Últimas reclamaciones

Buenas tardes,no estoy de acuerdo con el pago de la factura. Leasplen sólo me dice que tengo que hacerme cargo de una factura que yo estoy totalmente convencido que no he de ha¡cerme cargo.Les pido que me manden un comprobante con forme las pieazas que se puesieron en mi furgoneta eran nuevos, porque las pastillas de freno no han durado ni 12Km.

Hola, tenemos un contrato con LeasePlan de renting de coche, hace dos semanas que el coche está en un taller y según nos dicen desde el taller aún puede tardar bastante. LeasePlan no ha hecho nada para acelerar el proceso y no responde a los mails, somos nosotros que llamamos a un lado y al otro para apretar con el procedimiento. El coche está en un taller que tiene un solo mecánico, que está dando preferencia a otros coches, ya que después de más de una semana estando el coche ahí, aún ni se habían mirado nuestro coche y ni sabían decirnos que nos pasaba. En el nuestro contrato no entra un coche de sustitución, pero estamos pidiendo ayuda por su parte, como buscar otro taller con más mecánicos etc, y no nos dan ninguna solución. Si este fuera nuestro coche particular, ya habríamos ido a otro taller, pero al ser de renting, nosotros no podemos escoger y estamos sin coche, con un niño de 5 años, en un pueblo donde necesitamos el coche para practicamente todo, incluso llevar a nuestro hijo al colegio. Ya tuvimos que alquilar un coche porque justo se rompió el coche cuando teníamos cogido un par de noches fuera y necesitábamos un coche, pero es que ahora estamos sin manera de movernos si por ejemplo tengo una urgencia con mi hijo y no puedo llevarlo al hospital de inmediato. Nunca, jamás, había tenido un coche tanto tiempo en un taller, nos están dando un servicio pésimo sin importarles nada, el estrés que estamos pasando y que somos nosotros los únicos que estamos llamando a un lado y a otro cuando deberían ser los del renting los que llamen y apreten y se preocupen, que para eso les estamos pagando. Además a todo esto, aunque estemos un mes sin el coche, o más, nos van a cobrar la cuota del renting igual. Por favor, necesitamos ayuda, estamos entre la espada y la pared con este tema, por llamamos pero como si oyeran llover.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de reiterados problemas técnicos del vehículo que tenemos contratado en formato de RENTING con ustedes, siempre con el mismo fallo de climatización (desde el año 2020 que comenzamos el contrato), en el que nunca se nos ha dado una solución completa a la avería, y llevando 1 mes intentando concertar un taller con ustedes con las diversas problemáticas, dado que a los talleres remitidos no disponían de la capacitación suficiente para el arreglo de dicha avería, ahora nos envían a un último taller el cual tampoco posee dicha capacitación, por lo que el taller debe remitir el vehículo a la casa Volkswagen sin darnos una fecha estimada de entrega (pudiendo ser un amplio periodo) y sin darnos ninguna solución al respecto (ej: vehículo de sustitución). La excusa para no ofrecernos el vehículo de sustitución es que no está contratado, a lo que respondemos que la avería es propia del vehículo y que no ha sido resuelta en los 3 años anteriores además de ser una avería a largo plazo donde no pueden estimar ni una fecha de entrega del vehículo. SOLICITO vehículo de sustitución mientras el vehículo se encuentra en el taller, dado que tengo una persona DEPENDIENTE a mi responsabilidad, al que la acaba de dar un ICTUS y que necesita de cuidados y diversas pruebas a las que no estoy pudiendo acudir dado que no tengo vehículo para la misma, siendo una persona mayor y que con su estado de salud, estas temperaturas impiden coger otros medios de transporte como taxis o VTC, además de los costes añadidos. Tampoco nos dan la posibilidad de cerrar el contrato dado que nos incluyen una penalización que podría ser resuelta con el monto de km no consumidos a la fecha de entrega del mismo. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, recientemente he cancelado mi contrato de renting con Leaseplan, era un contrato de tres años, con 10.000km anuales y fecha de vencimiento el 24 de agosto de 2023, he cancelado en marzo de 2023, por ello he pagado una penalización por cancelación anticipada (1.027,93 euros) y ahora me facturan un ajuste por kilómetraje de 1.769 euros, que en mi opinión no se corresponde con lo que indica el contrato. El vehículo, tal como declaré a Leaseplan antes de cancelar el contrato tenía 34.632km, entiendo que el ajuste sería por tanto +4.632km (a 0,12360 centimos de euro, más un 25% de penalización por superar el 10% de km del contrato) en cambio me facturan un desvío de kilómetros sobre 25.000km en lugar de 30.000, en concreto un desvio de 9465km. Quiero reclamar porque del condicionado que yo firmé, adjunto condiciones particulares y generales, no me cuadra este cálculo, además adjunto la factura para su verificación. Solicito que se revise el c{alculo a 4.632km de exceso. Excepcionalmente estoy fuera de España hasta noviembre de este año por trabajo, por lo que les pido si pueden contactar por email. Muchas gracias.

