Últimas reclamaciones

El día 13 de noviembre de 2025 he recibido un cargo adicional de 20,32 € por parte de Packlink, correspondiente a un supuesto ajuste de precio por exceso de medidas en el envío ES2025COM0000488881 (DHL 302492577). Packlink alega que DHL revisó el paquete y determinó medidas superiores a las declaradas. Sin embargo, este ajuste se ha realizado dos semanas después de la entrega, sin ninguna prueba verificable, y sin que el cliente pueda corroborar las medidas reales al momento de la supuesta inspección. Este procedimiento resulta abusivo e injustificable, ya que no existe evidencia directa ni comunicación previa que permita verificar la veracidad del ajuste. Además, el paquete fue recogido y aceptado por el transportista sin objeciones en el momento de la entrega. Solicito la devolución inmediata del cargo de 20,32 € y la anulación del ajuste aplicado, al no poder demostrarse la infracción alegada.

El día de hoy, 13 de noviembre de 2025 a las 10:43 a.m. he recibido un cargo de 20,32 € realizado por Packlink, sin haber contratado ningún envío ni servicio con esta empresa en esa fecha. No he autorizado ninguna transacción recientemente en su plataforma. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente y una explicación del origen de dicho cargo, así como que se revise mi información para evitar futuros cargos no autorizados. Adjunto prueba del cargo (extracto bancario o captura de pantalla) para facilitar la investigación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a finales de junio hice un envío a Gerona con SEUR a través de Packlink, era un regalo valorado en 120 euros (puedo enviar factura). Reclamé primero a Seur y luego a Packlink, Seur me trató con desconsideración y me dieron que reclamara a Packlink, después de muchos emails y llamadas me dijeron que se desentenían del envío porque era una sustancia peligrosa (un perfume) en el envío ya puse que había en el paquete SOLICITO : que reclamen en importe del objeto extraviado o robado por SEUR más los gastos de envío. Quería informar que SEUR dede hace un tiempo cuando tiene que hacer una entrega siempre dice que no hay nadie en casa y lo llevan a un punto de recogida aunque no esté cerca de tu domicilio. Sin otro particular, atentamente. elena

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque un paquete enviado con su servicio de mensajería ha llegado roto a su destino. El paquete viajaba asegurado pero me deniegan la cuantía del seguro con la disculpa de que la foto con la etiqueta visible no es legible. Afirmación por su parte rotundamente falsa. SOLICITO se abone la cuantía asegurada de acuerdo con las condiciones contractuales. Sin otro particular, atentamente.

Hace ya cinco semanas contraté con Packlink un envío desde Finestrat (España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El paquete fue recogido el 15 de septiembre por AUCTANE SL, y ese mismo día el envío fue anulado sin ninguna notificación por su parte. No recibí aviso alguno ni explicación. Solo lo descubrí días después al revisar el estado del envío por mi cuenta. Desde entonces, me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han ofrecido ninguna solución ni han devuelto el dinero del servicio que nunca se realizó. Han pasado más de cinco semanas desde la recogida y doce días desde mi reclamación en la OCU (10 de octubre de 2025), y sigo sin recibir el reintegro. Esto demuestra una clara falta de transparencia y una gestión poco honesta hacia el cliente. Exijo la devolución inmediata del importe pagado (34,89 €, el 12/09/2025). De no resolverse de forma urgente, continuaré las acciones correspondientes a través de la OCU y las autoridades competentes. Nº de seguimiento: ES2025COM0000447234

Buenos días, El día 12 de septiembre contraté un servicio a través de Packlink para enviar un paquete de España (código postal 33790 Santa Marina) hacia Malta (código postal SWQ2030, Swieqi). El servicio se tramitaría a través de Fedex y se completaría en 5 días laborales de acuerdo a su página web. El bulto contenía ropa de bebé y adulto, dos pares de zapatos, y la hamaca de una sillita de bebé Jané MUUM SIN el chasis, por lo que el peso de la misma era de unos 4 kg. Las medidas y peso total declarados a la hora de contratar el servicio fueron 60*40*40 y 10.5 kg. La entrega del paquete se demoró 3 días. Packlink no facilitó en ningún momento la comunicación con el proveedor, Fedex, y el servicio de atención al cliente proporcionado fue pésimo. Yo misma, me tuve que poner en contacto con Fedex Malta varias veces para lograr que me entregasen el envío. El paquete fue recibido finalmente el 24 de septiembre, y hoy 21 de octubre, recibo un email relativo a un ajuste de precio porque supuestamente el paquete pesaba 13kg más de lo declarado. Para reclamar el cargo, debo adjuntar pruebas como una imagen del paquete en la báscula. Evidentemente, ya no tengo estas evidencias, pues ha pasado un mes desde que se prestó el servicio. Si consulto la página de seguimiento de Fedex ni siquiera se mencionan los 23.9kg que supuestamente pesaba el paquete. Adjunto pruebas de las llamadas efectuadas a Fedex para poder concertar la entrega, así como de la información proporcionada por esta empresa acerca del paquete en la página de seguimiento. Así mismo, imagen del paquete el cual evidentemente llegó magullado por todas las esquinas y dado de sí. Solicito, que se cancele la cuantía de 45.36EUR que están intentando cargar a mi tarjeta de débito sin consentimiento. Así mismo, exijo la correspondiente compensación que deberían haberme ya proporcionado por incumplimiento de servicio, pues el envío llegó tarde, y por los daños causados, entre ellos la masiva pérdida de tiempo averiguando donde estaba mi paquete y ahora intentando frenar el cargo.

