Últimas reclamaciones

Hola, el día 8 de marzo de 2023 realicé la compra de un bono de sesiones de eliminación de vello con láser con la empresa Grupostop, financiado por Sabadell consumer, pasados 15 días y dentro de mi plazo de desestimineto, por causa de quedarme en paro decidí reclamar el bono ya que no me había dado ninguna sesión y estaba dentro del plazo de cancelación y no podía hacerme cargo del pago, al ir me dijeron que era imposible, negándome el derecho que me corresponde a cancelar, después de eso intenté contactar a través de su mail habilitado para reclamaciones, sin éxito después de muchos intentos sin tener respuesta, poco tiempo después fui al local y puse una hoja de reclamaciones , la cual he llevado a consumo y tengo una conversación grabada en la que me afirman que mi reclamación se va a procesar y me piden disculpas y me recalcan que si me llega algún recibo debo declinarlo y no pagarlo hoy mismo me ha llamado Sabadell indicándome que no hay ninguna reclamación puesta por parte de Grupostop, que no hay nada cancelado y me han cobrado el bono más los intereses de demora por impago, que es lo que me dijeron ellos.

Buenos díasHe tratado de reclamar en varias ocasiones en el centro de Grupostop León los importes cobrados por unos tratamientos que jamás se llevaron a cabo (aunque las chicas del centro sí que dejaban las citas como realizadas en zonas que nunca me he depilado). La directora del centro me dio a firmar una financiación mientras yo estaba en la camilla realizándome un tratamiento creí en su buen hacer, y mi sorpresa fue cuando descubrí que tras pagos de más de 2000 euros se me habían incluido zonas que nunca me traté (gluteos, axilas, espalda, abdomen), habiéndome engañado por completo y sin darme opción alguna a la devolución de dichos importes. Ha pasado el tiempo sin recibir respuesta, o solución, y tras el engaño, mal trato recibido por las trabajadoras y la empresa, me pongo en contacto con vosotros para solicitar vuestra ayuda en este caso.Me encuentro completamente desesperado por el dinero perdido y la falta de profesionalidad en una empresa conocida como es Grupostop, y exijo la devolución íntegra de los importes que se me han estado cobrando en dicha financiación.Quedo a su disposición para lo que necesiten. Muchas gracias.

Hola. Mi mujer se estaba realizando un tratamiento de depilación laser y tuvo que parar el tratamiento por quedarse embarazada. Decidimos financiar todo el tratamiento por un coste de 613,17€ durante 18 meses. Pagando mensualmente 35,60€.El problema es que queremos parar el tratamiento por problemas de salud en la zona a tratar.Tras llamar a Pelostop de Grupostop, e indicarles este problema, nos indican que llamemos a COFIDIS (que es la empresa que nos financia el tratamiento), porque ellos no pueden hacer nada.Seguidamente, contactamos con COFIDIS y nos indican que es la empresa en la que contratamos el servicio quien debe realizar esta cancelación.Volvimos a llamar a Pelostop de Grupostop, y nos dicen que no se puede cancelar la financiación, que tendriamos que seguir pagando a pesar de no recibir el tratamiento, o completar el pago de 613,17€ en otra zona del cuerpo, pero esto sería un coste muy elevado en otra zona de cuerpo por el que se pagaría bastante menos dinero.Por lo que solicitamos que se cancele la financiación, y lo que hemos pagado hasta ahora se utilice para la depilación en alguna zona en la que si alcance el importe ya pagado.Estamos dispuesto a pagar alguna pequeña penalización por las molestias ocasionadas.Gracias.

Hola, se compró un tratamiento por valor de 150 euros para depilación láser a la semana fue diagnosticado cáncer de mama y se acudió al establecimiento a pedir el reembolso. Este reembolso fue negado alegando que no tenía caducidad y que se podría hacer tratamiento más adelante. La situación era muy grave y no se tuvo animo para seguir peleando por el reembolso. Tras varios meses de quimioterapia, operación de mastectomia y radioterapia se retoma la solicitud de reembolso, debido a los tratamientos de cancer la piel quedo muy sensible y no es posible recibir ningún servicio de foto depilación o láser. Se envían varios correos a la empresa y llamadas pero Tras 4 meses seguimos sin resolución. Querer quedarse ese dinero sin hacer nada es una estafa, he intentado resolver de buena fe pero no se soluciona, solo Dan evasivas, por eso lamentablemente he dado un paso más para una reclamación formal. Gracias por su atención.

