El día 16 de junio de 2026 adquirí en una tienda física de Nude Project un pantalón modelo "Ibiza Linen Pants" por importe de 89 €.
Tras un único lavado, realizado siguiendo estrictamente las instrucciones de conservación indicadas en la etiqueta, el tejido se abrió y deformó junto a una costura, quedando la prenda inutilizable. Se trata de un defecto totalmente impropio de una prenda nueva y de ese precio.
Ese mismo día me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, aportando fotografías del defecto y explicando la incidencia.
Inicialmente se me indicó que tramitara la incidencia mediante su plataforma de devoluciones. Posteriormente, la empresa cambió de criterio alegando que, al tratarse de una compra realizada en tienda física, únicamente podía gestionarse de forma presencial.
Les comuniqué que resido en Gran Canaria y que me resulta imposible desplazarme a la tienda donde adquirí la prenda, así como que no dispongo de ninguna persona que pueda acudir en mi nombre.
A pesar de ello, la propia empresa reconoció expresamente por escrito que "todo apunta a un error de fabricación".
Tras solicitar el reembolso del importe abonado, Nude Project respondió ofreciendo únicamente un vale equivalente al 80% del valor de la prenda para realizar una nueva compra en su página web, indicando además que era la máxima solución que podían ofrecer desde el departamento online.
Considero que la solución ofrecida vulnera mis derechos como consumidora.
El defecto existente no deriva de un uso inadecuado, sino de un defecto de origen reconocido por la propia empresa.
No resulta aceptable que, habiendo abonado 89 € por una prenda que presenta un defecto de fabricación tras un único lavado conforme a las instrucciones, se me obligue a aceptar un vale por un importe inferior al pagado y condicionado a realizar una nueva compra.
Además, la empresa pretende trasladar al consumidor las consecuencias de su organización interna entre tiendas físicas y atención online, circunstancia que no puede limitar los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
Solicito
Que se requiera a Nude Project para que dé una solución conforme a la legislación vigente en materia de garantías y derechos de los consumidores.
Que se proceda al reintegro íntegro de los 89 € abonados por la prenda, mediante el mismo medio de pago utilizado o, en su defecto, mediante transferencia bancaria.
Que se tenga por presentada esta reclamación a los efectos oportunos.
