El dicente José María Martín García, con DNI 02272658-M expone:
El día 22 de junio del presente año 2024, se realizó una reserva de alquiler de vehículo
mediante la página web de Carjet.com, contratando sus servicios con el número de
referencia CJT-131852988 (se adjunta documento acreditativo), abonando la cantidad de
(93,31 Euros) en concepto de señal.
Así mismo, se realizó la contratación de un seguro extra categoría platino, por un importe
total de 39,35 euros (se adjunta documento).
La reserva se realizó para el día 04 de agosto de 2024, con la previsión y antelación
suficientes (1 mes y medio antes) para evitar cualquier tipo de imprevisto o dificultad a la
hora de proceder a recoger el vehículo asignado, concertado en la localidad de
Chania-Creta (Atenas), a las 17:30 horas.
En el momento de la recogida se debería abonar el resto del importe pendiente, de 224,03
Euros.
El día 04 de agosto se realizó un vuelo (FR318), con la compañía aérea Ryanair, de origen
Atenas y destino Creta, con hora de presión de salida 16:10, y llegada a destino 17:05.
No obstante, y como así se puede acreditar mediante el correo electrónico que la compañía
aérea nos hizo llegar (se adjunta documento), hubo un retraso en la hora de salida del
vuelo, siendo ésta a las 17:10 horas, y por lo tanto una hora posterior.En el momento de la llegada a Creta a las 18:10 horas, se hizo acto de presencia en la
compañía Carwiz Rent a Car, encargada de la entrega del vehículo.
Un empleado de la compañía mencionada nos comunicó que nuestra reserva había sido
cancelada y por consiguiente conllevaba la pérdida de la señal realizada de 93,31 Euros, al
haber llegado al establecimiento una hora después de la establecida para la recogida.
Una vez explicado que el motivo del retraso había sido por la compañía aérea, y por lo
tanto, por hechos ajenos a nuestra voluntad, el empleado nos instó a comunicarnos con la
compañía encargada de la reserva (Carjet.com), para que procedieran a la activación de la
reserva nuevamente y poder obtener el vehículo.
Tras 40 minutos de llamadas telefónicas al número de teléfono +34 964 830 995, finalmente
se consigue hablar con un operador de Carjet, informando de la situación en la que nos
encontrábamos.
Por parte de Carjet nos informaron que no era posible activar de nuevo la reserva, ya que
al haber llegado tarde a la recogida, su política de empresa es la cancelación de la reserva
con la consiguiente pérdida de la señal realizada, no obstante, esas condiciones no constan
en la documentación que la empresa nos hizo llegar mediante correo electrónico y por lo
tanto no se ha informado correctamente de las condiciones contratadas.Una vez valorada la situación, tras 2 horas de espera, siendo las 19:50 horas, y teniendo en
cuenta que había dos menores de muy corta edad viviendo una situación tensa en un país
extranjero, se optó por la contratación de un nuevo servicio de alquiler, si bien las
condiciones requeridas eran exactamente iguales que las ya reservadas y canceladas, esta
vez el importe abonado fue de 437,76 Euros, 150 Euros aproximadamente más caro que la
reserva inicial.
Posteriormente, y presentados en la nueva compañía para la recogida del vehículo, siendo
las 20:10 horas, una empleada nos comunica que efectivamente teníamos una reserva de
vehículo pero que debido a la falta de stock, Carjet ha procedido a cancelar la reserva, si
bien el importe íntegro de 437,76 Euros fue reingresado en su totalidad, esperaron a las
20:00 horas para cancelar la reserva, ya que su horario laboral era hasta ese instante, no
pudiendo contactar con ellos nuevamente.
Debido a la situación vivida, como se ha reiterado antes.. encontrarse en un país extranjero,
en presencia de dos menores de corta edad, y encontrarse totalmente desamparado por la
compañía contratada se SOLICITA:
El importe íntegro de la señal realizada de 93,31 Euros, así como una indemnización por la
falta de resolución por parte de la compañía, la cual no supo ofrecernos una solución viable,
tras la contratación de sus servicios con una antelación suficiente para evitar este tipo de
situaciones.
Nos encontramos a la espera de respuesta, pudiendo aportar cualquier prueba o documento
acreditativo de lo mencionado anteriormente