Hola, realicé, el 07 de marzo de 2019, una sesión de depilación láser en la clínica Pelostop del Grupostop en la Calle Luis Montoto, numero 30 en Sevilla/ Andalucía y ellos me quemaron las dos piernas. La chica de unos 25 años responsable por la depilación notó que al hacerme la depilación láser una zona se estaba poniendo MUY roja y me dije que me dolía mucho. Aún así, siguió haciendo láser en la zona, realizando más de 70 pequeñas quemaduras en ambas piernas. No sólo claramente no se aplicó la potencia adecuada para esta zona sino que ni siquiera debería haberse seguido aplicando el láser al oír mis quejas de dolor intenso.Espero como mínimo una compensación económica por todos los gastos y molestias en que me estoy viendo obligada a incurrir por un error que fue del personal del centro por aplicar tratamiento en una zona con una potencia no acorde y por continuar aplicándolo a la vista de los efectos. Por otro lado, también para garantizar financieramente las sesiones necesarias para que una vez la depilación pueda retomarse y así recuperar el efecto que se ha perdido por el parón de casi un año, pero evidentemente en ese centro nunca más tendré confianza de someterme a este servicio, lo haría en otro.Las consecuencias fueron de intenso dolor, sentí las piernas quemando y doliendo mucho durante la sesión (la chica incluso tuvo que poner bolsas de hielo en ambas piernas porque el dolor era insoportable simplemente) y justo después, una noche completa sin dormir, muchísimas manchas en las dos piernas, de tener que usar pantalón en pleno verano Andaluz por no poder tener ninguna exposición solar en las manchas de las quemaduras, el enfado de volver a la clínica muchas veces pidiendo una solución y no tener respuesta, el enfado por el hecho de que ellos sabían que me quemaron y no se preocuparon con el problema, yo fui la que tuvo que ir a por ellos para enseñarles lo que hicieron con mis piernas y pedir indicación y solución... Otra gran consecuencia fue haber tenido que parar con las sesiones de depilación a láser en esta zona de las piernas por estar manchada perdiendo el efecto, día tras día, de las muchas sesiones que hice hace muchos anos, es decir, de mucho dinero invertido en tal tratamiento.Hice una reclamación formal junto a OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor Central) en Sevilla y el dpto. de calidad de esta empresa sin verguenza y nada seria contestó diciendo que la aplicación del tratamiento fue correcta y que yo sabía de los riesgos y que firmé un consentimiento se eximiendo de cualquier culpa. Por último, dijo que entonces solo su compañia de seguros puede evaluar para ofrecer o no una oferta indemnizatoria, pero que ellos ya saben de mi caso y hasta ahora nada... Ya pasaron más de 8 meses, sigo con las manchas en las piernas. Otra cosa absurda es que Pelostop NO ha querido devolverme MI DINERO referente al paquete y sesiones avulsas que había comprado sin exigir que yo firmase un papel donde escribieron que no tienen ninguna responsabilidad y que yo me quedaría 100% satisfecha con este acuerdo, que nada más es que devolver mi dinero proporcional de las sesiones NO disfrutadas no incluyendo las sesiones disfrutadas y además que yo no podría hacer nada en contra la clínica y no lo acepté porque es todo tan absurdo y tan mentiroso que no podría ser complaciente con tal trato frente a una situación tan seria que me está afectando directamente mi día a día y bienestar. Necesito la respuesta final para entonces decidir como proseguir.

