Últimas reclamaciones

Realice un pedido el 07/11 de tres perfumes por 266,85 €. Lo primero es que ponía que lo servían en 48/72 horas y me llego el mensaje de entregado el 15/11. Abrí la caja y vi los papeles de relleno mojados, saque los perfumes y el de Alien la caja estaba empapada, hice fotos de todo tanto de la caja precintada empapada y una vez abierta del bote que no estaba roto pero esta defectuoso y el perfume se salía por algún sitio. He puesto varios mails atención al cliente, varios mails a Druni, me he personado en la tienda y nadie me lo soluciona. Solicito me envíen un perfume de Alien en perfectas condiciones, nada mas. Hago los pedidos online por la falta de tiempo y resulta que llevo perdido tanto tiempo en mail, llamadas que no me cogen y visitas a la tienda física. Quiero exponer y que la gente lo sepa el servicio tan pésimo de atención al cliente, y de la falta de ayuda por personal de la tienda que se lavan las manos al ser un pedido online. Los mails atención al cliente me dan un numero de incidencia 01504381 y dicen que se pondrán en 48 horas en contacto conmigo, me indican que diga una tienda donde acudir, acudo a esa tienda que les he informado y me dicen que el mail no vale, que me tienen que dar un código de devolución, que les he pedido y no envían, mientras tanto la tienda dice que no puede hacer nada. Llamar al numero de atención al cliente es no cogerlo nunca. Solo quiero que me envíen un producto en perfectas condiciones y que reciban algún toque para mejorar su departamento de atención al cliente y sobre todo las quejas. Adjunto las fotos del estado en el que recibí el pedido. Quedo a la espera , Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de noviembre de 2025 adquirí en su página web de DRUNI bajo el número de pedido 1113224009, los siguientes productos: - Rénergie C.R.X. Triple Serum R -Absolut Repair Molecular Oil 3 -FREE - Neceser Con Minitallas El pedido con la empresa de Sending el día 19 de noviembre salió en reparto y NO lo recibí en mi domicilio, ni firmado entrega de recepción, ya que nunca recibí el pedido. ( el pedido consta como entregado a las 14:53) SOLICITO la reparación del daño causado, o volviendo a enviar mis productos o realizando la devolución íntegra del pedido. Sin otro particular, atentamente. Laura.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2025 adquirí en su página web www.druni .es los producto incluidos en el pedido 1113033355 Han pasado 35 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido Estado del pedido no enviado correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido el dia 14 en druni ya llevaba 6 días procesando y intente hablar con ello sin ningún éxito por correo y llamadas cuando quise anular el pedido me pusieron caso cerrado y de ahi nada

Hola, realicé un pedido en DRUNI con fecha 11/11/2025 con entrega entre 2 y 3 días labarables. Después que no te cogen el telefono que te engañan y te dicen hoy estará en la tienda después que la tienda lo han devuelto, sin ser verdar. Ahora han cancelado el pedido ellos pero nada de la devolución del dinero como el pago fue inmediato les exijo que hagan el abono inmediato, a día de hoy no se nada

Realice un pedido el día 23/010/25 on line el cual para recoger en un punto suyo en Pontevedra y a día 04/11/25 sin recibirlo, lo anule ya que se había perdido .Desde el día 04/10/25 he mandado varias reclamaciones on line a su servicio sin noticias por su parte y sin el reembolso de mi pedido con número 000490021.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de noviembre de 2025 adquirí en su App DRUNI los productos MARKANT Cesta cuero té verde y ESTEE LAUDER Advanced Night Cleansing Balm. Como en mi primer intento de compra, saltó un mensaje indicando que no se había completado el proceso de pago, volví a efectuar de nuevo la compra y, esta vez sí se completó. Mi sorpresa fue cuando al revisar mi bandeja de entrada observo que se había duplicado el pedido. En concreto, se hicieron dos pedidos con número 2235524558 y 2235524536. Así que en ese mismo momento, procedí a cancelar el pedido 2235524536 con número de devolución 000492417. Llevo tratando de contactar con el servicio de Atención al Cliente vía formulario, email y telefónico sin éxito desde el 11 de noviembre. Actualmente, en la App de DRUNI el pedido 2235524536 aparece como CERRADO, pero no han efectuado el reembolso en la tarjeta con la que lo hice. Les agradecería revisen la incidencia y contacten conmigo a la mayor brevedad para indicarme cuándo van a proceder a efectuar el reembolso debido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2025 hice en su página web un pedido, con un importe de 82,85€. El número del pedido es 2235537054. El tiempo estipulado para enviar el producto es de 2 a 3 días según lo estipulado en su página web. Ni se me ha enviado el producto ni he recibido respuesta vía telefónica ni vía email sobre qué ha pasado con el pedido ni se me ha dado una justificación del retraso, una solución o una alternativa. Por lo que ya no estoy interesada en la compra de dicho pedido. No es la primera vez que me ocurre, y cómo no se resuelva mediante este medio, me veré obligada a utilizar otros. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el día 20 de octubre. El día 29 de octubre se entrega, incompleto. Faltan dos productos que suman un total de 70 euros. He reclamado más de 8 veces por WhatsApp, correo, e instagram. He llamado al teléfono de atención al cliente más de 50 veces en distintos horarios y días, y me han contestado una sola vez. Una vez contestan, me dicen que están viendo en las cámaras de seguridad como los productos se meten en la caja. Les digo que es absurdo, que a mí no me han llegado dichos productos y me dicen que ellos no se hacen responsable porque eso es incidencia del transporte ya que ellos ‘’tienen las grabaciones’’. Además se comprometieron a enviarme un correo con alguna actualización después de la llamada y no he vuelto a saber nada. Ya es casualidad que los dos productos que faltan en el envío son los que tienen un valor elevado y son de una marca más cara. Es vergonzoso que no pongan una solución a estas situaciones y quieran salirse con la suya aún defendiéndose con ‘’unas grabaciones’’ que ni siquiera demuestran que existan. Si el transportista es el responsable, deberían hacerse cargo de reclamarlo porque los que realmente salen perjudicados en cuanto a su reputación es la tienda Druni, la que se ha quedado con el dinero y no ha solucionado un problema de un cliente. Estoy al tanto de que no soy la primera persona a la que le pasa esto con Druni, pero me niego a aceptar que me roben de esta manera. En el mundo en el que vivimos con las redes sociales, un mensaje que se propaga tiene mucho poder. Si Druni sigue estafando a la gente, no devolviendo el dinero que tienen que devolver y provocando estas situaciones, se acabará propagando hasta el punto de que la gente acabará por no comprar por miedo a perder su dinero. No es solo vergonzoso que te roben tu dinero, sino que la atención al cliente es realmente horrible, por no decir inexistente e imposible.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/10/2025 adquirí en su página web Deuni el producto crema Biotherm y crema Xhepon. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Llevo desde el 27 de octubre reclamando el dinero, tras cancelar el pedido porque no habia fecha de entrega. He intentado en numerosas ocasiones ponerme en contacto y ha sido imposible. Sin otro particular, atentamente.