Últimas reclamaciones

En septiembre de 2023 se alquiló un coche en Malta Aeropuerto. El coche fue devuelto en el aeropuerto el último día, fuera de horario abierto de la oficina. Déjanos el coche en la zona donde lo recogimos, pero no había huecos. Se me penalizó por daño al coche y abandono de vehículo, que acepté y firmé para que cobren los 287€. El resto de la fianza son 1.013 €, que aún no se ha devuelto. Tengo toda la documentación necesaria, de pagos y facturas. Les agradecería que me informasen y devolviesen el resto de la fianza. Muchas gracias y un saludo.

Buenos días, Había realizado una reserva de un coche de alquiler en Tánger con ustedes. Al intentar pagar la fianza nos han dicho que las tarjetas no valían, que a pesar de que las tarjetas eran de crédito, tenían que tener los números en relieve, pero los bancos llevan años sin dar ese tipo de tarjetas. Teníamos 3 tarjetas de crédito distintas de diferentes bancos, visa y mastercard. La empresa que allí alquila el coche, Addcar, no pone ese requisito en su página web y se presentaron con un datáfono actual con la funcionalidad contactless. Rogamos reembolsen el importe que nos cobraron por un alquiler que no se llegó a realizar. En España es imposible tener esa tarjeta y en el resto de lugares de marruecos nos han admitido las tarjetas sin problema.

Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11/05/2024 realicé una reserva con ustedes, referencia CJT-122809206. En el correo que me enviaron con la confirmación de la reserva me explicaban cual era la información sobre la recogida, en ella me decían que "un representante de SAPPHIRE RENT A CAR le recogerá en las salas de llegadas y le llevará al coche de alquiler en un bus de cortesía gratuito ." Estuve esperando más de dos horas y nadie apareció por allí. Sin embargo ustedes me cobraron 50€ por la reserva. Mas tarde hice una reclamación para que me devolvieran los 50€ puesto que no me había prestado el servicio. SOLICITO: Por lo expuesto solicito me devuelvan los 50€ Sin otro particular, atentamente.

Realicé a las 21:38 del 20/10/23 la reserva de un vehículo en la web de Carjet.com y me equivoqué en el mes (puse noviembre en vez de diciembre) y confirmé la reserva. De forma inmediata fui consciente de mi error e intenté solventarlo llamando por teléfono a Carjet y me dejaron en espera en varios intentos sin conseguir comunicar, y simultáneamente enviando un email a Carjet inmediatamente (21:46 del 20/10/23) . Obteniendo respuesta adjunta, conforme no pueden hacer nada porque es una reserva no rembolsable ni modificable.Considero que dado que fue un error de escritura notificado a la empresa de forma inmediata debería subsanarse, y más teniendo en cuenta mi derecho de desistimiento al a ampara de la ley vigente.

Alquilamos un coche para una estancia en Madeira, nos recogian en el aeropuerto nos llevaron a la agencia la cual nos dijo que nos tenían que cobrar 480€ más, nos negamos y les mostramos que teníamos abonado todo el alquiler, miraron nuestro recibo y nos dijeron que no era allí el coche que era en otra compañia y nos indicaron como llegar. (Fue muy extraño ya que tenían todos nuestros datos)Cuando llegamos a la otra compañia OK MOBILITY, nos indicaron que CARJET había anulado nuestra reserva el día 3 de agosto (nuestro viaje empezaba el 19 de agosto) y que ademas no tenían ningún vehículo disponible. En esta compañia fueron muy amables y se preocuparon de llevarnos a nuestro hotel, ya que viajamos con niños y de conseguirnos un coche en otra compañía.Ustedes CARJET, ANULARON sin avisarnos y nos pasaron a otra compañia mucho más cara SIN AVISARNOS, Y SIN COMUNICARNOS NADA.Les hemos comunicado esto en varios correos uno de ellos el mismo día en que sucedió todo (20/08/23) y no nos responden, y hemos visto en bastantes mensajes de opiniones de Trustpilot que es una practica habitual de su compañía para después decir que no hemos recogido el vehículo y así no devolvernos nuestro dinero.Si no nos responden en el plazo de una semana , procederemos a denunciar ante el juzgado competente.Gracias.

