Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en abril hice una compra online, y me enviaron el producto incorrecto. Después de una auténtica odisea sufrida con su servicio de atención al cliente y otra reclamación en la OCU, se dignaron a recoger el producto erróneo y devolverme el dinero. Pues un mes después me lo han vuelto a cobrar, y si servido de atención al cliente es tan sumamente mediocre que a pesar de que adjunto los justificantes bancarios y toda la documentación, me dicen que no les consta y que lo sienten, y me cierran la conversación. SOLICITO obviamente que me devuelvan el dinero, y que me borren de todos sus sistemas porque no volveré a pisar un Druni en mi vida.  Revisen todo mi historial con ustedes, ahí está la totalidad de la información que necesitan. Sin otro particular, y sugiriendo que contraten gente cualificada en su equipo de atención al cliente.

El sábado dia 2/5/2026 mi marido compró 4 productos en la tienda Druni ubicada en Rambla 1 de Sabadell (BCN). Hizo esta compra con nuestras hijas y yo estaba esperando fuera. Salieron con una bolsa pequeña, grapada por los dos extremos y con un adhesivo en la zona central, imposible acceder a los productos sin quitar estas grapas y la pegatina. Al día siguiente, domingo 3 de mayo, mis hijas me dieron la bolsa por regalo del dia de la madre, al abrirla faltaba uno de los productos. El lunes día 4 fui a la tienda, con la bolsa y el ticket, a explicar lo sucedido. Miraron las cámaras y me dicen que no me pueden dar el producto que falta porque se ve como la encargada se lo da a la cajera y claro.. está cobrado, por tanto si está cobrado es que me lo han dado.. también me muestra una imagen donde sale un 0.. según ellas relacionado a una falta de stock, y esto quiere decir que yo me llevé el producto. Le pregunto a mi hija, por la tarde y me dice que había varias unidades del mismo el día que lo compraron. Es decir, me mienten y claro me llaman mentirosa.. además de negarme el producto. Yo les enseño de nuevo la bolsa que me dieron cerrada, se ven las grapas, y les digo que la cajera lo cobró pero se despistaria y no lo ha metido en la bolsa, y esa misma bolsa nos la entregó cerrada. Me repiten las mismas excusas una y otra vez y tampoco me dan la opción de devolverme el dinero, eso si.. me dicen que si más adelante lo vuelvo a adquirir me lo tienen que cobrar. Os adjunto el ticket, y si .. se que se trata de un importe de 4.69€, pero yo compro mucho a esta compañia y en esta tienda, y creo que no es el trato que se merece ningún cliente. Está muy claro que la cajera se despistó y no puso el artículo en la bolsa... y yo por esa cantidad no voy a mentir ni a tener más discusiones con la encargada.. pero creo que no es justo esta forma de trato. También he llamado a la central y me dicen que solo puedo poner una reclamación en la tienda, que ellos solo se encargan de reclamacions de pedidos online. Mi respuesta: como voy a poner una reclamación a los mismos que ya me han dado una respuesta?. Yo solo quiero que quede constancia de estas prácticas, que nosotros no tenemos que pagar los despistes de una cajera.. que en este caso era algo de poco valor.. pero y si pasa con un artículo de una marca muy cara?, creo que también te dirian lo mismo. Adjunto el ticket, producto Glow tinted 011 - 4.69€

Adquirí un cofre de perfume Bella Vita Paradise en Perfumerías Druni. Al primer uso, el pulverizador estaba defectuoso, provocando el derrame de más de la mitad del contenido. El derrame fue evidente, llegando a manchar el ticket de compra que se encontraba dentro del neceser junto al producto. Tras acudir a tienda y no recibir solución en el plazo indicado, únicamente se me sustituyó el pulverizador, sin compensar la pérdida del producto. Solicito una compensación proporcional (reembolso parcial o equivalente), al tratarse de un defecto de origen que ha dejado el producto claramente mermado.

Realicé un pedido el día 15,marzo (Nº de pedido: 1114323248 por un importe de 129.37€. A día de hoy, todavía no he recibido el paquete. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he recibido ninguna solución satisfactoria ni el reembolso de mi dinero. Exijo la devolución inmediata del importe total conforme a la ley de protección de consumidores.

