y ninguna respuesta, al menos para informarme cuando lo recibiré. El número de teléfono existe, pero como si no existiera. Parece una burla al cliente. Por otro lado los productos los necesitaba en su fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: El 4 de agosto de 2025 solicité la devolución del pedido número 1112500856 ya que estaba tardando mucho (lo realicé el día 24 de Julio) He estado intentando comunicarme con ustedes por teléfono, pero es imposible siempre los operadores están comunicando. Os escribí un correo solicitando el rembolso del pedido y me contestáis con número de referencia (01186656) de la incidencia que el pedido se estaba tramitando.( Hicisteis caso omiso a mí solicitud de devolución del 4 de Agosto) El 21 de Agosto me enviáis un E-mail diciendo que el pedido podía recogerlo ( en la tienda física de Marbella). El 28 de Agosto lo recojo y le explico a la dependienta lo que me ha ocurrido y me responde que para devoluciones de pedidos on line lo tengo que realizar por la web. Procedo a intentar volver a hacer la devolución y me indica que no es posible ya que ha pasado más de un mes desde que realicé el pedido. Yo no tengo culpa de que haya una demora en la entrega de los pedidos.Yo he solicitado la devolución a los 11 días de realizar el pedido y no me habéis hecho caso. Por ello solicito el reembolso del mismo ,ya que yo he dado los pasos necesarios para solicitar la devolución ( en forma y tiempo) y sois ustedes debido a vuestra incompetencia y falta de accesibilidad a la de hora de la comunicación con el cliente los que NO habéis dado el buen servicio Sin otro particular, atentamente, Raquel

Asunto: Reclamación contra Druni por incumplimiento en la cancelación, entrega y devolución de pedido Datos de la reclamante Nombre y apellidos: María Pérez Guirao DNI: 48534702X Correo electrónico: maria.p.guirao@gmail.com Teléfono: 677356307 Dirección: C/María Vidal 115, B2, sexto puerta 4. CP 08340 Vilassar de Mar, Barcelona Empresa reclamada DRUNI, S.A. Número de pedido: 1112553131 Número de cancelación: 000455945 EXPONGO: 1. El día 2 de Agosto 2025, realicé un pedido en la página web de Druni con número de referencia 1112553131. 2. Al momento, solicité la cancelación del pedido, recibiendo confirmación de la empresa con el número de cancelación 000455945, donde se indicaba que el pedido estaba cancelado y que se procedía a la devolución del importe pagado. 3. Sin embargo, dicha devolución nunca se hizo efectiva en mi cuenta bancaria. 4. A las semanas, pese a estar cancelado, recibí igualmente el pedido en el druni de el campello , Alicante con dirección Av. de la Generalitat, 49, 03560 El Campello, Alicante. 5. Al intentar devolverlo en una tienda física de Druni, me informaron de que la devolución debía gestionarse únicamente a través de la web. 6. No obstante, en la página web, al figurar el pedido como “cancelado”, el sistema no permite realizar devolución alguna. 7. He enviado más de 10 correos electrónicos y realizado llamadas al servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta. 8. Debido a esta falta de atención por parte de Druni, han transcurrido más de 15 días, plazo habitual para la devolución, sin que sea responsabilidad mía, sino consecuencia directa de la ineficacia de su servicio posventa. SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe pagado por el pedido nº 1112553131, ya que fue cancelado y posteriormente entregado de manera indebida. 2. Que se me facilite un procedimiento claro y eficaz para devolver el pedido recibido. 3. Que se atienda mi reclamación en un plazo razonable y se reconozcan mis derechos como consumidora, conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Con fecha 25/07/2025 realicé un pedido, que ese mismo día cancelé porque no lo iba a recibir a tiempo. Al cancelarlo fui directamente a una tienda a comprarlo. El día 04/08/2025 se recibió dicho pedido que previamente había sido cancelado. Acudí a una tienda a su devolución y me dijeron que al ser online tenía que contactar con atención al cliente. Contacto con atención al cliente enviando varios emails, enviando el formulario de la web, y a través del chat de whatsapp, nunca he recibido ninguna respuesta. Y me he tenido que quedar con un pedido que ya no necesito