Hola! Tras hacer una reserva de alquiler de coche en la isla de Corfú a través de carjet nos llegó la confirmación al correo electrónico pero nadie venía a buscarnos al aeropuerto tal como lo habíamos acordado. Nos pusimos en contacto con la agencia de SAPPHIRE RENT A CAR. por teléfono para que viniese a recogernos y nos comentó que no habían recibido la reserva.Una vez llegamos a la oficina no pudimos hacer el alquiler de coche ya que nos exigían 800€ de depósito en la tarjeta de crédito, negándose a darnos otra opción ni salida. Queremos que nos devuelvan el dinero que nos han cobrado ya que hemos tenido que ir a otra agencia de alquileres y además ellos no darnos ninguna opción,ocultar la información y dejarnos allí tirados.

En mayo de 2023 alquilamos con CARJET,un coche para Reino Unido que recogíamos en el aeropuerto de Gatwick (Londres) el 17 de junio de 2023 y lo devolvíamos en la Estación Victoria (Londres) el 22 de junio de 2023 por un importe total de 375,39 € ÚNICAMENTE había un coste adicional de 36 libras por devolver el vehículo en una oficina distinta que se pagaría en destino.A través de CARJET cogimos un seguro Premium con cobertura total. El 17 de junio recogimos el vehículo en EUROPCAR aportando la información sobre la reserva ya pagada a través de CARJET. En el mostrador nos preguntaron si queríamos contratar un seguro con Europcar y nosotros les indicamos que NO, que ya teníamos un seguro contratado con cobertura total a través de CARJET. Por otro lado, cuando nos preguntaron a cerca de quien iba a ser el conductor principal, le indicamos que iba a ser mi pareja, que yo no iba a conducir en ningún momento. Nos indicó que aún así, por procedimiento, necesitaban también mi permiso de conducir. Una vez tramitó toda la información, me hizo firmar en una Tablet para proceder a la recogida del coche. En la Tablet no se contenía más que un cuadrado donde debía ir firmando para la recogida del vehículo, sin más información al respecto, ni clausulado y mucho menos información sobre cargos adicionales a los ya abonados a través de CARJET. Para mi sorpresa, una vez en España, con fecha 28 de junio aparece un cargo en mi tarjeta por un importe de 412,68 € a nombre de EUROPCAR. Adjunto remito documentos con los cargos realizados por EUROPCAR en mi tarjeta.Contactamos con CARJET para preguntarles que a que se debía ese cargo si nosotros habíamos contratado y pagado todos los servicios del alquiler del coche a través de CARJET. Por teléfono nos explican que al parecer desde EUROPCAR nos habían cargado ese importe por contratar un segundo conductor y un seguro Premium.Nosotros les explicamos que en ningún momento habíamos contratado un segundo conductor, que únicamente iba a conducir una persona y así se lo explicamos a la persona de EUROPCAR. Que desde EUROPCAR no se nos informó en ningún momento que iban a incluir un segundo conductor y menos que eso supusiese un coste, sino simplemente que por procedimiento ellos necesitaban la licencia de conducir de la persona que hacia la reserva. En segundo lugar, reclamamos que en ningún momento habíamos contratado una póliza con EUROPCAR puesto que ya teníamos una cobertura total contratada a través de CARJET y que así lo habíamos indicado en el mostrador de EUROPCAR cuando procedimos a la recogida del vehículo. Desde CARJET nos dicen que van a gestionarlo con EUROPCAR para que nos devuelvan las cantidades.El 4 de julio nos contestan por e-mail desde CARJET en inglés y nos trasladan que tras hablar con la compañía de EUROPCAR los cargos realizados en nuestra tarjeta se deben a un el depósito, seguro y contratación de conductor adicional. Entre otros documentos nos mandan un Boucher y una hoja de contratación de seguro premium donde aparecen todos estos los productos e incluso una segunda contratación por el propio alquiler de vehículo. Desde entonces, llevo explicando a JETCAR tanto por mail como por teléfono lo siguiente: 1. Nosotros no contratamos un conductor adicional, sino que fue la compañía quien por protocolo nos solicitó los permisos de conducir de la persona que había hecho la reserva y de la persona que sería el conductor principal del vehículo. Que en las condiciones de contratación no aparece en ningún lado que la persona que hace la reserva deba ser obligatoriamente el conductor principal y desde EUROPCAR tampoco se nos informó.2. Nosotros no contratamos un seguro Premium con EUROPCAR porque ya teníamos un seguro con cobertura total contratado con CARJET y así lo indicamos a EUROPCAR.3. Que en ningún momento se nos dijo que nos iban a realizar cargos adicionales y que la tarjeta se retendría una cantidad en concepto de depósito pero que no se descontaría nada. 4. Que cuando firmé en la tableta, lo hice pensando que firmaba la recogida del vehículo puesto que en la pantalla de la tableta no se contenía información ni clausulado ni cantidades, solo un cuadro de firma, donde el hombre que me atendía me indicaba que debía ir firmando. Vuelvo a insistir, nosotros actuamos en todo momento de buena fe confiando en que estábamos firmado el papeleo para la recogida del vehículo y del registro de datos, no para la contratación nuevamente del alquiler del mismo vehículo y de otro seguro, (aparte de conductores secundarios que nunca existieron y de otras tasas que también nos han cobrado), conceptos que nunca contratamos con EUROPCAR puesto que ya los teníamos contratados y pagados a través de JET CARA fecha de hoy aún no he obtenido solución a mi problema, para mi sorpresa, lejos de devolverme el importe, EUROPCAR ha seguido realizando cargos a mi tarjeta:19 de julio: 47,11 € y 28 de julio:153,29 €. Adjunto remito documentos con los cargos realizados por EUROPCAR en mi tarjeta Por todo lo anterior, reclamo a CARJET, como empresa intermediadora de EUROPCAR que realice las gestiones oportunas para que se proceda a la devolución de todas las cantidades que nos han sido cobradas por EUROPCAR y que ascienden a un total de 613, 08 €puesto que:1. Nunca contratamos un segundo conductor, en todo momento les informaos que sólo conduciría una persona. En las condiciones de reserva se indica que un conductor adicional conlleva gastos, pero no que la persona que hace la reserva es considerada si o si como conductor principal.2. No contratamos un seguro Premium con EUROPCAR dado que teníamos una póliza con cobertura total a través de CARJET y así se lo indicamos a EUROPCAR3. Nunca contratamos ningún alquiler de vehículo con EUROPCAR puesto que el alquiler del vehículo lo teníamos ya contratado y pagado a través de CARJET. 4. Nunca he autorizado me sea cargado o cobrado ningún importe en la tarjeta por parte de EUROPCAR.

