Druni producto no entregado

RECLAMACIÓN FORMAL — PEDIDO #2236964983 Buenos días: Presento una RECLAMACIÓN FORMAL relativa al pedido #2236964983, correspondiente a la factura simplificada nº 99912608064449, de fecha 07/08/2026. La factura acredita que Druni me ha cobrado el siguiente producto: Born In Roma Uomo Eau de Toilette — 79,75 € Este producto ha sido cobrado íntegramente, pero NO me ha sido entregado. La factura refleja: * 4 × Tiras Purificantes Carbón Acti — 6,00 € * 1 × Born In Roma Uomo Eau de Toilette — 79,75 € * 1 × Scandaleyes — 6,95 € * TOTAL PAGADO: 92,70 € Por tanto, existe una discrepancia clara entre lo que he pagado y lo que he recibido: he pagado 79,75 € por un producto que no me ha sido entregado. Ya he intentado contactar con Druni en varias ocasiones para solucionar esta incidencia, sin obtener hasta ahora una solución efectiva. No considero aceptable tener que insistir reiteradamente para obtener un producto que ya ha sido cobrado. SOLICITO FORMALMENTE: 1. El envío inmediato del Born In Roma Uomo Eau de Toilette, sin ningún coste adicional; o, si esto no fuera posible, 2. El reembolso íntegro de los 79,75 € correspondientes al producto no entregado. Asimismo, solicito que esta comunicación quede registrada como RECLAMACIÓN FORMAL y que me faciliten el número o referencia de la incidencia. Adjunto la factura nº 99912608064449, que acredita tanto el cobro del producto como su importe. No solicito una respuesta automática ni información genérica sobre el estado del pedido. Solicito que Druni resuelva concretamente el hecho de que me ha cobrado 79,75 € por un producto que no he recibido. Espero una respuesta y una solución efectiva. Gracias.

Buenos días,? En relación con la reclamación presentada por la Sra. MARTA ROMEU, registrada bajo el expediente nº 15521199, y correspondiente al pedido nº 2236964983, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, hemos procedido a generar el reembolso del producto no recibido. El importe correspondiente será abonado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y la Sra. ROMEU lo recibirá en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. Dicha resolución ha sido comunicada directamente a la reclamante en el día de hoy 26/08/2026. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. --------------- Mensaje original ---------------