A quien corresponda:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa A Tu Hora Express, debido a la mala gestión de un envío y la falta total de atención al cliente.
Desde hace dos días, el estado del pedido aparece como “en reparto”, pero posteriormente cambia a “incidencias”, sin que se realice la entrega ni se facilite información clara sobre el motivo. Esta situación se ha repetido en varias ocasiones sin resolución.
Además, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones por teléfono, sin obtener respuesta, y he enviado varios correos electrónicos, que hasta la fecha no han sido contestados. Considero inaceptable la falta de comunicación y de soluciones por parte de la empresa.
Solicito de manera inmediata:
Una explicación clara del motivo de la incidencia.
La entrega urgente del envío o, en su defecto, una solución alternativa.
Una respuesta por escrito a esta reclamación.
En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a elevar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Raquel
Número de pedido 0010583187
