Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen unos consumos desproporcionados, ver que no es logico con el historico del consumo de la vivienda y no parece posible por las siguientes circunstancias , no se han modificado los habitos de consumo y se ha verificado que no hay fuga Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. R

Quiero dar de baja el contrato porque soy inquilino y ya no voy a vivir en esa propiedad y me dicen que el servicio tiene un coste. No creo que proceda cobrarme por darme de baja ya que la vivienda no es mía, no está a mi nombre y el contador es responsabilidad del dueño de la casa. Exijo que se me de de baja sin coste.

Estimados/as señores/as: El día 1 de julio de 2.024 contraté con Vds. la acometida de agua en mi vivienda, una vivienda unifamiliar. Tras haber pagado tanto la factura de Canal de Isabel II de casi 2.000€, la licencia de obra en vía pública de también 1.000€ como la instalación del armario y roza por nuestra parte hace más de dos semanas de la misma cantidad, seguimos sin recibir ningún tipo de información ni orientación al respecto. A pesar de que les hemos indicado la sensibilidad de nuestra situación, tener niños y personas vulnerables a mi cargo, de ser una familia monoparental, un sueldo bajo y aún así habiendo pagado todo lo que nos han pedido, han decidido ignorarnos y no responder a los correos, cuando no estamos pidiendo nada más sino la acometida de agua que nos pertenece por haber contratado sus servicios por los cuales hemos pagado en su totalidad. Hemos hecho todo lo posible para que nos den de forma digna un suministro tan esencial como lo es el agua y han decidido mirar hacia otro lado, a pesar de que hayamos pagado de forma completa todo lo que nos han pedido y nos pertenezca dicho servicio por el cuál nos hemos endeudado para pagar, y que sigamos sin él. No es hasta principios de octubre que nos comunican a último momento que nos hace falta un armario y roza, pedimos que nos la haga Canal de Isabel II como “obras complementarias” y ese fue nuestro gran error, de ahora en adelante Canal de Isabel II nos indica que nos hace falta una escritura de servidumbre por ser “fachada de tercero” aunque sea nuestra fachada y se lava las manos pese a estar todo pago. Escritura totalmente innecesaria de hecho, es una vivienda unifamiliar que pertenece a un único dueño, no hay terceros involucrados por ningún lado. En Atención al Cliente del Canal de Isabel II nos indican que eso lo hablemos con el ayuntamiento, pedimos cita y nos dicen que no, que no nos hace falta nada de eso. Después de llamar cientos de veces a Atención al Cliente, nos dicen que tienen puesto que tienen puesto que no nos hace falta ninguna escritura de servidumbre. Por la desesperación, el dueño recientemente instaló por fin el armario y roza en el lugar que se indica (al lado del portal, de todas formas toda la zona donde se va a hacer algo es en el suelo, hay licencia de obra en vía pública que es la que de verdad se necesita, y toda la zona donde se coloca el contador, es decir, la indicada por el canal, no pertenece a ningún tercero) El Canal decide no responder a los correos, no hace caso ni lee los correos pese a que mandemos toda la información. El único documento necesario es el permiso de obra en vía pública, que está en manos del Canal desde los primeros meses. Adjunto fotocopias de la información registral de cada piso de la vivienda, para que se verifique que es una vivienda unifamiliar que solo pertenece a una única persona y solo vivimos nosotros, no hay ningún tercero perjudicado e involucrado salvo nosotros. Pedirnos un escrito de “servidumbre” es una total incoherencia, es totalmente redundante y nos sentimos desamparados y con impotencia de que sean capaces de hacernos algo así. SOLICITO. Que sea verificado que no existen terceros involucrados, no procede ningún escrito de servidumbre, en los documentos adjuntos se puede verificar, y que se proceda a por fin instalar la acometida de agua que llevamos meses esperando y por la cuál hemos pagado y tenemos derecho. Sin otro particular, atentamente. Rudys.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, CONTRATO 232250736 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente ya que el chalet no tiene fugas de agua y el consumo registrado no se corresponde con el real, verificado por fontanero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, el consumo que aparece no es real pueden ustedes ver los historicos de consumo del inmueble y adicionalmente hemos verificado que no existe ninguna fuga a través de un fontanero. Adicionalmente varias viviendas de la urbanizacion Greenpark de Majadahonda estan teniendo el mismo problema que no está siendo solventado por las múltiples reclamaciones interpuestas al Canal de Isabel II Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, asistan al domicilio avisando para poder verificar que han ido realmente. a fin de corregir dicho error mediante la devolución de lo cobrado indebidamente . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la ultima factura cuya copia les adjunto, aparece un consumo de 51m2. En concreto, el dia 25 de Agosto hay un pico de consumo de 1.503 litros, entre las 15:00 y las 17:00 y no es posible por que en este horario no estabamos en casa y el consumo de ese dia cuando estabamos fue normal. Hay otros picos de consumo desde que nos instalaron el contador digital en Mayo en los que no estoy de acuerdo, con picos de consumo de mas de 1.000 litros diarios. Desde que instalaron este contador estamos pagando casi la mitad mas de lo que solemos pagar normalmente en los 17 años que llevamos en el domicilio (adjunto cuadro de facturas con los importes desde Diciembre de 2022). No hay ninguna fuga de agua, lo he comprobado. El contador debe de estar defectuoso. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 27 de mayo cambiaron el contador de agua. Desde entonces se sale el agua de los termos no pudiendo usar con normalidad el agua caliente. Según he consultado a varios fontaneros esto es debido a un cambio de presión. He reclamado (hoy por cuarta vez) que envíen a alguien para que pueda volver a tener todo como estaba antes de cambiar el contador. Tengo 81 años y no puedo estar pendiente de llenar cubos de agua cada vez que quiero usar el termo. SOLICITO Me sea reestablecida la presión de agua que tenía antes de cambiar el contador.

