Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado 25 de marzo se me ha venido cobrando mensualmente 4,99€ por una suscripcion a Uber One que yo jamas realicé, ni consentí, ni sinceramente sabía que existía SOLICITO el reembolso del cobro de esta suscripción desde el 25 de marzo hasta el 25 de junio, esto es: - 25 de marzo - 25 de abril - 25 de de mayo - 25 de junio 19,96€ en total Sin otro particular, atentamente. PABLO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/06/2026 utilicé sus servicios de transporte a las 02:23h a.m. junto con mi pareja. El trayecto a efectuar era para mí convencional ya que en otras ocasiones he solicitado sus servicios desde calles aledañas hasta el mismo destino. Por lo tanto estaba familiarizado con el precio a pagar e incluso por la duración del trayecto. El conductor se personó a las 02:41h a.m. y estaba previsto llegar al destino sobre las 03h, el precio que aboné en el momento fue de 18,98€. El trayecto se desarrolló sin ningún tipo de incidente ni interrupción dado a que durante esas horas no suele haber apenas tráfico porque gran parte de la circulación se realiza por autopista. A las 03:00h a.m. estábamos llegando a la dirección de destino, nos bajamos del vehículo justo enfrente de un semáforo. En cuestión de segundos estábamos entrando por el portal del edificio. A su vez pude ver cómo el vehículo giró a su derecha deteniéndose unos metros más arriba de la posición en la cual establecí como destino. Al día siguiente, sobre las 08 a.m., accedí a mi cuenta bancaria y fue cuando me percaté del cobro erróneo de 70,10€ por dicho trayecto. Acto seguido accedí a la aplicación de sus servicios para indicar sobre el error y reclamar el reembolso ya que en la ficha del viaje indicaba que el trayecto tuvo una duración de 1 hora y 54 minutos. Dicha duración es falsa debido a que no tiene ningún tipo de sentido que, para un trayecto de 12,54km, sea posible tardar tanto tiempo sin haber notificado algún tipo de incidencia (ya sea por parte del conductor o por parte del cliente). Recibí respuesta a las horas por parte del servicio de ayuda de la aplicación alegando que no podían hacer nada. SOLICITO que se revise lo sucedido junto a la documentación aportada y se realice el reembolso proporcional de 51,12€.   Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación por la cancelación de una reserva programada realizada a través de Uber. La recogida estaba prevista para las 5:15 de la madrugada y había sido contratada con antelación precisamente para garantizar el transporte a esa hora. Sin embargo, a las 5:24 recibí una notificación indicando que el viaje se cancelaba por falta de conductores, cuando se nos había asignado un conductor llamado Rubén con un modelo de coche Toyota Corolla 3301-NDT. Considero especialmente grave que una reserva programada se cancele una vez pasada la hora prevista de recogida. La finalidad de este servicio es precisamente ofrecer seguridad y previsión al usuario, algo que en este caso no se cumplió. El servicio estaba destinado a recoger a mi hijo y a varios amigos al finalizar una fiesta durante la madrugada. La cancelación de última hora dejó a varios jóvenes, menores, sin el transporte previsto y nos obligó a buscar una alternativa urgente en una situación que generó una gran preocupación. La ansiedad que este hecho provocó a los menores que se encontraron solos a esas horas de la madrugada, y a los padres, es algo de gran consideración. Solicito una explicación de lo ocurrido y la revisión de esta incidencia . Quedo a la espera de su respuesta. Emma L.

Hola, el sábado día 6/6/2026, solicite un uber a las 7 de la mañana, cuando el uber llego a mi destino que puedo aportar captura de la llegada, me dijo que no le funcionaba bien la aplicación, que si le podía decir donde iba y el precio porque no le salía, como no recordaba bien el precio que eran unos 6 euros con algo , le pague 8 euros. Cuando me llevo, yo no volví a mirar la app y el uber como no le funcionaba la aplicación cancelo sin recobro porque ya me había llevado al destino. Uber automaticamente al tener cancelación por el conductor, volvió a solicitar el recorrido, que obviamente nadie estaba alli por que ya me habían recogido y llevado, y ese uber si que cancelo con cobro de 5 euros. He reclamado explicando la situación y la respuesta ha sido que no me lo devuelven. Reclamo que yo no solicite otro uber ya que el primero había realizado el trayecto y el segundo yo no lo había solicitado, no entiendo que su plataforma cuando cancela sin consultar o llamar al cliente, vuelva a solicitar el recorrido. Soy una persona que usa esta plataforma muy a menudo y nunca he tenido ningún problema. Reclamo esos 5 euros ya que yo no solicite ningún otro viaje, es su problema si no le funciona la aplicación. Gracias

