Realicé un pedido en la página web de la empresa Nude Project el día 4 de diciembre, con número de pedido #1326845, que nunca me fue entregado.
El envío llegó con retraso al punto de recogida cuando yo me encontraba fuera por las fechas navideñas. A mi vuelta, el paquete fue rechazado por la empresa de transporte alegando que estaba “caducado”, sin que se me ofreciera ninguna alternativa de reenvío ni solución.
Desde entonces he intentado resolver la incidencia de manera directa con la empresa. He enviado tres correos electrónicos de reclamación (el primero el 14 de diciembre) explicando la situación y solicitando el reembolso del importe, sin recibir respuesta humana ni solución alguna, únicamente respuestas automáticas de un bot que no gestiona el problema.
Asimismo, he intentado contactar con la empresa a través de mensaje directo en Instagram, sin obtener respuesta.
A día de hoy sigo sin recibir el pedido y sin que se me haya efectuado el reembolso, pese a haber pagado el producto y haber reclamado reiteradamente por canales oficiales. Se trata además de un regalo de Navidad, por lo que el perjuicio ha sido doble.
Solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado, así como una respuesta por parte de la empresa, ya que considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora al no recibir ni el producto ni el reembolso correspondiente, ni atención al cliente efectiva.
