Últimas reclamaciones

Hola Contraté el servicio de Packlink para enviar un paquete. Hice el pago, el paquete fue recibido por el destinatario, y al mes Packlink me reclama 6€ porque el paquete superaba las medidas contratadas. Según Packlink. Yo medí el paquete y estoy convencido de que no era así, pero no tengo pruebas. Ellos, sin tener pruebas tampoco, me intentan cargar en la tarjeta el gasto. Mi suerte ha sido tener la tarjeta apagada. Pero lo siguen intentando de media 1 vez cada 2 semanas. Via email me siguen presionando para que haga el pago. Si no lo hago me advierten que pueden tomar la vía judicial. Me responden a mis emails pero solo diciendo que tengo que hacer el pago. No me parece justo sin que ellos puedan demostrar que mi paquete superaba las medidas. O en su defecto, si superaba las medidas, no debería haberse enviado el paquete hasta no hacer yo el pago. Ya no sé qué más hacer. Agradezco su ayuda/consejo. Un saludo

Hace ya tres semanas contraté con Packlink dos servicios de transporte para enviar dos cajas desde Finestrat (Comunidad Valenciana, España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El mismo día en que el repartidor (de AUCTANE SL) recogió los paquetes, ese mismo día por la tarde el estado del envío aparecía como “anulado”, algo que nadie me notificó en ningún momento. Pasados unos días (aproximadamente diez) decidí consultar el estado de los envíos y fue entonces cuando descubrí que habían sido cancelados sin previo aviso. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han sido capaces ni de resolver el problema ni de garantizar la entrega del paquete en destino. Lo más grave es que, a día de hoy, tras más de tres semanas, tampoco he recibido el reembolso del dinero que pagué por ambos envíos, pese a que el servicio nunca se realizó. Considero esta situación inadmisible: se ha producido un fallo evidente en la gestión del servicio, se ha actuado sin transparencia ni comunicación con el cliente, y además se ha retenido un importe por un servicio inexistente. Exijo la devolución inmediata del dinero pagado y una explicación clara de por qué se ha producido esta situación, así como medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. En caso contrario, continuaré con las acciones pertinentes a través de la OCU y las autoridades competentes. Los nº de seguimiento son: ES2025COM0000447234 ES2025COM0000444278 2 pagos de 34,89€ días 12-09-2025 y 10-09-2025 Recogida por parte de AUCTANE SL el 15 de septiembre y anulado ese mismo día. *He recibido un reembolso de pago del de "ES2025COM0000444278" FALTA EL OTRO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde la empresa Packlink se me está negando la indemnización que me corresponde, ya que me han perdido una caja de 14 kilos con un valor de 560 euros en su interior. Se niegan a indemnizarme, ya que argumentan que esa caja contenía artículos prohibidos. La caja se perdió del punto de entrega al almacén de SEUR, siendo esto en un mismo pueblo. Les he pedido una hoja de reclamaciones y no tengo respuesta por su parte. SOLICITO de forma inmediata la indemnización del valor total de la caja, más la factura del envío. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Packlink, a través de la contratación de UPS para el envío y entrega de un paquete que contenía un violonchelo, ha procedido a no entregarlo, declarándolo en pérdida total. A forma de resumen de todas las conversaciones adjuntas: 04/08/25: contrato envío de un cello, valorado en 450€, dentro de un estuche rígido especial para transporte valorado en 220€. 12/08/25: el instrumento llega con el mástil separado del cuerpo, probablemente, una caída del paquete a cierta altura. Inicio reclamación, y envío fotos en los siguientes días. Contactamos con luthier para el arreglo del desperfecto, que podrá hacerlo en el mes de septiembre. 18/08/25: dan OK a las fotos y recogen, sin previo aviso, el cello del destinatario para evaluarlo. 20/08/25: me comunican que se inicia la evaluación del caso. 21/08//25: me comunican que el cello no estaba bien embalado (Resolución adjunta) con motivos que no se adecúan a la protección que un estuche rígido a medida otorga al instrumento. Pongo reclamación formal por desacuerdo. 22/08/25: llega el paquete, sin previo aviso, a mi domicilio (remitente). Informo al transportista para que se lo quede, y en ese mismo momento escribo a Packlink para solicitar que el paquete se lo devuelvan al destinatario, tal y como contraté. Me dicen que contactarán con UPS. 29/08/25: Packlink me informa que UPS dice que su protocolo es devolver el paquete al remitente por tener daños, y me piden que acepte el paquete en la próxima entrega. 04/09/25: se me carga en cuenta 71 euros por error en las dimensiones indicadas. reclamo y asumen que fue un error. Me devuelven el importe. 12/079/25: Packlink me dice que no obtienen respuesta de UPS. 01/10/25: Packlink me dice que se declara pérdida total y en abandono por haberlo rechazado. Por lo que no volveré a recuperar el paquete. SOLICITO que PACKLINK proceda a la devolución del coste del envío, así como a una indemnización por pérdida, sin pretender obtener los 670€ del valor total del paquete, pero al menos una parte. Sin otro particular, atentamente. F.G.B