Contraté los servicios de depilación laser del Grupo Stop-Pelostop en Enero de 2017. Dado el pago por adelantado de los mismos, en el momento actual, continúo recibiendo sus servicios. Expongo a continuación las diferentes incidencias que he sufrido y estoy sufriendo:1- Adquisición de bonos de depilación láser del Grupo Stop-Pelostop mediante contrato verbal, sin acceso a contrato escrito alguno, siendo el consumidor informado parcialmente de las condiciones de contratación. 2- Ursurpación de firma electrónica en banca online para confirmar pasarela de pago con únicamente permiso verbal sin aportar contrato o condiciones de lo que se está contratando. Ocurrió en el Centro de Depilación del Grupo Stop-Pelostop de A Coruña el 10/5/2018, momento en el cual, mientras me depilaban una zona de un bono ya contratado, entra la encargada y me ofrecen verbalmente una “oferta” que únicamente existe si se contrata el servicio a través de una financiera (Sabadell Consumer Finance) sin coste alguno y con pago a plazos en un año. La Encargada me comenta que es imposible facilitarme el contrato en el momento del pago, pero que lo recibiré por mail junto con el recibo. Tras dar mi número de cuenta bancaria, mail y teléfono móvil (insisto mientras estaba siendo depilada) Sabadell Consumer Finance envía un sms a mi móvil, con un código, que la Técnico y Encargada me solicitan para firmar el crédito en “el ordenador del mostrador” sin conocer o visualizar yo, lo que se estaba firmando en mi nombre. Al día siguiente, consciente de mi exceso de confianza, intercambio varios mails con la Encargada del centro de Grupo Stop-Pelostop A Coruña mostrando mi nerviosismo e incertidumbre, explicándome la Encargada que es un procedimiento habitual que “tarda unos días”. Finalmente, la Encargada del centro de depilación láser Pelostop de A Coruña me envía escaneados los bonos pero no el contrato de la financiera Sabadell Consumer Finance, con la cual contacto telefónicamente, me informa de una comisión de apertura de cuenta de 93 euros y un pago en plazos durante 2 años (información diferente a la que me había facilitado la Encargada del centro de Pelostop A Coruña). La financiera Sabadell Consumer Finance me envía el contrato por correo postal (ya firmado de forma electrónica y sin revocación). Contacto en varias ocasiones con la Encargada del centro de depilación láser del Grupo Stop-Pelostop de A Coruña (por mail y telefónicamente) sin admitir los hechos a pesar de los mails a los que he hecho referencia previamente.3- Incumplimiento del Programa de compromiso de eficacia del Grupo Stop-Pelostop: adquirido al contrato de los bonos, y al que únicamente tuve acceso tras reclamar al Oficina Municipal Información al Consumidor de León el 11/abril /2019. En dicho contrato se especifica que tras completar el bono de 10 sesiones, siempre y cuando entre ellas no haya más de tres meses, si persiste vello, se ofrecerán de forma gratuita sesiones de depilación láser durante 1 año. Como digo, este contrato se firma, pero no se aporta al consumidor de forma directa. Inicié compromiso de eficacia de depilación láser del Grupo Stop-Pelostop el día 27 de Noviembre de 2018 en el Centro de Barcelona. Posteriormente, en Febrero 2019 en el centro de depilación láser del Grupo Stop-Pelostop de León, se niegan a continuar con el Compromiso sin justificar causa alguna (se excusan en que no hay encargada). Voy incluso voy a otro centro en León, remitiéndome al primero. Tras reclamar al departamento de Atención al Cliente del Grupo Stop-Pelostop y a la Oficina Municipal Información al Consumidor de León el 11/abril /2019 consigo continuar las sesiones de depilación del compromiso de eficacia achacando la incidencia a un “problema informático” dado que las compañeras del centro de Barcelona no habían especificado de forma correcta el inicio del compromiso de eficacia en Noviembre 2018. 4- Cancelación de sesiones por broceado excesivo: Me ha ocurrido en varias ocasiones, por lo que únicamente voy a referirme a esta última: Sesión de depilación láser en el Centro Pelostop de Segovia el día 12 septiembre. Insisto en que estaré expuesta al sol del 5 al 13 de Octubre. La Encargada y la Técnico, me citan para el 4 de Octubre para nueva sesión (me explican que no hay inconveniente ya que habrían transcurrido más de 15 días desde el fin de la exposición). Yo misma retraso la cita hasta el día 7 de Octubre. Soy valorada por la Encargada y la Técnico, cancelando la sesión por “exposición reciente al sol y bronceado”. Me citan el 22 de Octubre (último día para mantener compromiso de eficacia). A pesar de insistir en mi pregunta de qué es lo que ocurriría si ese día también me cancelan la sesión, no obtengo respuesta alguna.¡, por lo que deduzco que perdería el compromiso de eficacia.5- Falta de respuesta desde el departamento de Atención al Cliente del GrupoS Stop-Pelostop. Durante estos años he enviado mails a dicho departamento con cada incidencia sin tener respuesta.6- Impuntualidad en las sesiones en el centro de Depilación láser del Grupo Stop- Pelostop en León.7- Escasa predisposición del Grupo Stop-Pelostop a permitir el acceso del consumidor a la hoja de tratamientos láser recibidos (se especifican fecha, duración e intensidad del láser).8- Mal trato personal por parte de la Técnico del centro del Grupo Stop-Pelostop de León tras conocer la interposición de reclamación en la Oficina Municipal Información al Consumidor de León el 11/abril /2019, motivo que me obligó a cambiar de centro en la misma ciudad.