El viernes 16/09/2022 he enviado mi solicitud de rescisión del seguro de exención de franquicia platinum que contraté el 4 de septiembre, ligado al alquiler de vehículo con referencia CJT - 49907381, acogiéndome al derecho de desistimiento recogido en la ley 22/2007, tal y como indican las condiciones generales del seguro.Mi deseo de cancelación estaba ya notificado por e-mail el día 12 de septiembre de 2022.Exijo contestación con la aceptación de mi renuncia y el reembolso de la prima no consumida, correspondiente al periodo comprendido entre el día 12 de septiembre, y el de fin de validez de la póliza, 24 de septiembre.

Hola, quiero reclamar el importe íntegro de mi reserva por alquilar un coche con Carjet.com. Hice una reserva, y lejos de cancelarla, quise ampliar los días. Por teléfono me dijeron que debería cancelarla por la web y volver a hacer otra reserva. Finalmente no tenian disponibilidad de coches y al cancelar la reserva me cobraron el precio total menos el seguro, el cual me devolvieron. Se niegan a devolverme el pago de la reserva porque alegan que he sido yo quien la he cancelado. Pero no es así, yo no quería cancelarla, quería ampliar la reserva. El monto que quedaría que me devolvieran sería 110,38€

Hola,El 18 de Agosto de 2022, a la llegada del aeropuerto de Glasgow a las 18h hora local, la empresa subcontratada por Carjet, llamada Green Motion, no vino a buscarnos al aeropuerto y nos dejaron sin coche ni servicio. Después de llamar varias veces a la oficina no obtuvimos respuesta, a pesar de que el voucher de Carjet ponía claramente que se ofrecía servicio hasta las 20h out of ours. Finalmente, tuvimos que pedir un taxi para llegar a Glasgow, con lo que incurrimos con un gasto que no esperábamos.Al día siguiente, en las oficinas de Green Motion, nos confirmaron que la reserva había sido cancelada por Carjet y además, nuestro vehículo contratado ya no estaba disponible y nos ofrecieron otro vehículo al doble de precio y además se tenía que abonar de nuevo, con lo que no lo aceptamos.Después de varias llamadas a Carjet e insistir en el tema, un operador se puso en contacto con Green Motion pero aportaron ninguna solución.Tras varias llamadas y emails a Carjet, nos comunicaron que se realizaría un reembolso de la cantidad abonada a la misma targeta de pago, reembolso que todavía no ha sido efectivo.Por todo lo detallado, les ruego realicen el reemboloso solicitado tal y como se han comprometido.Gracias.