Hace ya tres semanas contraté con Packlink dos servicios de transporte para enviar dos cajas desde Finestrat (Comunidad Valenciana, España) hasta Bratislava (Eslovaquia). El mismo día en que el repartidor (de AUCTANE SL) recogió los paquetes, ese mismo día por la tarde el estado del envío aparecía como “anulado”, algo que nadie me notificó en ningún momento. Pasados unos días (aproximadamente diez) decidí consultar el estado de los envíos y fue entonces cuando descubrí que habían sido cancelados sin previo aviso. Me puse inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Packlink, pero no han sido capaces ni de resolver el problema ni de garantizar la entrega del paquete en destino. Lo más grave es que, a día de hoy, tras más de tres semanas, tampoco he recibido el reembolso del dinero que pagué por ambos envíos, pese a que el servicio nunca se realizó. Considero esta situación inadmisible: se ha producido un fallo evidente en la gestión del servicio, se ha actuado sin transparencia ni comunicación con el cliente, y además se ha retenido un importe por un servicio inexistente. Exijo la devolución inmediata del dinero pagado y una explicación clara de por qué se ha producido esta situación, así como medidas para evitar que algo así vuelva a ocurrir. En caso contrario, continuaré con las acciones pertinentes a través de la OCU y las autoridades competentes. Los nº de seguimiento son: ES2025COM0000444278 ES2025COM0000444278 2 pagos de 34,89€ días 12-09-2025 y 10-09-2025 Recogida por parte de AUCTANE SL el 15 de septiembre y anulado ese mismo día.

Hola, me dirijo a ustedes en relación con el envío realizado a través de sus servicios de mensajería y transporte, con origen en Santiago y destino en Bilbao, el cual tuvo lugar el día 13 de junio de 2025. El objeto de este envío era un televisor, debidamente embalado para su transporte y manipulación. Sin embargo, al recibir el paquete en el domicilio de destino, me encontré con que el televisor presentaba daños graves e irreparables, concretamente la pantalla completamente rota y otras afectaciones en la estructura del aparato, lo cual lo convierte en un bien inservible. El día 13 de junio de 2025 entregué a UPS un televisor embalado de forma adecuada, cumpliendo con las recomendaciones básicas de protección para este tipo de artículos frágiles. El paquete fue aceptado por UPS sin objeciones, lo que implica que el embalaje era correcto y adecuado para su transporte. A la llegada a Bilbao, el televisor fue entregado con evidentes desperfectos: pantalla completamente dañada y estructura exterior golpeada. Estos daños son incompatibles con un manejo diligente durante el proceso logístico. El estado del televisor en el momento de la entrega no corresponde con el estado en que fue entregado a UPS en origen, por lo que resulta evidente que el deterioro se ha producido durante la manipulación, traslado o almacenamiento bajo su responsabilidad. Adjunto 2 imágenes anteriores a su envío y otras de como llegó el televisor a Bilbao. Ups se llevaron la caja al día siguiente y dijeron que no estaba la televisión protegida (ya se había sacado del embalaje el dia que llegó la televisión al domicilio y no estaba igual que en su envío ya que no avisaron a que hora llegarían a recogerla). A partir de allí, se puede ver claramente la caja como la foto al recibirla está dañada gravemente comparándola como la envié.