Asunto: Reclamación por cobro duplicado y actuación indebida de conductora de Uber Por la presente, interpongo reclamación contra Uber por un cobro que considero indebido y por la actuación de la conductora que realizó mi servicio. El día miércoles 10 de junio de 2026 realicé un trayecto mediante la aplicación Uber desde Carmona hasta la zona de La Macarena (Sevilla). Antes de solicitar el viaje configuré el pago mediante tarjeta bancaria a través de la aplicación, ya que era mi intención que el importe se cobrara de forma digital. Al finalizar el trayecto, la conductora me exigió el pago en efectivo, afirmando de manera reiterada que el viaje estaba configurado para abonarse en efectivo. Cuando le indiqué que yo había seleccionado el pago con tarjeta, insistió repetidamente en que estaba equivocada y que debía entregarle el dinero en ese momento. Además de insistir de forma constante, la conductora se dirigió a mí con malas formas y una actitud que me hizo sentir presionada. Como era la primera vez que utilizaba Uber y en ese momento no aparecía ningún cargo en mi cuenta bancaria, terminé entregándole 25,50 euros en efectivo ante su insistencia. Posteriormente, Uber realizó también un cargo de 37 euros en la tarjeta asociada a mi cuenta, por lo que terminé pagando el mismo servicio dos veces: una vez en efectivo a la conductora y otra mediante el sistema de pago digital de la plataforma. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber y explicar detalladamente lo sucedido, la empresa ha rechazado mi solicitud de reembolso sin ofrecer una solución satisfactoria ni una explicación clara de la investigación realizada. Quiero hacer constar igualmente que la conductora no me entregó ningún recibo ni justificante del dinero abonado en efectivo. Por todo lo expuesto, solicito: La investigación completa de lo ocurrido durante dicho servicio. La revisión de los registros del viaje y del método de pago asociado al mismo. La devolución del importe cobrado de forma duplicada. Una respuesta motivada por escrito explicando las conclusiones alcanzadas por Uber respecto a esta reclamación. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Uber y de los cargos efectuados. Atentamente, Ainara Gutiérrez Benítez Fecha: 17-06-2026

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a la empresa uber, ya que considero que he sido víctima de un cobro indebido y no autorizado. El día 12/06/2026, recibí un aviso de mi banco comunicándome de que me cobraban mi suscripción a Uber One por valor 5,99 €. Quiero dejar constancia de que yo en ningún momento contraté este servicio ni di consentimiento expreso para su activación. Considero que estos cargos constituyen una práctica abusiva y que se enmarcan en un cobro no autorizado al consumidor. He intentado cancelar desde la app que es como expresan en la web que se debe de hacer pero no existe el apartado que indican para resolver esta situación y solicitar la devolución de la cantidad cobrada indebidamente, por que no es un servicio que yo haya contratado a sabiendas, cuando me di de alta en dicha aplicación para solicitar un taxi. SOLICITO: Por todo lo anterior, solicito la mediación de la OCU para que Uber me devuelva íntegramente el importe cobrado de forma indebida y se garantice que no se me volverán a realizar cargos por este u otro servicio que yo no he contratado y se cancele mi suscripción a este servicio que yo no he solicitado.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 7 de junio entre las 2 y las 3 hrs solicite por la app de Uber un trayecto de ifema al hotel innside valdebevas. No me recogió nadie habiendo pagado 23,94 eur con mi tarjeta asociada e indicando la app q mi chofer estaba en camino siendo incapaz de contactar con el y por la parte de uber nadie se puso en contacto conmigo. Estuve esperando 40 min y al final coger un taxi que me llevó a mi destino. Al dia siguiente vi una retención en mi cuenta y un recibo de uber de 37,77eur y con un trayecto que nada tenía que ver con el mío. He contactado en la página con att cliente y siempre me dicen que lo lamentan pero que no me pueden reembolsar el importe, parece un mensaje de máquina pies siempre me contestan lo mismo. He optado por darme de baja de la app. SOLICITO el importe que me han cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el día 03/06/2026 Reservé un viaje en un vehículo de 6 plazas para recoger a mi hija y sus amigas a la salida de un concierto en Madrid dirección a Calle Villanueva. A la finalización del concierto escribí al chat al conductor para indicar que ya se le estaba esperando en el punto de recogida a lo que me contestó que se dirigía hacia allá. Asi lo pude comprobar en el gps de la aplicación. Avisé a mi hija de que el coche iba para allá en unos quince minutos. Debido a la afluencia de gente en el concierto no pude contactar con ellas pero pude comprobar en el gps del vehículo que hacía la recogida y se dirigía a la dirección indicada. La última vez que lo miré estaba en Calle Odonell muy cerca de la vivienda y ya me desconecté esperando a que mi hija me avisara de su llegada. Cual es mi sorpresa que, al no recibir llamada de mi hija y seguir sin funcionar las líneas móviles miro el gps del uber y veo que está a la altura de Villaverde. Trato de escribir al conductor al chat y no funciona. Si bien, ya me ha pasado conductores de uber en Madrid que no se ubican y con la visita del Papa en Madrid pensé en calles cortadas. Pues bien recibo por fin llamada de mi hija una hora después de la hora a la que las debieron recoger diciéndome que coche no ha aparecido alli. Me meto inmediatamente en la aplicación y aparece viaje finalizado, cambiando la dirección de entrega de la Calle Villanueva a Pinto. Y el precio también cambia y de 38 € me cobran 79€. He realizado mil reclamaciones a uber que solo ha procedido a devolverme 40€ pero, a todo esto, mi cuenta bancaria se encuentra bloqueada y me indican de la entidad bancaria que tengo dos cargos pendientes de Uber y que, hasta que no tenga saldo suficiente en cuenta no se desbloqueará. UBER debe cerciorarse de que recoge a la persona que realmente ha solicitado el servicio (mi hija tenía en su móvil mi aplicación para poder identificarse) Evidentemente no lo hicieron. Pero es que, ademas, hicieron un cambio de ruta que yo, en ningún momento autoricé. De hecho, como viaje solicitado según se ve en las fotos adjuntas, sigue apareciendo Calle Villanueva. Reclamo la totalidad del dinero cobrado y que paren de hacer cargos en mi cuenta. Hoy me he quedado tirada en mitad de la carretera sin poder pagar la gasolina teniendo, supuestamente, saldo suficiente en mi cuenta.