Realicé un pedido en la tienda online DRUNI el día 15.03.2026 con número de pedido 1114319720. Hasta la fecha, no he recibido la mercancía. Según la información de seguimiento, el envío lleva varias semanas en tránsito sin actualización, por lo que se desconoce su paradero. He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones (incluyendo al menos dos reclamaciones en las últimas semanas), sin haber recibido ninguna respuesta por su parte. De acuerdo con la legislación vigente (artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el riesgo del transporte recae sobre el vendedor hasta la entrega efectiva al consumidor. Asimismo, el plazo máximo de entrega de 30 días ya ha sido superado. Por todo ello, solicito: - la entrega inmediata del pedido, o - el reembolso íntegro del importe abonado Asimismo, solicito la intervención de OCU para la resolución de este conflicto, dada la falta total de respuesta por parte de la empresa. Adjunto pruebas del pedido, seguimiento del envío y comunicaciones realizadas. Atentamente, Bernadette Gehrig

Estimados/as señores/as: En fecha 24/03/2026 adquirí en su página web druni.es el producto CHANELN°5 100ML., de mujer. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo compré. Concretamente he recibido el perfume Azzaro, de hombre. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: ticket y foto de producto recibido, y pedido hecho. He solicitado en repetidas ocasiones mediante las vías de atención al cliente que se me subsane este problema permitiéndome devolver el producto erróneo que entregaron y recibiendo el reembolso del importe del pedido. Lo han denegado pues aducen que tienen pruebas audiovisuales del momento en que se empaquetó el pedido. Afortunadamente, nosotros, al ser un producto valioso, tomamos la precaución de grabarnos abriendo el paquete. Tengo dicha prueba disponible pero no se puede adjuntar aquí. SOLICITO mediante esta reclamación que aprueben esta devolución que detallo en el párrafo anterior. Sin otro particular, atentamente.

Hola, por favor, le recuerdan el detalle, a sus empleadas, de cuando es un regalo, sobre todo día de la madre, quiten la etiqueta del precio, como no envuelven los regalos, hablo de un perfume, y una crema nada barata. Y no tuvieron ni ese detalle.

Buenas tardes realice una compra el día 30/04/26 en Druni del centro comercial Meridiano , hoy día 02/05/26 fui a devolver el artículo y me comentan que no lo puedo devolver. Cuando el artículo cuenta con su envoltorio original.

Hola, Quiero presentar una queja contra Druni porque la situación que he vivido me parece totalmente inaceptable. He recibido un pedido con varios productos en mal estado, dañados desde el momento exacto en el que abrí la caja. Ante esto, la respuesta de la empresa ha sido decir que “tienen pruebas audiovisuales” y que yo no notifiqué nada al transportista. Esto no tiene ningún sentido: es materialmente imposible saber que los productos están rotos sin abrir el paquete. ¿Cómo pretenden que comunique una incidencia si el problema no es visible hasta ese momento? Además, insinúan que no existe incidencia porque “no hay diferencias de stock” o porque el transportista no reportó nada, lo cual me parece absurdo y una falta total de consideración hacia el cliente. Da la sensación de que están dando por hecho que el problema no es real, como si una se inventara o provocara este tipo de situaciones. He intentado también buscar ayuda a través de una tienda física y me han dicho que no pueden hacer nada, aunque entienden perfectamente mi frustración porque, según ellos mismos, desde atención al cliente tampoco les hacen caso. Esto demuestra que el servicio de atención al cliente es claramente deficiente o inexistente. He pagado por recibir productos en buen estado y lo que he recibido son productos dañados, sin que la empresa quiera hacerse responsable ni ofrecer una solución. Dispongo de fotos, correos y toda la documentación necesaria que acredita lo ocurrido.

Señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 adquirí en su página web: Druni.es los productos: Cofre exclusively him de Nuxe y Liposan cherry shine, por un importe de 24,70 € Han pasado 137 días días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado respuesta a las distintas solicitudes que he realizado por medio del formulario web. Por supuesto, ya no estoy interesada en la compra de dicho producto. Adjunto Factura simplificada del pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.