Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido esta mañana de dos colinas a la perfumeria Druni y a lo largo de la mañana recibo un correo diciéndome que me van a hacer un reembolso del dinero por falta de existencias, cuando yo realice el pedido había puesto que salia en web y me la cobraron . A continuación voy a una tienda les comento el problema y tienendo allí existencias no me la quieren vender al precio que ofrecen en web.

Hola. Realicé DOS pedidos a Druni. Pedido #1105158408 y otro pedido mas el mismo día. Pues bien, el día que llegó el pedido del cual no pongo el número me dicen que el pedido 1105158408 ha sido entregado. Me pongo en contacto con Druni de múltiples forma, por correo, por teléfono y me dicen que la empresa les dice que ha sido entregado con un DNI concreto. Lo que ha hecho la empresa es coger el dni del pedido que sí llegó para el que no ha llegado. Después de un mes de intentar solucionarlo me dice Druni que yo soy la que me tengo que poner en contacto con la empresa de entregas y solucionarlo yo. Me parece indignante. Cada vez que llamo a Druni me dan largas y yo sigo sin mi paquete y el dinero perdido.

Hola, realicé un pedido el 03/09/2022 de diferentes productos, y al recibir el paquete y abrirlo, faltaban dos productos de la marca CHANEL, que casualmente eran los productos más caros del pedido, así que de un pedido de alrededor de 85€, 55€ no los he recibido, que corresponden a los productos mencionados.El día que recibí el paquete llamé ha atención al cliente y me dicen que comprueban el pedido y que ha ellos les consta que ha salido del almacén, pero a mi no me ha llegado. Me contestan que ellos no pueden hacer nada.Llamé 3 veces con la misma respuesta, y mandé reclama ion por correo electrónico y me dicen que no pueden hacer nada. O sea que lo tengo que perder yo.PLATINUM ÉGOÏSTE Rollon1 27,95 €PLATINUM ÉGOÏSTE desodorante 1 27,95 €Gracias

Hola, realicé un pedido en Druni.es el día 11/08/22 y el día 12/08/22 recibí un mail para confirmarme que se había realizado el envio.Según la información ofrecida en la web de Druni, los envíos se reciben máximo en 72h (es decir, tres días). Fueron pasando los días y no tenía noticias de mi pedido y tampoco aparecía en la página de la empresa de transporte con el número de seguimiento facilitado.Me puse en contacto con la empresa de transporte, los cuales me dijeron que el envío no les constaba en su sistema. Por lo que llamé a la atención al cliente de Druni y me dijeron que lo habían enviado por error a una central equivocada en el ámbito territorial de la empresa de trasporte, que se hacían cargo y lo intentaban solucionar cuanto antes.Días después, volví a ponerme en contacto porque no recibía el pedido ni ninguna noticia. A lo que me dijeron que el paquete estaba perdido en alguna parte de la empresa de trasporte, sin poder facilitarme ninguna información concreta o garantizarme nada. A lo que yo respondí pidiendo el reembolso, ya que habían inclumplido de sobra el tiempo estimado máximo de entrega y además, sin darme ninguna solución alternativa. Me dijeron que lo hacían constar.Hoy, día 06/09/22, viendo que ni tengo un reembolso ni noticias por parte de Druni ni de la empresa de trasporte, he vuelto a llamar a atención al cliente de Druni para volver a explicares la problemática. La única solución que me han dado es que el paquete deben recibirlo ellos y una vez lo comprueben, realizarán el reembolso. Es decir, ninguna solución de nuevo.Como le he dicho a la chica de atención al cliente, Zoraida, es un problema entre Druni y la empresa de transporte. No es que yo haya hecho una devolución y deban comprobar nada para realizar el reembolso. El pedido nunca ha llegado a mis manos. El pedido lo han perdido y han incumplido sus plazos de entrega con creces por lo que creo conveniente me reembolsen el dinero y solucionen su problema con la empresa de trasporte cuando crean conveniente. Ya que, si ha perdido el paquete y no han podido redirigirlo a mi dirección en todo este tiempo, no puedo saber cuando les va a llegar a ellos para que me realicen el reembolso. A lo que tampoco me ha sabido responder.En definitiva, que no he recibido un pedido de Druni porque anda perdido por su empresa de transporte y no me quieren realizar el reembolso, ya que tienen que comprobar que les llega el paquete primero ellos (no se muy bien para qué). Creo que lo que tienen que comprobar es que el paquete no me ha llegado a mí y eso es motivo de sobra para realizar el reembolso que ya hace días solicité.

Hola, Hice un pedido Online, por el cual pague un suplemento para recibirlo en mi domicilio en el periodo que ustedes marcabais que era el de 24/48h.Después de 72h, y sin tener ningún mensaje de que podía haber pasado, decido enviar un correo, el cual me contestan con un otro correo automático.A día de hoy y después de haber pasado mas de una semana les escribo diciendo que me den una solución o que me devuelvan el dinero que he pagado por recibir un paquete en un tiempo estipulado (por ellos) que no llega, me contestan que ha sido entregado al trasportista (echando balones fuera), a lo que contesto, que no me están dando una solución.Hoy vuelvo a mirar el estado del pedido y ni siquiera esta en estado de ``Entrega´´. Obviamente quiero que me den una solución seria, ya que no he sido la única afectada. Que no pongan en su pagina una cosa que no pueden cumplir.Ya que por correo no contestan, simplemente me reenvían el correo que yo les he enviado, considero que no es tan difícil dar una solución.Gracias.