Hola, El pasado 11/10/21 firmé un contrato de renting con Leaseplan para un vehículo cuya entrega estaba prevista para el mes de diciembre 2021. A medida que iban pasando las semanas la fecha de entrega se iba retrasando hasta el día 27/01/22, cuando me indicaron que el nuevo plazo era septiembre 2022 (sin poder asegurar el nuevo plazo por vía telefónica). Por necesidades de mi trabajo escogí un vehículo etiqueta 0, el cual me permitía desplazarme por motivos laborales y aparcar de manera libre en la ciudad donde trabajo sin tener que asumir el coste del parking y sin restricciones horarias. Por lo tanto, entenderán que el no poder disponer del vehículo me está ocasionando un perjuicio económico y temporal, ya que en ocasiones tengo que acudir en transporte público al trabajo por no poder asumir el coste del parking privado. Por otro lado, investigando en foros mi situación encontré más personas en mi situación con mi modelo específico. Como es lógico, partimos de una situación de desabastecimiento de microchips lo que está provocando retrasos en los pedidos de muchos vehículos en diversas marcas, pero además, la línea de montaje de producción de mi modelo específico, se encuentra actualmente fabricando otro modelo similar el cual deja más margen al fabricante, y dada la falta de stock del fabricante, le está dando máxima prioridad, acumulando mi modelo nuevos retrasos a medidas que avanzan los meses. Dada toda la información a mi disposición solicito la cancelación del pedido. Posteriormente me ha llegado un email indicando en el título “CANCELACION PEDIDO xxx” e indicando en el cuerpo del mensaje que si quería cancelar el pedido sólo tenía que contestar al email confirmando. Una vez visto eso, evidentemente pensé, genial, un tema menos a resolver. Pero… de repente me pareció ver un documento adjunto y he decidí abrirlo a ver qué incluía… ¡SORPRESA! Me indican que debo pagar una penalización de 500€ por la cancelación del contrato, y que si no contesto al email ¡lo dan por OK y me lo cobran! No daba crédito al documento que estaba leyendo por dos motivos: 1- En primer lugar, me parece un email con un enfoque totalmente dirigido a engañar / confundir al cliente. Desconozco si este enfoque intencionado puede ser ilegal desde un punto de vista legal, lo que estoy seguro es que no es ÉTICO ni TRANSPARENTE para una empresa, pero menos una del tamaño y relevancia como Leaseplan. En mi caso, una persona muy digitalizada, casi se me escapa el documento adjunto, pero de lo que estaba seguro era que aquellas personas menos digitalizadas o personas mayores, en un alto porcentaje, no verán el documento adjunto, pensando que su problemática se ha solucionado de manera satisfactoria. Dada la situación decidí buscar información sobre esta situación en internet, y en efecto, encontré varios usuarios los cuales habían vivido esta misma situación, en su caso, con peor suerte que la mía ya que no vieron el documento adjunto. 2- Desde Leaseplan, se me informa que la situación es debida a la falta de microchips y que no depende de ellos, sino del fabricante. Este punto, totalmente entendible. Lo que no es entendible y dudo que legal, es que un particular asuma todo el riesgo en una operación. Es decir, el riesgo de desabastecimiento de piezas de una industria (fabricante), o de una empresa de servicios (Leaseplan), no puede ser asumido por un particular y obligarle a pagar 500eu por un servicio que no ha recibido ni se sabe cuando lo va a recibir. Cierto es que hay una cláusula en el contrato que indica una penalización en caso de cancelación, pero esta cancelación viene motivada por la falta de producto que tienen ustedes, y yo no soy el encargado de planificar el stock de sus existencias, por lo tanto, en ningún caso debo ser penalizado por esta empresa. Por toda la información descrita, solicito que anulen a la mayor brevedad la penalización solicitada. En caso de no recibir respuesta esta semana, como socio de la OCU con número 5379963-52, publicaré (y haré llegar a través de ellos) este mismo email en su portal público para solicitar su asesoramiento en todo el proceso de reclamación por daños y perjuicios, y por el envío de comunicaciones con el fin de engañar / confundir a los clientes. Además, con el fin de conocer si este tipo de práctica es habitual con los clientes, la colgaré en mis diferentes RRSS para en el caso de que otros usuarios se encuentren con el mismo problema que yo, podamos actuar de manera colectiva y con la mayor contundencia posible para que no se vuelvan a repetir este tipo de prácticas abusivas, poco éticas, y a decisión de la justicia, Ilegales.Cualquier duda quedó a su disposición,Un saludo Álvaro

