Asunto: Reclamación por cobro duplicado y actuación indebida de conductora de Uber
Por la presente, interpongo reclamación contra Uber por un cobro que considero indebido y por la actuación de la conductora que realizó mi servicio.
El día miércoles 10 de junio de 2026 realicé un trayecto mediante la aplicación Uber desde Carmona hasta la zona de La Macarena (Sevilla). Antes de solicitar el viaje configuré el pago mediante tarjeta bancaria a través de la aplicación, ya que era mi intención que el importe se cobrara de forma digital.
Al finalizar el trayecto, la conductora me exigió el pago en efectivo, afirmando de manera reiterada que el viaje estaba configurado para abonarse en efectivo. Cuando le indiqué que yo había seleccionado el pago con tarjeta, insistió repetidamente en que estaba equivocada y que debía entregarle el dinero en ese momento.
Además de insistir de forma constante, la conductora se dirigió a mí con malas formas y una actitud que me hizo sentir presionada. Como era la primera vez que utilizaba Uber y en ese momento no aparecía ningún cargo en mi cuenta bancaria, terminé entregándole 25,50 euros en efectivo ante su insistencia.
Posteriormente, Uber realizó también un cargo de 37 euros en la tarjeta asociada a mi cuenta, por lo que terminé pagando el mismo servicio dos veces: una vez en efectivo a la conductora y otra mediante el sistema de pago digital de la plataforma.
Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber y explicar detalladamente lo sucedido, la empresa ha rechazado mi solicitud de reembolso sin ofrecer una solución satisfactoria ni una explicación clara de la investigación realizada.
Quiero hacer constar igualmente que la conductora no me entregó ningún recibo ni justificante del dinero abonado en efectivo.
Por todo lo expuesto, solicito:
La investigación completa de lo ocurrido durante dicho servicio.
La revisión de los registros del viaje y del método de pago asociado al mismo.
La devolución del importe cobrado de forma duplicada.
Una respuesta motivada por escrito explicando las conclusiones alcanzadas por Uber respecto a esta reclamación.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con Uber y de los cargos efectuados.
Atentamente,
Ainara Gutiérrez Benítez
Fecha: 17-06-2026
