Últimas reclamaciones

Buenas tardes, me pronuncio por este medio, ya que he realizado 4 compras por la web de esta empresa, de las cuales necesito las facturas ya que trabajo como Personal Shopper y debo respaldar a mis clientes y a la hacienda española las compras que realizo contra factura fiscal y no ha habido manera de comunicarme efectivamente, envío correos a todos los correos que indica la web, envío solicitud de contacto por la web, solicitando las facturas, y no hay respuesta, ya dos semanas intentando que me envíen mis facturas y nada, la única respuesta que recibí de parte de uno de los correos fue la que adjunto en las imágenes a continuación, A fecha de hoy sigo esperando alguna respuesta efectivo o que me envíen mis facturas directamente.

# FORMAL COMPLAINT AGAINST NUDE PROJECT I wish to submit a formal complaint regarding Nude Project's handling of my order and the unacceptable customer service I have received over the past several months. I placed my order in April 2026. The order included a Rocka bikini top and the matching Rocka bikini bottom, with each item costing approximately €70. Shortly after placing the order, Nude Project informed me that the Rocka bikini bottom was out of stock and would therefore not be shipped. As a result, I was left with only half of the bikini set that I had purchased. From that moment onwards, I contacted customer support with a very simple and reasonable request: Refund the bikini bottom that was never delivered. Allow me to return the bikini top free of charge, as it is useless without the matching bottom and this situation exists solely because Nude Project failed to fulfil my order correctly. Instead of receiving a solution, I have now spent monthstrying to resolve a problem that should never have taken more than a few days. Throughout this process, the quality of customer support has been extremely disappointing. For a significant period of time, the responses I received appeared generic and failed to address the actual issue I was raising. Only after a long delay did my case seem to reach a customer service representative. Unfortunately, even then, the situation only became more frustrating. I repeatedly explained the facts, attached screenshots, forwarded previous emails and provided every piece of evidence requested. Despite this, I continued receiving replies that referred to completely different orders and completely different issues. On several occasions, it became evident that my emails had not been properly read before responses were sent. In one of my latest emails, I even attached a screenshot clearly showing the correct order number because customer support had once again confused my complaint with another order. Despite this, I received yet another reply referring to the wrong order. This demonstrates a complete failure to review even the most basic information provided by the customer. Even more concerning was the way Nude Project handled the missing bikini bottom. Despite me repeatedly explaining that I had never received the Rocka bikini bottom, your customer service insisted that the order had been delivered correctly. I was advised to contact neighbours, family members and anyone who might possibly have accepted the parcel on my behalf because Nude Project repeatedly assured me that the bikini bottom had been shipped. This statement was completely false. Only after I sent a screenshot of Nude Project's own email confirming that the Rocka bikini bottom had never been shipped because it was out of stockdid customer support finally admit that I was correct. This means that I spent weeks trying to prove something that Nude Project already knew from its own internal records. The company repeatedly denied the facts until I confronted customer support with evidence written by Nude Project itself. This level of case handling is, in my opinion, entirely unacceptable. Throughout these months I have also repeatedly requested that my complaint be transferred to another representative or to a supervisor because it had become clear that the person handling my case was unable to resolve it. Those requests have simply been ignored. Instead, I continued receiving replies that failed to address my complaint properly. After months of delays, repeated mistakes, contradictory information and the complete failure to review my case correctly, the only solution offered to me was a 15% discount on a future purchase. I consider this response completely unacceptable. My order was placed in April 2026. It is now August 2026. After everything that has happened, I have absolutely no intention of placing another order with Nude Project. Offering a discount on a future purchase is not a solution to my complaint. It is an attempt to encourage me to spend even more money with a company that has already failed to fulfil my original order and has failed to provide competent customer service for months. As things currently stand, Nude Project expects me to bear the financial consequences of mistakes entirely caused by the company. I paid for a complete bikini set. I never received the bikini bottom. I have spent months chasing customer support. I am still expected to pay approximately CHF 15*in international return shipping costs to send back a bikini top that only became useless because Nude Project failed to deliver the matching item. This means that, despite the mistake being entirely on Nude Project's side, I am the customer expected to lose money. I do not consider this acceptable, fair or in line with the standards that consumers should expect from an international retailer. I therefore respectfully request that this complaint be investigated and that Nude Project be required to: Issue any outstanding refund relating to the bikini bottom that was never delivered. Provide a prepaid return label allowing me to return the Rocka bikini top at absolutely no cost. Transfer my complaint to a senior member of staff capable of reviewing the case properly. Review the handling of this complaint internally, as the repeated misinformation, failure to read customer correspondence and months of unnecessary delays represent a serious failure in customer service. I have retained every email exchanged with Nude Project, including the company's own written confirmation that the bikini bottom was never shipped due to lack of stock. I am also able to provide screenshots demonstrating the contradictory responses I received throughout this process. I am requesting that this complaint be reviewed independently, as I no longer have confidence that Nude Project's customer support is capable of handling this matter fairly or competently.