El sábado 19 de septiembre de 2019, me sometí a una intervención de depilación láser de los genitales en el centro Pelostop de Barcelona.Después de esta sesión cuando se me paso la anestesia de la crema recomendada por el centro Pelostop empezaron 4 días de un dolor insoportable, primero apareciendo unas manchas negras y posteriormente se me iba cayendo la piel literalmente dando lugar a unas llagas en carne viva en la base y tronco de mi pene.Hablé con ellos y cuando me vieron en el centro en ningún momento me dijeron que fuera al medico sino que me empezaron a mandar medicamentos. Ignorante de mi les hice caso y seguí sus indicaciones pero fue cuando por el dolor fui a urgencias para que un médico pudiera verme y me confirmaron que tenia quemaduras de segundo grado y automáticamente me derivaron a la enfermería ya que necesitaba un tipo de curas debido a las quemaduras, recriminándome que lo primero que tenia que haber hecho era ir a urgencias. A día de hoy llevo 2 semanas de infierno debido a la hipersensibilidad que tengo y a eso sumarle unas manchas blancas que se han quedado en el pene.No llego a entender cómo después de ver lo que me habían hecho desde el principio han intentado evitar que fuera a un médico y así eludir sus responsabilidades. Cero calidad humana.

Buenos días, me pongo en contacto porque el día 23 de Enero financie un servicio en esta compañía, en la clínica de Pase Vallejo Najera, en Madrid. Me sometí a una sesión ese mismo día al contratar el producto porque sino no podian hacermelo y me hicieron financiación, al día siguiente por motivos personales quiero ir a ejercer mi derecho a desistimiento del contrato, que ademas se contempla por Ley 1/2007 de 16 de Noviembre ( dentro del plazo de 14 días ) y en las condiciones generales de su pagina web. La señorita que me atiende día 24 de Enero no me sabe dar ninguna contestación cuando le solicito que quiero renunciar al contrato realizado el día anterior y ademas abonando las sesiones realizadas por mi parte, me dice que ya me lo soluciona y me avisara. El día 25 de Enero me llama esta señorita y me comenta que desde Administración le han dicho que no puede ser porque ya he disfrutado de una sesion laser el dia 23, el mismo dia de la financiacion,( cuando en sus condiciones generales se especifica claramente que, aun habiendo hecho uso de las sesiones se puede realizar el desistimiento), llamo a la financiera la cual me comenta que estoy en mi pleno derecho a reclamar que se anule , pero que debe ser Pelostop quien realice el tramite para la devolucion del importe a la financiera. LLamo tambien al servicio al cliente de Pelostop, los cuales me informar que debo mandar una reclamacion via mail, tambien la realizo argumentando y adjuntando sus propias condiciones generales de venta. En vistas a que su contestación ha sido que esta estudiando el caso y que ya el Lunes o como mucho el Martes me informaran, me veo obligada a tomar mas medidas para que se resuelva, ya que estoy ejerciendo mi derecho a desistimiento.Al ser dias naturales se pasan incluyendo el fin de semana y queria agilizar este tramite cuanto antes, no me opongo a pagar la sesión única realizada, como entiendo que sea asi, ademas aun no se me ha pasado ningun plazo de la financiacion hasta el mes de Marzo, por lo que solo pido desistir mi contrato y dejar pagada la sesion que me realice el 23 de Enero.