Hola Contraté el servicio de Packlink para enviar un paquete. Hice el pago, el paquete fue recibido por el destinatario, y al mes Packlink me reclama 6€ porque el paquete superaba las medidas contratadas. Según Packlink. Yo medí el paquete y estoy convencido de que no era así, pero no tengo pruebas. Ellos, sin tener pruebas tampoco, me intentan cargar en la tarjeta el gasto. Mi suerte ha sido tener la tarjeta apagada. Pero lo siguen intentando de media 1 vez cada 2 semanas. Via email me siguen presionando para que haga el pago. Si no lo hago me advierten que pueden tomar la vía judicial. Me responden a mis emails pero solo diciendo que tengo que hacer el pago. No me parece justo sin que ellos puedan demostrar que mi paquete superaba las medidas. O en su defecto, si superaba las medidas, no debería haberse enviado el paquete hasta no hacer yo el pago. Ya no sé qué más hacer. Agradezco su ayuda/consejo. Un saludo

Hace ya tres semanas contraté con Packlink dos servicios de transporte para enviar dos cajas desde Finestrat (Comunidad Valenciana, España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El mismo día en que el repartidor (de AUCTANE SL) recogió los paquetes, ese mismo día por la tarde el estado del envío aparecía como “anulado”, algo que nadie me notificó en ningún momento. Pasados unos días (aproximadamente diez) decidí consultar el estado de los envíos y fue entonces cuando descubrí que habían sido cancelados sin previo aviso. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han sido capaces ni de resolver el problema ni de garantizar la entrega del paquete en destino. Lo más grave es que, a día de hoy, tras más de tres semanas, tampoco he recibido el reembolso del dinero que pagué por ambos envíos, pese a que el servicio nunca se realizó. Considero esta situación inadmisible: se ha producido un fallo evidente en la gestión del servicio, se ha actuado sin transparencia ni comunicación con el cliente, y además se ha retenido un importe por un servicio inexistente. Exijo la devolución inmediata del dinero pagado y una explicación clara de por qué se ha producido esta situación, así como medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. En caso contrario, continuaré con las acciones pertinentes a través de la OCU y las autoridades competentes. Los nº de seguimiento son: ES2025COM0000447234 ES2025COM0000444278 2 pagos de 34,89€ días 12-09-2025 y 10-09-2025 Recogida por parte de AUCTANE SL el 15 de septiembre y anulado ese mismo día. *He recibido un reembolso de pago del de "ES2025COM0000444278" FALTA EL OTRO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde la empresa Packlink se me está negando la indemnización que me corresponde, ya que me han perdido una caja de 14 kilos con un valor de 560 euros en su interior. Se niegan a indemnizarme, ya que argumentan que esa caja contenía artículos prohibidos. La caja se perdió del punto de entrega al almacén de SEUR, siendo esto en un mismo pueblo. Les he pedido una hoja de reclamaciones y no tengo respuesta por su parte. SOLICITO de forma inmediata la indemnización del valor total de la caja, más la factura del envío. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Packlink, a través de la contratación de UPS para el envío y entrega de un paquete que contenía un violonchelo, ha procedido a no entregarlo, declarándolo en pérdida total. A forma de resumen de todas las conversaciones adjuntas: 04/08/25: contrato envío de un cello, valorado en 450€, dentro de un estuche rígido especial para transporte valorado en 220€. 12/08/25: el instrumento llega con el mástil separado del cuerpo, probablemente, una caída del paquete a cierta altura. Inicio reclamación, y envío fotos en los siguientes días. Contactamos con luthier para el arreglo del desperfecto, que podrá hacerlo en el mes de septiembre. 18/08/25: dan OK a las fotos y recogen, sin previo aviso, el cello del destinatario para evaluarlo. 20/08/25: me comunican que se inicia la evaluación del caso. 21/08//25: me comunican que el cello no estaba bien embalado (Resolución adjunta) con motivos que no se adecúan a la protección que un estuche rígido a medida otorga al instrumento. Pongo reclamación formal por desacuerdo. 22/08/25: llega el paquete, sin previo aviso, a mi domicilio (remitente). Informo al transportista para que se lo quede, y en ese mismo momento escribo a Packlink para solicitar que el paquete se lo devuelvan al destinatario, tal y como contraté. Me dicen que contactarán con UPS. 29/08/25: Packlink me informa que UPS dice que su protocolo es devolver el paquete al remitente por tener daños, y me piden que acepte el paquete en la próxima entrega. 04/09/25: se me carga en cuenta 71 euros por error en las dimensiones indicadas. reclamo y asumen que fue un error. Me devuelven el importe. 12/079/25: Packlink me dice que no obtienen respuesta de UPS. 01/10/25: Packlink me dice que se declara pérdida total y en abandono por haberlo rechazado. Por lo que no volveré a recuperar el paquete. SOLICITO que PACKLINK proceda a la devolución del coste del envío, así como a una indemnización por pérdida, sin pretender obtener los 670€ del valor total del paquete, pero al menos una parte. Sin otro particular, atentamente. F.G.B