Últimas reclamaciones

Realicé un pedido a Temu. Recibí un mensaje de A Tu Hora Express que me decía que el día 11 de noviembre a las 9:15 pm habían entregado mi pedido con éxito. Pero nunca lo he recibido. En el justificante que me envían de haberlo entregado se refleja los cuatro últimos dígitos de un DNI, que no sé a quién pertenece. Tampoco consta el nombre de la persona a la que supuestamente lo han entregado. He investigado todas las maneras posibles de contactar con esta agencia de paquetería y es imposible. Sólo responde un robot.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2025 adquirí en su página web temu varias prendas de ropa Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: 0009277915 Numero de seguimiento SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hice un pedido en temu, y esta empresa me tenia que traer lo que pedí. Bueno la cosa es que hace 8 días que esta en reparto, la primera llamada fue hace ya unos 5 días para tener información, me dijeron que ese día me llegaría. La cosa es que nunca llego, llame ayer de nuevo y me dijeron que ellos no sabían nada, que investigaría. Llegamos a la conclusión que me llamarían y no me llamaron. Volví a llamar tres veces hoy, y no me atendieron la llamada. Yo puedo comprender que tendrán muchos paquetes y no darán a basto los empleados, pero por lo menos que avisen. Quiero una solución o lo antes posible, porque ya no es por el paquete, es que no puedo salir, por si llega y no estoy.

Asunto: Reclamación formal por retraso, falta de entrega y vulneración de normativa – Envío 0009165172 A la atención del departamento de Atención al Cliente de A TU HORA EXPRESS y de OCU: Mi nombre es Neva Patricia Suiza Santiago, titular del envío con número de seguimiento 0009165172, destinado al código postal 08027, teléfono 631 00 97 24. Mediante esta carta presento una reclamación formal por incumplimientos graves en la entrega y gestión de mi envío. --- ✅ INCUMPLIMIENTOS LEGALES QUE ESTÁ COMETIENDO LA EMPRESA 1. Incumplimiento del plazo de entrega La empresa mantiene mi paquete como “en reparto” durante varios días sin entregarlo. Esto vulnera: Artículo 66 bis.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU): La empresa debe entregar el producto en el plazo acordado y, si no existe plazo pactado, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales. Artículo 1101 del Código Civil: El retraso en el cumplimiento de una obligación contractual genera responsabilidad por daños y perjuicios. 2. Falta de información y ausencia de atención al consumidor No responden llamadas, no contestan mensajes y no informan del estado real del paquete. Esto incumple: Artículo 20 y 60 LGDCU: La empresa debe proporcionar información veraz, accesible y actualizada al consumidor. Artículo 97.1.i LGDCU: Debe existir un medio eficaz de comunicación con el consumidor durante la ejecución del contrato. 3. Falta de diligencia profesional (negligencia) Mantener un paquete indefinidamente “en reparto” sin entregarlo y sin contactar constituye falta de diligencia profesional. Esto vulnera: Artículo 4 LGDCU: La empresa debe actuar con diligencia profesional y garantizar la calidad del servicio prometido. 4. Incumplimiento del deber de resolución en caso de retraso La empresa tampoco ofrece solución, compensación o alternativa. Vulneración de: Artículo 66 bis.2 LGDCU: Si no se cumple el plazo, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y ser reembolsado sin demora. --- ✅ RECLAMACIÓN Solicito de forma urgente: 1. Información real y verificada del estado de mi envío. 2. Explicación del motivo del retraso. 3. Fecha exacta y garantizada de entrega. En caso de no recibir respuesta inmediata, procederé a: Presentar reclamación en OMIC Barcelona. Registrar el caso ante OCU. Iniciar procedimiento legal apoyándome en los artículos citados. Recopilar firmas para denunciar públicamente las prácticas de la empresa. --- Atentamente, Neva Patricia Suiza Santiago Tel.: 631 00 97 24

Marcan como entregado un paquete hoy 18.31. no lo tengo, ni pasó alguien por mi casa. justificante entrega SIN firma y con un DNI qué no conozco.

Estoy esperando la entrega de un paquete el cual salió a reparto el día 6 a las 8,20 de la mañana y no apareció , volvió a salir a reparto día 7 a las 7,58 y tampoco aparece dicho repartidor con mi paquete te tienen días y días pendiente de estar en casa para recoger el paquete lo ponen en reparto y no aparecen , es la peor empresa de reparto que eh conocido , el tlf ni atienden, las reclamaciones por su página ni las contestan , el wasap te atiende un robot solo te dicen que está en reparto " cosa que ya lo veo yo en el rastreo ...." En reparto día si y día también pero el paquete no aparece

Tenía que recibir un paquete a través de "Tu Hora Express", pero no lo he recibido. Nadie me llamó para informarme sobre dónde podían dejarlo. En el sistema aparece como entregado, indicando las últimas letras de un DNI que desconozco. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones, tanto por teléfono como a través del chat, pero siempre me atiende un robot. He enviado reclamaciones, pero no he recibido respuesta. Como el paquete figura como entregado, no puedo reclamar al vendedor. En resumen, no tengo ni el dinero ni el paquete, y no consigo comunicarme con ellos de ninguna manera. Es realmente indignante y quiero presentar una reclamación formal donde sea necesario.

Hola. Realicé un pedido en Temu el 27 de octubre, ayer recibí un mensaje de A tu hora exprés diciendo que me lo habían entregado. Llamé a atención al cliente y me dieron un número de pago. Después de media hora al teléfono tuve que colgar porque aún no lo habían solucionado y me va a costar más la llamada que el paquete, así que me he quedado sin paquete y más de 30€ del coste de la llamada. Exijo que me hagan reembolso de las 2 cosas

Estimados Sres, Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una incidencia relacionada con mi pedido realizado a través de TEMU el día 6 de septiembre de 2025, que se envió a través de A TU HORA EXPRESS. Tras DOS MESES de espera, el día 3 de noviembre recibí un correo electrónico a las 21:45 indicando que la entrega se había realizado a las 21:27 en el punto de entrega seleccionado. Sin embargo, yo me encontraba en ese lugar a esa hora y no recibí ningún paquete, ni fui contactada por teléfono en ningún momento. Resulta imposible establecer comunicación directa con esta empresa: las llamadas telefónicas redirigen automáticamente a una página web y los mensajes por WhatsApp a un formulario de reclamación que ya he enviado al menos en seis ocasiones sin obtener respuesta alguna. Los datos de mi pedido son los siguientes: Número de seguimiento: 0000000008188901 Referencia: BG-2509075GRVXN5MEG Por todo lo anterior, solicito que se proceda a la entrega real del producto o, en el caso de que haya ocurrido algún problema con el envío, se me informe de manera inmediata para poder resolver la incidencia cuanto antes. Quedo a la espera de una respuesta rápida y una solución efectiva al problema. Atentamente, Susan Simonetti

Hola, realicé un pedido en Temu que me tendría que haber entregado a tu hora exprés y llevo innumerables cambios de fecha de entrega por incidencia de la agencia y hasta, según ellos, una ausencia en mi domicilio que es totalmente falsa puesto que en el momento que cambiaba a ausencia en el estado de envío estaba en casa y con el teléfono en la mano viendo cómo se cambiaba el texto de en entrega a ausencia. Es la primera vez que me envían algo a través de esta empresa y espero que la última, porque vaya decepción. Y ahí seguimos, cada día a primera hora ponen incidencia no cumplimiento agencia y mi paquete sin llegar. Hice una reclamación interna y ni siquiera me han contestado. Adjunto el seguimiento de envío para que conste el cachondeo que se traen con mi entrega.