Buenos días,Aparte de recibir el pedido muy tarde (2 semanas), me falta un bote de magnesio por valor de 8,99 €.Rogaría que me devolvieran el importe y que esta empresa y la de transporte conteste a los emails/comentarios.Gracias.

Hola, realicé un pedido de un perfume a esta cadena. El paquete se entregó en portería y hasta 4 días después yo no pude retirarlo. Tardé unos días más en darle uso, no es un producto de diario. Cuando lo estrené empecé a notar que no estaba bien, olía mucho a alcohol, era incómodo de usar ya que picaba en la piel y el olor no perduraba. En cuanto pude me acerqué a una de sus tiendas para que me confirmaran que el producto no estaba bien, y así fue, al compararlo con el tester se nota que el perfume o está mal conservado o no es original. Me dijeron que al ser una compra online no podían ayudarme pero que gestionara la devolución por el mismo medio que lo compré ya que efectivamente no estaba en condiciones óptimas de uso.El servicio online me dice que no pueden hacer nada ya que tenía 48H para iniciar la reclamación y 7 días para hacerles llegar de nuevo el producto. Es decir, si compras para hacer un regalo y no lo entregas a la hora de recibir el paquete olvídate de reclamar cualquier fallo. El perfume no es un producto económico precisamente pero es que no quiero la devolución, sólo la reposición por uno que pueda ser usado.

Hola, realicé una compra de varios productos el día 25/08/21 en la tienda de Bonaire y 2 de los productos comprados fueron cobrados a un precio distinto al marcado por la etiqueta. Al solicitar el precio que marcaba la etiqueta la empleada no solo se negó a hacer valer mi derecho como consumidor y hacer honor al precio marcado, si no que además retiró las pruebas del estante de uno de los productos (retiró el precio y lo arrugó, evitando así que pudiera hacer una fotografía ( la cual me permitió hacer cuando hice la reclamación escrita indicando lo sucedido). Con el otro producto intentó convencernos de que la culpa del error era de los clientes porque mueven todo de lugar. Con esto estaban faltando a la verdad, ya que la descripción de la etiqueta coincidía con la del producto. A todo esto se unió el trato poco profesional, ya que nos dijo (a mi hermana y a mí) que le estábamos dando el día, cuando solo estábamos haciendo valer nuestros derechos como consumidoras. Como punto final, en sus alegaciones en la hoja de reclamaciones faltó a la verdad y cuando se lo indiqué se marchó con su copia dejándome hablando sola en la línea de caja. El objeto de esta reclamación no es económico, es la necesidad de ir a un establecimiento y allí se respeten los derechos de los consumidores.

Buenas tardes.Ayer por la tarde y noche del 16/05/2021, con la promoción activa del Día Sin IVA (descuento que se debería aplicar al pasar por caja), intente completar durante innumerables ocasiones en la web de druni una compra por un importe de 126.35€, que con el descuento quedaba aproximadamente en 103€, pero al seleccionar envió a domicilio no dejaba finalizar la compra, porque no cargaba la pagina, existiendo problemas similares relatados por numerosos usuarios, y que pueden verse en sus comentarios en distintas webs (por ejemplo https://www.chollometro.com/ofertas/dia-sin-iva-en-druni-pagina-oficial-571405 ver comentarios de media tarde en adelante).Esta mañana a las 9, cuando ha iniciado la atención telefónica he llamado varias ocasiones al teléfono de atención al cliente 960021260, pero una grabación indicaba en ingles que llamara mas tarde (debían estar saturados por las incidencias). A las 9:30 he abierto una incidencia en su formulario web (solicitud nº 148591), indicando que habían tenido ese problema en la web y no había dejado aplicar el descuento vigente, y solicitando que me permitieran realizar la compra manteniendo dicho descuento y les he adjuntado una captura de pantalla de mi cesta de la compra, que aun mantengo sin finalizar, pero lógicamente ya no aplica el descuento.A las 11:38 he recibido un mail de contestación pidiendo disculpas por los problemas de ayer de la web, señalando que se debió a la gran afluencia de visitantes que tuvieron, pero sin ofrecer ninguna solución.A las 12:12 he remitido un mail a atencionalcliente@druni.es solicitando me aclararan si se me iba a permitir realizar la compra aplicando el descuento vigente el día 16/05/2021 y que no me había dejado finalizar por la caída de su web.Como recibí contestación a las 13:02 volví a llamar al teléfono de atención al cliente 960021260, esta vez si me contestaron, me pidieron disculpas por los problemas de la web,pero no me permitieron finalizar la compra con el citado descuento que ofertaban.Solicito que me permitan finalizar la compra con el descuento que ofertaban, ya que la misma no se pudo finalizar debido a los problemas en su web.Quedo a la espera de su contestación, y me despido.Muchas gracias y un saludo.

Hola, realicé un pedido el 28/01 con varios articulos de perfumeria. Uno de ellos (Revlon Equave) lo empecé a utilizar hace una semana y me di cuenta de que no estaba en buen estado por el olor. He reclamado a través de atención al usuario pero me dicen que solo se aceptan reclamaciones dentro de los 7 primeros días, pero eso significa que tengo que probar todos los productos que compro a lo largo de la semana después de la compra y eso no me parece coherente debido al tipo de producto.