Últimas reclamaciones

Hola, el día 29 de agosto de 2025 realicé un pedido en la tienda Druni. Según la información proporcionada, mi pedido fue enviado el 30 de agosto de 2025, con un plazo estimado de entrega de 48–72 horas. Sin embargo, a día de 8 de septiembre de 2025, aún no he recibido el paquete. He intentado ponerme en contacto con la empresa en varias ocasiones: • He enviado múltiples correos electrónicos, sin recibir respuesta. • He realizado llamadas telefónicas, también sin éxito. • En la página de la agencia de transporte, desde el 2 de septiembre, el estado del pedido no ha cambiado (pone “mal clasificado”) y no me proporciona información clara sobre la entrega. Considero inaceptable esta falta de cumplimiento de los plazos de entrega, la ausencia total de comunicación con el cliente y la indefensión en la que me encuentro. Por todo ello, solicito a la OCU su intervención y exijo a la empresa: 1. La entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso completo del importe pagado, que es 43,94 euros. 2. Una compensación por los perjuicios ocasionados, ya que el pedido era necesario en un plazo determinado. Adjunto a esta reclamación: • Captura del pedido. • Capturas del seguimiento del envío. • Capturas de los correos enviados a la empresa y llamadas telefónicas .

Buenos días, Realicé un pedido por la tienda web a druni. Llegó el 2 de septiembre e inmediatamente abrí el paquete y vi que faltaban dos productos, por lo que envié un correo electrónico a atención al cliente de Druni explicando la situación con el número del pedido, albarán y fotos de los productos recibidos. Me llegó un mensaje automático que en ellos de 48 horas se pondrían en contacto conmigo. Ante la falta de respuesta, el 4 de septiembre me puse en contacto con ellos mediante el formulario de atención al cliente (recibiendo el mismo correo electrónico automático correspondiente). Desde entonces he llamado en múltiples ocasiones al teléfono facilitado por la página web, pero no me lo han cogido ni se han puesto en contacto conmigo, tampoco puedo contactar con ellos por wassap. Servicio de atención al cliente pésimo. Solo espero que me envíen lo que he pagado para nunca más comprar en las instalaciones ni por la web. Se les debería de caer la cara de vergüenza.

Estimados/as señores/as: En fecha 31.08.2025 adquirí en su página web DRUNI el producto renergy multi-hlow de lancome y CumLaude Higiene Intima. Han pasado 7 días y en el paquete recibido falta la crema de lancome de renergy. Adjunto los siguientes documentos: 1. email confirmacion compra 2. Apertura de ticket de incidencias al que no me han constestado 3. Fotos del pedido en el que falta la mercancia SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. MAM

Realicé un pedido en la tienda online de Druni en julio de 2025. (14 jul. 2025) Hasta la fecha, no he recibido la mercancía ni el reembolso correspondiente. Además, no he obtenido ninguna respuesta a mis reclamaciones anteriores enviadas al servicio de atención al cliente. Esta situación es inaceptable, ya que he pagado por un producto que nunca me ha sido entregado y no he recibido la devolución de mi dinero. Por ello, solicito el reembolso inmediato del importe total del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso contrario, me veré obligada a emprender las acciones legales oportunas para defender mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una solución definitiva. Atentamente, Siham IDRISSI

Recogi el producto el 27 de agosto 2025. 31 de agosto 2025 veo que está equivocado. Se había adquirido Guerlain Parure Gold Skin Matte 1C Se recibió Guerlain Parure Gold Skin 1C. Todas las vias de contacto ofrecidas por Druni resultan infructuosas: la web declina la peticion pidiendo unas fotos que SI le proporciono, telefono no contesta, whatsapp tampoco, email tampoco. Así que acudo aqui para reclamar, visto que por esta via "parece" que SI atienden. Reclamo pues que se tramite la devolucion COMO TIENE QUE SER.

Hola, realicé un pedido el día 15/07/2025 de 3 artículos, el cuál uno que es cristal me llegó roto. Contacte con la empresa Druni, a través de varios formularios los cuales nunca han llegado a contestar, lo intenté también a través de WhatsApp pero tampoco he obtenido respuesta, a través de Facebook que me dicen que ya se pondrán en contacto conmigo pero tampoco es así. Hoy día 05/09/2025, tras multitud de veces en intentar ponerme en contacto con druni sin obtener respuesta, pongo una reclamación a través de ocu para obtener alguna solución.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/8/2025 adquirí en su página web druni.es el producto 1112597471 que contiene varios ítems de biotherm Han pasado alrededor de 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos Número de pedido 1112597471 SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 24 de julio de 2025 realicé un pedido en la web www.druni.es, con el número de pedido 1112501119 (estado: “Preparado para enviar”), y lo pagué con tarjeta bancaria emitida en Ucrania. Hasta la fecha de hoy no he recibido el pedido. Inicialmente la empresa me contestó que había muchos pedidos y que por eso habría retraso. Sin embargo, después dejaron de responder a mis mensajes y solicitudes. He intentado varias veces contactar con atencionalcliente@druni.es y a través del formulario de la web, pero no he recibido respuesta. Por este motivo, solicito formalmente la intervención de OCU para que la empresa cumpla con su obligación: entregar el pedido o reembolsar inmediatamente el importe pagado. Adjunto: - Número de pedido: 1112501119 - Comprobante de pago - Capturas de la comunicación con Druni Atentamente, Maryna

Compré algunos productos en la página web oficial de druni. Tras recibirlos, descubrí que dos estaban dañados. Reclamamos al servicio de atención al cliente, pero nos respondieron que no se hacían responsables. No estoy de acuerdo, ya que firmé la recepción de los productos, los abrí en la tienda y descubrí el problema en el acto. El personal de la tienda lo sabía y me pidió que contactara con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, una semana después, el servicio no solucionó el problema y siguió eludiendo la responsabilidad. Solicito que la OCU acepte mi reclamación y mi opinión sobre druni.