El pasado 14/01/22 a las 08:00 de la mañana aproximadamente firmé un “Contrato de alquiler de vehículo de Renting a 48 meses, 20.000 km./año para un Ford Puma”. Para la elaboración del contrato me dijeron telefónicamente que podría contar con el vehículo ya que estaba disponible por lo que tendría que alargar informalmente unos días mi contrato actual, una vez firmado me dicen que no me pueden dar fecha de entrega, que no hay vehículo y que depende del fabricante.Solicito la cancelación de la firma el mismo 14/01/22 sobre las 10 de la mañana por escrito para que no se dé continuidad al contrato y se devuelva el depósito que se ha pasado del contrato 1 al contrato 2. El lunes 17/01/22 obtengo respuesta sobre mi correo (después de varias llamadas a la comercial) y me indica que la cancelación tiene un coste de 500,00 €. Solicito el documento legal para ejercer el derecho de desistimiento y me indican que no existe tal documento. Vuelvo a mandar un correo solicitando el derecho de desistimiento por el cual no aplica el cobro de ningún tipo de importe.

Hola, el 25 de agosto de 2021 firme un contrato de renting a 36 meses con vosotros, la fecha de entrega era el 18 de octubre de 2021, la semana previa a la recepción del vehículo, se me informa por correo que el coche se retrasará al 13 de diciembre 2021. Tengo que contactar con vosotros para que me deis más explicaciones, solicitando que se cancele el contrato, porque no puedo esperar otros 2 meses por el vehículo. Vuestra respuesta es que debo pagar una indemnización por romper el contrato y que el pedido no se retrasará más de esa fecha. Hoy, 11/10/21 entro en la web, y sin ninguna comunicación, observo que el vehículo se ha retrasado al 3 de enero de 2022. Mientras tanto, yo debo pagar otro vehículo, mientras veo que el pedido sigue retrasando su entrega sin ninguna comunicación ni solución por parte de la empresa, es por ello que solicito la cancelación del contrato sin ningún coste.

