Atención al Cliente
Canal de Isabel II
Asunto: Reclamación por daños en termo de agua debido a cortes de suministro y obras de mantenimiento
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en mi calidad de usuario del servicio de agua suministrado por su empresa para presentar una reclamación formal por los daños sufridos en mi termo de agua caliente, ocurridos tras uno de los cortes de agua registrados en mi domicilio durante las recientes obras de mantenimiento y sustitución de tuberías llevadas a cabo en la calle Mar de Bering, donde resido.
Concretamente, el pasado 27 de febrero de 2025, tras un corte de suministro no anunciado, al restablecer el servicio y utilizar el agua caliente, el termo comenzó a emitir ruidos inusuales y, al poco tiempo, comenzó a salir agua por la parte superior. Este escape provocó un cortocircuito al alcanzar una regleta y un relé eléctricos, situados a una distancia de seguridad. A pesar de ello, la presión del agua fue tal que alcanzó esos elementos, causando daños considerables.
Deseo destacar que este no es un hecho aislado. En al menos otra ocasión anterior, bajo circunstancias similares de cortes de agua asociados a obras en la misma vía, se han producido daños en mi termo anterior. El último de ellos, instalado hace menos de cinco años, también quedó inservible. Aunque por el momento no dispongo del informe oficial, el perito de mi compañía de seguros me indicó que la avería era coherente con los efectos típicos de cortes y retornos de agua en estas condiciones, y que es una situación habitual.
Ante esta repetición de incidentes, solicito se adopten las medidas oportunas para investigar el caso y se proceda a la correspondiente compensación por los daños materiales sufridos.
Dispongo de un video que documenta claramente el momento del fallo del termo, que puedo facilitar a petición.
Quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su entidad. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me veré en la obligación de ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos.
