Presento una reclamación contra Nude Project en relación con el pedido #1694348.
El día 15 de julio de 2026 recibí mi pedido y ese mismo día tramité el cambio de las prendas por los mismos productos en otros talles. Las prendas no fueron utilizadas.
Ese mismo día recibí una comunicación de Nude Project informándome de que había un problema con la etiqueta de devolución y que su equipo lo solucionaría. El 16 de julio me confirmaron que ya podía realizar el envío con la nueva etiqueta.
El 17 de julio entregué las prendas en el punto de envío correspondiente y dispongo del justificante que acredita dicha entrega.
Posteriormente, el 20 de julio, Nude Project me solicitó el número de seguimiento y lo facilité ese mismo día.
A pesar de haber aportado el justificante y el seguimiento en varias ocasiones, Nude Project ha rechazado la devolución y actualmente se me reclama el importe de las prendas, alegando que no fueron recibidas correctamente.
Considero que esta afirmación es incorrecta, ya que puedo acreditar que la devolución fue tramitada el mismo día que recibí el pedido y que las prendas fueron entregadas al transportista el 17 de julio.
Además, Nude Project me comunicó que las nuevas prendas correspondientes al cambio habían sido enviadas, pero a día de hoy tampoco las he recibido.
Como consecuencia de esta situación, actualmente no dispongo de las prendas que devolví ni he recibido las prendas correspondientes al cambio solicitado.
He contactado reiteradamente con Nude Project y he aportado la documentación solicitada en varias ocasiones, sin obtener una solución efectiva.
Solicito:
1. Que Nude Project reconozca la devolución realizada el 17 de julio.
2. Que se deje sin efecto cualquier importe que se me esté reclamando por las prendas devueltas.
3. Que se proceda al cambio solicitado originalmente.
4. Que se me facilite el número de seguimiento de las nuevas prendas y se acredite su entrega, dado que no las he recibido.
5. Que se dé una respuesta por parte de una persona responsable y no mediante respuestas automáticas.
Adjunto los correos electrónicos, justificante de entrega, número de seguimiento y demás documentación que acredita los hechos
