Artículo roto

Buenos días, El jueves 09 de abril recibí su pedido nº 1114469290 . El embalaje exterior estaba en perfecto estado, por lo que no se indicó nada al transportista. Al abrirlo ya pude ver que el embalaje de la colonia venia húmedo y los dibujos de la caja desteñidos, el bote estaba abierto y vació. Hice reclamación por lo medios habituales en Druni, he enviado fotos donde se puede ver todo lo dicho anteriormente, caja exterior bien, caja colonia rota y bote vacío para su constancia. La respuesta que he obtenido por parte de Druni, es que no se admite la devolución pues el producto salió bien de sus instalaciones. Si ese es el caso y a mi me ha llegado mal como se ve en las fotos, será Druni quien lo tenga que solucionar con la empresa de transportes. Solicito el envío de un nuevo producto, pues estoy interesada en este artículo

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra.ALFONSA LARA MANZANO, registrada bajo el expediente nº14827005, y correspondiente al pedido nº 1114469290, les informamos que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras verificar las pruebas correspondientes, podemos confirmar que el artículo fue preparado correctamente en nuestras instalaciones. Además, en el momento de la entrega no se detectó ninguna incidencia ni se comunicó ninguna anomalía por parte de la cliente. Hemos contactado con el departamento correspondiente y no consta ninguna incidencia con este producto. Por todo lo expuesto, consideramos que tanto la preparación del pedido como su entrega se realizaron sin incidencias. En consecuencia, lamentamos informar que no podemos aceptar la reclamación presentada por la cliente. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para aclarar cualquier duda que pudiera surgir. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes. Perdonen la insistencia pero he sido cliente en otras ocasiones y no he tenido ningún problema, pero en esta ocasión no puedo decir lo mismo. No deje ninguna constancia en el momento de la entrega porque en el exterior no se veía nada. El interior era el problema y no lo vimos hasta abrirlo. La caja venia húmeda y el bote vacío, y eso también lo puedo confirmar. Como no me dan ninguna solución muchas gracias por nada y espero no tener que tratar con ustedes mas. Mi opinión para ustedes no será nada positiva a partir de ahora. Saludos