El día 16 de junio de 2026 adquirí en una tienda física de Nude Project un pantalón modelo "Ibiza Linen Pants" por importe de 89 €. Tras un único lavado, realizado siguiendo estrictamente las instrucciones de conservación indicadas en la etiqueta, el tejido se abrió y deformó junto a una costura, quedando la prenda inutilizable. Se trata de un defecto totalmente impropio de una prenda nueva y de ese precio. Ese mismo día me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, aportando fotografías del defecto y explicando la incidencia. Inicialmente se me indicó que tramitara la incidencia mediante su plataforma de devoluciones. Posteriormente, la empresa cambió de criterio alegando que, al tratarse de una compra realizada en tienda física, únicamente podía gestionarse de forma presencial. Les comuniqué que resido en Gran Canaria y que me resulta imposible desplazarme a la tienda donde adquirí la prenda, así como que no dispongo de ninguna persona que pueda acudir en mi nombre. A pesar de ello, la propia empresa reconoció expresamente por escrito que "todo apunta a un error de fabricación". Tras solicitar el reembolso del importe abonado, Nude Project respondió ofreciendo únicamente un vale equivalente al 80% del valor de la prenda para realizar una nueva compra en su página web, indicando además que era la máxima solución que podían ofrecer desde el departamento online. Considero que la solución ofrecida vulnera mis derechos como consumidora. El defecto existente no deriva de un uso inadecuado, sino de un defecto de origen reconocido por la propia empresa. No resulta aceptable que, habiendo abonado 89 € por una prenda que presenta un defecto de fabricación tras un único lavado conforme a las instrucciones, se me obligue a aceptar un vale por un importe inferior al pagado y condicionado a realizar una nueva compra. Además, la empresa pretende trasladar al consumidor las consecuencias de su organización interna entre tiendas físicas y atención online, circunstancia que no puede limitar los derechos reconocidos por la normativa de consumo. Solicito Que se requiera a Nude Project para que dé una solución conforme a la legislación vigente en materia de garantías y derechos de los consumidores. Que se proceda al reintegro íntegro de los 89 € abonados por la prenda, mediante el mismo medio de pago utilizado o, en su defecto, mediante transferencia bancaria. Que se tenga por presentada esta reclamación a los efectos oportunos.

Buenos días, Hace más de un mes hice un pedido en NUDE PROYECT. Compré tres artículos concretamente el 4 de mayo de 2026. Recibí el pedido el 1 de junio de 2026, lo que ya de por sí me deja sin margen para descambiar mis artículos. Cuando abro mi paquete me doy cuenta de que falta una sudadera de 99 euros, y en sustitución, me han mandado una camiseta que cuesta 30 euros. Les escribo y les indico el problema, me indican la página de las devoluciones y al intentar acceder el sistema no me deja. Vuelvo a escribirles y me indican que efectivamente ha habido un error en el pedido y que la página no me deja acceder, que un compañero personalmente revisará mi caso y me darían una solución. Tras esto, nadie me responde a un solo correo después de una semana. He enviado unos 20 correos, les he hablado por Instagram pero mágicamente ahora nadie responde... Lejos de ofrecer una solución bien sencilla como un reembolso deciden ignorar la situación y no hacerse cargo. Me han ROBADO dinero, puesto que desde el momento en el que se equivocan y no rectifican y me dan un artículo de mucho menos valor del que yo pagué es un ROBO. Esto era un regalo de cumpleaños para mi novio, que además ni siquiera puede quedarse con el artículo que enviaron erróneamente, puesto que es una XS... Adjunto las comunicaciones con su correo de ayuda que basta decir que es IA y que carecen de atención telefónica o humana que de SOLUCIONES a errores que cometen ellos mismos. Una auténtica VERGUENZA