Hola, buenas tardes. El día 28 por el mediodía, vi que tenía activado el servicio Uber One activado, lo cual me extrañó mucho porque no es un servicio que me interese. Tampoco tenía ningún email ni ningún tipo de aviso al respecto, solo me di cuenta porque de casualidad me dio por comprobar unos precios y vi que me aparecía el logotipo de Uber One al lado de los precios. Esa misma noche me puse en contacto con Uber. No fueron muy útiles, únicamente indicándome que no se había cobrado nada al ser un trial, que la podia cancelar, y que se activó el "jueves, 28 de mayo de 2026, a las 3:33 a. m. (GMT+5:30)". En ese mismo chat pedí más información (desde donde se había activado y con qué dispositivo), y directamente fui ignorado. Seguí pidiendo una respuesta durante tres días más, pero siguieron ignorándome. Al día siguiente traté de ponerme en contacto de otra manera, y funcionó. Sin embargo, tuve que insistir varias veces para que me respondiesen a algo tan sencillo como es desde donde se activó, como se activó, y con qué dispositivo. La respuesta fue "No tenemos mas información sobre qué dispositivo se usó o en que ubicación.", lo cual es difícil de creer, pero bueno. Yo mismo les envié una captura donde mostraba mi registro de sueño del día 28, y se puede ver perfectamente que cuando se activó Uber One, yo estaba durmiendo. En otras palabras, no fui victima de uno de sus métodos tramposos para hacer que la gente se suscriba sin ser consciente, porque literalmente estaba durmiendo. En fin, que Uber activó automáticamente un servicio premium en mi cuenta, sin haberme comunicado nada, ni preguntarme. No pido que me devuelvan el dinero porque no se gastó nada ya que era un trial, pero quiero mostrar mi absoluto descontento con la situación (con ambas cosas, el hecho de activar Uber One automáticamente y darme un servicio de soporte bastante malo), y dejar constancia de lo que hacen. Muchas gracias, un saludo.

Contraté el servicio de Uber para que nos recogieran desde el aeropuerto Marco Polo de Venecia hasta el hotel. Estuvimos esperando casi 30 minutos y revisando el móvil constantemente, pero nunca se pusieron en contacto conmigo. Desde la aplicación intenté conseguir el teléfono del conductor asignado y lo conseguí alegando que había perdido algún objeto, ya que no aparecía ningún contacto ni en la aplicación ni por internet. Llamamos incluso a Uber España pero solo te daban la opción de hablar con asistencia virtual y tampoco nos solucionaron el problema. Cuando pude contactar con el conductor, me dijo que no tenía ningún servicio contratado conmigo, pero que me recogería en 30 minutos porque había un control policial que no les dejaba avanzar hasta el aeropuerto. Pasado este tiempo, me devolvió la llamada y me indicó que debía pagar 80€ por el trayecto o no vendría a buscarnos. Pero yo ya pagué 46,19€ al realizar la reserva. Finalmente otro conductor de Uber nos traslado al hotel a cambio de 60€, los cuales pagamos en efectivo y no solicité el recibo con los nervios, pero le pregunté el nombre y me dijo que se llamaba Sem, era un chico de color. He realizado varias veces la reclamación a Uber por la aplicación y siempre me contestan que la tarifa no es reembolsable. Pero yo nunca pude utilizar el servicio contratado y tuve que pagar por segunda vez el mismo viaje por más importe.