Buenos días, firme un contrato de renting con su compañía el 5 mayo, dado el retraso en la entrega del vehículo, el 30 de Septiembre solicité la cancelación del mismo, la no aplicación de la clausula de cancelación y la devolución de la diferencia de cuota entre el coche que contrate y el coche pre entrega que contrate para cubrir mi necesidad de vehiculos hasta la entrega. A dia de hoy no he recibido el anexo para la cancelación. 5/5 : Firmo contrato con ustedes a través de la empresa Destiners6/5 : Recibo email de atencion al cliente con Fecha de entrega por determinar20/5 Fecha entrega 18/10 10/6: Fecha de entrega 8/1117/6 : Firmo el Preentrega a través de Destiners3/09: Entrega 8/1123/09 : Entrega 28 / 02 2022 24/09 : Hablo con Destiners, solución cambiar de coche (mismo problema, y precio superior) . Pido cancelación de contrato a Través de Destiners, no recibo respuesta. 28/9 : Llamo atención al cliente, no me dan solución, solo me informan de que no es problema suyo, es por los semiconductores. Me dan el nombre del comercial de Leasing Plan que me corresponde28/9 : llamo al comercial, me dice que no me puede ayudar, misma respuesta que atención al cliente. 30/9 13:06h : Envió email a atención al cliente solicitando la cancelación del contrato, la no aplicación de la clausula de cancelación (500€) y la devolución de diferencia de cuotas entre el coche que contrate en el renting y el de pre-entrega (80€/ mes de preentrega) 30/09 20:15h :Recibo email con fecha de entrega el 18 /10. 1/10 : Atención al cliente me responde al email del dia 30, repiten que el problema no es, suyo, que me cobraran igualmente los 500€, no hacen referencia a la devolución de la cuota del preentrega. 1/10 : confirmo en respuesta a email que quiero firmar la cancelacion solicitio documento 2/10: Vuelvo a reclamar el documento para firmar cancelación.4/10 Reclamo de nuevo el documento para firmar cancelaciónCon lo expuesto anteriormente, les reitero mi decisión de cancelar el contrato, debido ya no solo al retraso excesivo del vehiculo, sino a la desconfianza que me genera que a 28 de Septiembre no haya solución posible y tras pedir cancelación , el dia 29 la fecha de entrega se reduce a 3 semanas, lo que me hace pensar que estaban dilatando la entrega de mi vehiculo para seguir cobrando el pre-entrega el mayor tiempo posible.Por favor envíenme el documento para firmar la cancelación , sin la aplicación de la clausula de 500€ y la devolución de la diferencia entre los 280€ que firme de cuota en en contrato de renting y los 361,79€ que me están cobrando por un pre entrega de características inferiores.

tras las reclamaciones de rectificacion realizadas a su empresa en relación a la factura de cancelación anticipada del contrato de renting, y ante el requeriminto enviado por ustedes a mi nombre, les vuelvo a escribir para hacerles constar el no reconocimiento de la parte de la factura asociada al supuesto exceso de kimlómetros, cuyo prorrateo y forma de cálculo no figuran en ninguna parte del contrato suscrito con ustedes.

Estoy esperando la entrega de un renting desde finales de marzo, como ocurrió lo del tema del Estado de alarma del país me cambiaron la fecha hasta el 26 de mayo con lo cual al ser tanto tiempo tuve que cojer un renting preentrega con vosotros con la idea de que mi vehículo se entregaría el 26 de mayo, ahora resulta que me han vuelto a cambiar la fecha para el 30 de junio teniendo que estár con renting preentrega otro mes más cusndo estoy pagando muchísimo más que por mi renting que está a la espera no es justo que me cobren tanto y otro mes más ya que los que están cambiando la fecha de entrega constantemente sois vosotros Sólo pido que se me bajé la cuota del renting flexible como caso excepcional ya que no es mi culpa tener que esperar ahora otro 2 meses más por favor espero vuestra respuesta