Realicé dos pedidos durante el Black Friday: el pedido #1246246 (25/11/2025) por un importe de 559,00 € y el pedido #1260588 (26/11/2025) por un importe de 100,00 €. Decidí devolver varios artículos de ambos pedidos y los envié juntos en la misma caja de devolución. El día 23/12/2025 recibí un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución y la tramitación del reembolso correspondiente al pedido #1246246 por un importe de 322,00 €, que, tras descontar 10,00 € en concepto de “gastos de devolución”, quedaría en 312,00 €. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta respecto a los dos productos del pedido #1260588 (“Rodeo Tee Vainilla L / YELLOW – 24,00 €” y “9-5 Tee White L / WHITE – 39,00 €”), que suman un total de 63,00 € y que fueron enviados en el mismo paquete. He enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta. A día de hoy, ya estamos en marzo —es decir, han pasado casi 3 meses— y el reembolso total de 375,00 € aún no ha sido efectuado en mi tarjeta. No sé cómo proceder y presento esta reclamación con la intención de que se resuelva esta situación sin necesidad de iniciar acciones legales.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre de 2025 mi hijo adquirió a través de su página web https://nude-project.com/ el producto Crewneck Boxy Perfect Gris L / GREY, con número de pedido #1296952. Han pasado ya casi 2 meses y no lo ha recibido. Adjunto pdf con el detalle del pedido así como pantallazo del estado del mismo que figura en su página de seguimiento de pedidos. Hemos intentado contactar a través de su dirección de soporte help@nude-project.com en varias ocasiones interesándonos por la situación del pedido. Sólo hemos recibido una respuesta justificando el retraso a la demanda de productos en período de Black Friday, pero está finalizando el mes de enero y seguimos sin tener ninguna noticia. Nos hemos acercado a la tienda física de Madrid, situada en la c/Fuencarral 18 y nos han indicado que aunque se trata de la misma marca se trabaja de forma separada. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Marina Rosich Parte

El pasado día 23 de diciembre de 2025 compré en su web online una sudadera de la marca Nude Project, modelo Play With Logo Hoodie Marshmallow, anunciada con unas características concretas de color (letras negras y flores naranjas). Me pongo en contacto con ustedes porque el producto recibido no se corresponde con lo anunciado en su página web, ya que presenta letras en color azul y flores en color rojo. La propia empresa ha reconocido por escrito que se trata de un producto no conforme por diferencia de color respecto a lo mostrado online. A pesar de haber contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente, y de que se me indicara que un agente humano revisaría el caso y me ofrecería una solución alternativa o agilizada, a fecha de hoy no he recibido ninguna respuesta ni solución efectiva. Adjunto fotocopia de la documentación acreditativa: confirmación del pedido, capturas de la web con los colores anunciados, fotografías del producto recibido y comunicaciones mantenidas con la empresa. SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, por falta de conformidad del producto con lo anunciado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Realicé un pedido en la página web de la empresa Nude Project el día 4 de diciembre, con número de pedido #1326845, que nunca me fue entregado. El envío llegó con retraso al punto de recogida cuando yo me encontraba fuera por las fechas navideñas. A mi vuelta, el paquete fue rechazado por la empresa de transporte alegando que estaba “caducado”, sin que se me ofreciera ninguna alternativa de reenvío ni solución. Desde entonces he intentado resolver la incidencia de manera directa con la empresa. He enviado tres correos electrónicos de reclamación (el primero el 14 de diciembre) explicando la situación y solicitando el reembolso del importe, sin recibir respuesta humana ni solución alguna, únicamente respuestas automáticas de un bot que no gestiona el problema. Asimismo, he intentado contactar con la empresa a través de mensaje directo en Instagram, sin obtener respuesta. A día de hoy sigo sin recibir el pedido y sin que se me haya efectuado el reembolso, pese a haber pagado el producto y haber reclamado reiteradamente por canales oficiales. Se trata además de un regalo de Navidad, por lo que el perjuicio ha sido doble. Solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado, así como una respuesta por parte de la empresa, ya que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir ni el producto ni el reembolso correspondiente, ni atención al cliente efectiva.

Realicé el pedido de la sudadera Nude Tour color azul talla XS el día 25/11. Me llegó al destino el día 1/12, lo devolví el día 5/12, el día 23/12 me confirmaron vía email que tenían mi producto y que en los siguientes días me reembolsarían el dinero. A día de hoy aún espero respuesta. Contacté a través de su correo pero te contesta una IA. Al insistir en mi reembolso, el último mensaje fue que me transferirían mi caso a un agente físico, el cual aún espero.

No dia 27 de novembro de 2025, durante a campanha de Black Friday, efetuei uma encomenda de um casaco através do vosso site. Compreendo que, devido ao elevado volume de encomendas nessa altura, possam ocorrer atrasos no processamento e envio. No entanto, já passou mais de um mês desde a data da compra e, a 2 de janeiro de 2026, a encomenda continua com o estado “não processada”, sem qualquer atualização concreta. Acresce ainda que entrei em contacto por duas vezes através do único endereço de email disponibilizado no site, tendo recebido apenas respostas automáticas geradas por IA, sem qualquer acompanhamento humano. Nessas respostas foi-me indicado que a encomenda seria entregue antes do Natal, o que claramente não se verificou. Considero este atraso excessivo, aliado à falta de apoio ao cliente e a informações contraditórias, totalmente inaceitável. Solicito, com urgência, um esclarecimento claro sobre o estado real da encomenda e uma data concreta de envio. Caso tal não seja possível, pretendo a resolução imediata da situação, nomeadamente através do cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta célere. Caso contrário irei acusar de burla !