Por medio de la siguiente quisiera hacer constar mi insatisfacción con el centro de depilación láser Pelostop en la contratación del servicio 40% descuento – Bono 10 sesiones. Con fecha 4 de diciembre de 2017 acudo al centro de Pelostop – Luis Montoto en Sevilla para recibir un tratamiento de depilación láser en la cara. Como el precio de las sesiones sueltas era muy elevado, la encargada me comentó que, justo ese día, había una promoción en la que contratando 10 sesiones hacían un descuento del 40%, por lo que el precio de cada sesión resultaba bastante más barato, así que me convenció y contraté el servicio ofrecido, eso sí, había que pagarlo previo al tratamiento sin saber cual iba a ser el resultado.Tras la primera sesión noto que la zona tratada me queda más irritada y enrojecida que de costumbre, pero me dicen que es normal al principio.Al cabo de 3 ó 4 días sigo con la zona enrojecida y acudo personalmente al centro para mostrar mi descontento con el tratamiento recibido. Me vuelven a decir que aún es pronto, pero como no estoy conforme con el resultado, solicito una cancelación del bono contratado, que ya no quiero seguir dándome más sesiones, pero la encargada se niega a devolver nada.Más de dos meses después del tratamiento el enrojecimiento de mi cara no había desaparecido del todo. Contacté de nuevo con el centro, vía telefónica, enviándoles incluso fotos de la piel tratada con las rojeces, y su contestación fue que continuara haciéndome el tratamiento, que ellas habían hecho bien su trabajo. Tan sólo me dijeron que acudiera al centro para que me vieran la piel y así aconsejar algún tratamiento de reparación de la piel dañada.Actualmente, 3 meses después, y siguiendo todos los consejos de cuidado en la zona tratada, la piel de mi cara sigue manchada y enrojecida. He interpuesto queja online en la web de Pelostop, sin respuesta alguna.

MOTIVO DE RACLAMACIÓN: en la última sesión de láser me han producido quemaduras en las piernas completas y urticaria, probablemente por un uso negligente, al no regular bien la potencia del láser y al aplicar la sesión mientras estaba tomando medicamentos incompatibles con él, como eran enantyum, omeprazol y diazepam. Considero que deberían haberme preguntado e informado sobre esto antes de proceder a darme la sesión por riesgo alto de quemaduras.CONSECUENCIAS: Me han salido ronchones rojos, quemaduras, correspondientes a cada disparo del láser y en ellos mucho picor (reacción alérgica). Tras esperar un par de días de observación para ver si bajaba la inflación, la rojez y el picor tuve que acudir de urgencia a mi centro de salud. Allí la doctora me recetó antihistamínicos, cremas regenerantes de la piel y corticoides.PASOS PARA REMEDIARLO: Me he tomado la medicación correspondiente, durante 5 días más las cremas que me han recetado. han pasado 15 días y la piel ha mejorado pero sigo teniendo marcas oscuras (de quemadura) y por supuesto no me puede dar el sol, estando a 37-38 grados de calor dada la época del año que es. Tengo que ir siempre con las piernas tapadas y no pisar una playa ni piscina en pleno junio. Además de los daños estéticos.Por otro lado, acudí a la citada franquicia de PELOSTOP después de ir a urgencias y su doctora a través del teléfono, solo viendo mis fotografías (nunca evaluación en persona) me recetó otra crema con corticoides que también me apliqué. Seguí las indicaciones, la clínica me llamaba para preguntar qué tal en los días siguientes pero siempre ha sido imposible que me evalúe su doctora en persona. Casualmente no cuadra nunca con mi disponibilidad aún viendo la urgencia de mi caso. Me ofrecen un hueco para el 15 de junio, es decir 15 días después del accidente/negligencia. Mientras todo por whatssap y fotografías.han pasado 15 días y sigo con las piernas marcadas y lo que queda. Además del perjuicio de levarlas tapadas siempre para que no me de un rayo de sol, estando en pleno junio.