Buenos días: Referencia seguimiento Canal Y II: 1226658. Contrato XXX7924 El pasado 25/IV el Canal Isabel II me avisó por SMS de un consumo mantenido de 37 l/h desde el 21/IV. Al llamar al teléfono de Atención al cliente me atiende amablemente una operadora (en mis más de 7 llamadas siempre ha sido así) y me indica que debe ser una fuga y consejos para localizarla y solucionarla. Entre ellos cerrar las llaves de paso del contador, fotografiar los litros que aparecen y volver a fotografiar antes de abrir otra vez las llaves. La sorpresa es doble: la peor es que “he consumido unos 200 l con el contador cerrado” por lo que a través de la aplicación del CYII y por correo electrónico (29/IV) les comunico la incidencia. Ese mismo día me contesta CYII que mi “reclamación por la facturación emitida durante los meses de enero, febrero y marzo es correcta y que el contador instalado en Nov/23 es de última generación y fue verificado su correcto funcionamiento” y que por lo tanto no tengo razón ¿?. ¡YO NO RECLAMÉ LAS FACTURAS, RECLAMÉ UNA LECTURA ERRÓNEA DEL CONTADOR CON LAS LLAVES CERRADAS! También me hacen constar que han revisado el consumo telemáticamente y que no es cierto que haya un consumo continuo pues por la noche es nulo. Entonces ¿por qué me avisan por SMS? ¿Por qué en mi aplicación sigue apareciendo en esas fechas dicho consumo? Llamo por teléfono una vez más a A al C y les comento lo anterior escrito. Al día siguiente tengo la misma respuesta del mismo correo del día 29/IV. ASÍ HASTA CUETRO VECES (13 Y 15 DE Mayo) Les he mandado tres veces por e-mail a A al C lo que me pidieron, con fotos incluidas y las incidencias: esto se ha repetido durante cinco veces en que con las llaves del contador cerradas éste ha seguido contando litros “consumidos” (4,14, 7, 60) Y efectivamente los 37 l/h de esa posible fuga han pasado a la historia sin que hiciese falta ningún arreglo o aviso a la aseguradora del chalé (Mapfre). El Jueves 23 (y en mi presencia) acude un empleado del CYII a comprobar el correcto funcionamiento del contador, pero no puede realizar su cometido porque la llave de paso, a través de la cual hará la comprobación, está estropeada (gripada) y hace la petición para que otra persona de otro departamento la cambie. Este nuevo empleado acude el lunes 29 (también en mi presencia) procede a su sustitución (puedo aportar fotos).El 31 de Mayo me llega la factura del mes, sin haber resuelto ni el problema planteado ni mi queja. Espero una revisión de la factura por parte del canal y aplazamiento de la facturación de este mes hasta que se resuelva el problema por una avería en la llave de paso y/o contador Puedo aportar las fotos que sean necesarias, mas de 20

Estimados/as señores/as: Soy la hija del titular de un contrato de agua suscrito con su compañía (con todos los permisos para hacer esta gestión ya que el titular tiene 95 años y no sabe hacerlo), y en la factura cuya copia les adjunto, aparecen un consumo que debe ser un error por alguna causa ya que es absolutamente excesivo y no parece posible por las siguientes circunstancias: nunca ha habido un consumo así y no se ha hecho nada diferente (ni siquiera ha habido piscina infantil este año), no hay piscina ni nada que se le parezca, sólo hay pequeñas plantas en el jardín que se hubiesen muerto ahogadas si les hubiera echado tal cantidad de agua, no ha habido grifos abiertos, y si se hubiese gastado ese agua se hubiera hasta inundado el piso o jardín y no ha habido ni un pequeño charco. Hemos llamado a reclamar pero nos siguen pidiendo el pago de la factura, que hemos devuelto, porque es de 1380,39€. Vino un técnico a revisar el 24 de agosto y vio que no era posible ese gasto. Llamamos para ello unos días antes y cogió el teléfono María, luego volvimos a llamar el 1 de septiembre y hablamos con Carolina y con Noelia el 4 de septiembre. El 15 de septiembre hablamos con Mónica. La factura se pagó y se devolvió el 2 de septiembre, por el alto importe, que es un grave problema para nosotros. En la web consta la factura en revisión y estamos esperando que venga un técnico a revisarlo pero siguen pidiendo el pago y deseamos que se solucione esto lo antes posible para no tener que hacer frente a tal cantidad económica y que se regularice la factura porque claramente tiene que haber un error. Estamos viviendo mucho malestar emocional con este tema, ya que las personas que viven en esa casa tienen 95 y 79 años y no están en condiciones de afrontar el pago ni de vivir este estrés. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias lo antes posible a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hace meses que llevo intentando por correo electrónico, así como vía telefónica, que me cambien de titular del contrato, yo no pago esas facturas, están a mi nombre y yo no vivo en esa vivienda, fui tutor legal de mi padre hasta que falleció, envié certificados de defunción y demás, pero no cambian de titular a mi cuñado o hermana que son los que viven en la vivienda y a los que les han domiciliado los recibos, no es mi cuenta bancaria la que paga dichas facturas que me están enviando todos los meses a mi nombre y cuenta de correo electrónico, es la cuenta bancaria de mi hermana y mi cuñado. Cómo es posible que aún me sigan enviando estos correos y facturas a mi nombre si yo no vivo allí y ya les hemos enviado los DNIs de toda la familia donde se ve claramente en Certificado de Empadronamiento que es mi cuñada y hermana la que viven en ese suministro y no yo...