Pedido incompleto

Por la presente deseo presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega de un producto de mi pedido online con número 2236534754, abonado mediante Bizum. Al abrir la caja en mi domicilio, constaté que el envío venía incompleto: faltaba el producto de mayor valor, un perfume Versace de 100 ml. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (Consultas 02052138 y 02051918), la respuesta de Druni ha sido evadir su responsabilidad alegando de forma genérica que disponen de medios audiovisuales en su almacén que supuestamente demuestran que el producto se introdujo. Quiero dejar constancia de que dispongo de una grabación continua de las cámaras de seguridad de mi domicilio donde se me ve entrar con el paquete completamente sellado y proceder a su apertura de forma ininterrumpida, quedando demostrado de forma inequívoca que el perfume jamás estuvo dentro de la caja. Ante la negativa de la empresa a cumplir con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y visto que es una práctica recurrente de su servicio de atención al cliente utilizar la excusa de las "muestras audiovisuales" para desatender incidencias legítimas, solicito a través de esta plataforma pública que Druni proceda al reembolso inmediato del importe del perfume no entregado. De lo contrario, procederé a elevar el caso y el vídeo a la OMIC con carácter de urgencia.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes: En relación con la reclamación presentada por la Sra. Lizeth Villa Yaguara, registrada bajo el expediente nº 15072214 y correspondiente al pedido nº 2236534754, le informamos de que hemos llevado a cabo una exhaustiva revisión del caso. Tras analizar las pruebas audiovisuales disponibles, hemos podido comprobar que el pedido fue preparado correctamente en nuestras instalaciones, sin incidencias en el proceso de preparación. Asimismo, en el momento de la entrega no consta ninguna incidencia registrada ni se notificó ninguna anomalía por parte de la cliente. Por todo lo anterior, entendemos que tanto la preparación como la entrega del pedido se realizaron de forma correcta y conforme al procedimiento escido. En consecuencia, lamentamos comunicarle que no es posible atender la reclamación presentada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para ampliar la información que necesite. Un saludo. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::OeIBLWQuI8aXH_nf5iVm0Bw:: --------------- Mensaje original ---------------

Manifiesto mi total disconformidad con la respuesta de DRUNI S.A. La empresa falta a la verdad al afirmar que "en el momento de la entrega no consta ninguna incidencia registrada ni se notificó ninguna anomalía". Les recuerdo la cronología real de los hechos que demuestra mi inmediata actuación como consumidora afectada: Inmediatamente después de abrir la caja, procedí a llamar por teléfono a su servicio de atención al cliente. Al encontrarme fuera de su horario comercial, acto seguido envié el correo electrónico notificando formalmente que el perfume Versace no se encontraba en el interior. No pueden alegar falta de notificación cuando se les avisó de forma fulminante tras la apertura. Respecto a sus supuestas "pruebas audiovisuales" de almacén, les informo de que su postura es insostenible ante los organismos públicos. Tengo en mi poder la grabación continua, nítida y sin cortes de las cámaras de seguridad de mi domicilio. En ella se me ve entrar con la caja completamente precintada por el transportista y proceder a su apertura ininterrumpida, demostrando de forma inequívoca que el perfume Versace NUNCA estuvo dentro. Les comunico que, ante su reiterada negativa a asumir su responsabilidad legal sobre el transporte (vulnerando el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), ya he presentado una reclamación formal ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), aportando de forma directa el enlace para la visualización de dicho vídeo de seguridad. Solicito que el departamento de calidad de Druni deje de emitir respuestas automáticas, asuma el incumplimiento del contrato y proceda al reembolso inmediato del perfume Versace no entregado antes de que la OMIC dicte una resolución sancionadora contra su empresa.