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Packlink por un cargo indebido en mi tarjeta y por la imposibilidad de contactar con dicha empresa para aclarar la situación. Los hechos son los siguientes: El 28 de agosto de 2025 realicé un envío a través de Packlink. Adjunto la etiqueta de dicho envío como justificante. El día 18 de septiembre de 2025 se me realizó un nuevo cargo en mi tarjeta a nombre de Packlink. Este cargo no corresponde a ningún envío solicitado por mí. No dispongo de etiqueta ni número de referencia de este supuesto envío, ya que no lo he contratado. La empresa no ofrece ningún canal de contacto directo: en su página web no figura ni correo electrónico ni número de teléfono de atención al cliente. La única vía de contacto que proporcionan exige aportar un número de referencia del envío, lo cual me resulta imposible porque no existe en este caso. Por todo ello, considero que se trata de una práctica abusiva y contraria a los derechos de los consumidores, ya que se me ha cobrado un servicio no solicitado y, además, se me impide reclamar o aclarar el error con la propia empresa. Solicito la intervención de la OCU para: Gestionar la devolución inmediata del importe cargado indebidamente el 18/09/2025. Requerir a la empresa que habilite canales de contacto accesibles para los consumidores, de modo que se pueda reclamar en casos como este. Adjunto documentación acreditativa del envío realizado en agosto y del cargo posterior en mi tarjeta. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional necesaria. Atentamente,

PROBLEMA CON REEMBOLSO NO SE HA RECIBIDO

Estimados señores. En relación con las reclamaciones con el envío con número de localización: - ES2025COM0000414727 Quisiera expresar mi total y absoluta disconformidad con los datos proporcionados, puesto que, al ser una empresa, soy muy cuidadoso con no exceder los límites del paquete contratado y, por otro lado, los envíos que realizo suelen tener siempre las mismas medidas. Ante eso, llaman poderosamente la atención varias circunstancias que paso a Detallarles: - En primer lugar, he medido y pesado un bulto exactamente igual al enviado y las medidas y peso coinciden con las proporcionadas. - En segundo lugar, resulta un tanto extraño que esta práctica viene siendo habitual en su empresa, motivo por el cual han sido denunciados tanto por mí como por otros usuarios ante la Organización de Consumidores y Usuarios. - Por último, llama la atención que ambas empresas de transporte no rechacen el servicio y que en ningún momento se me informe de la irregularidad hasta pasadas semanas. En base a todo ello les solicito lo siguiente: - Revisión de la información de los envíos así como aquellas comunicaciones con las empresas de transporte donde se informa del desajuste que da lugar al recargo. - Devolución íntegra del cargo. Agradeciendo su atención de antemano, reciban un cordial saludo.

El 9 de julio contraté un servicio de mensajería con UPS a través de Packlink para que me enviaran una maleta bastante grande al hotel dónde iba a alojarme con mi hijo de 10 años de vacaciones y asistir a una boda. La maleta nunca llegó al hotel, y no tenía ropa ni lo necesario para pasar unas vacaciones en condiciones, hice montones de llamadas a UPS que ignoraban o colgaban, al final unos días después me llegó un email que mi maleta estaba en Coslada, me enviaron una foto y les dije que sí era la mía pero no hicieron nada. En resumen, cuando acabaron mis vacaciones contacté con UPS y me dijeron que se desentendían que era cosa de Packlink, y así empezó mi nuevo calvario, desde el 18 de julio hasta ayer enviánndome emails con Packlink en el que me pedían infinidad de datos, algunos que no tenía, como la foto del repartidor que se llevó mi maleta, ya me dí cuenta que quería hacerme lúz de gas para que desistiera, hace dos días también me enviaron un email diciendo que definitivamente se había extraviado e iban a iniciar una investigación, otra más.....a esperar dos meses más? y que rellenara un formulario de reclamación por pérdida en el que pedía la referencia y cuando la ponía me decía que no existía y no me dejaba seguir, dicho ésto, quiero poner una denuncia contra esta agencia y que ellos se arreglen con UPS. He estado sin mi ropa de verano dos meses, en esa maleta había cosas de valor, unas gafas de ver y sol graduadas, un bolso de valor, ropa para ir a una boda, calzado, todos mis bañadores y los de mi hijo, artículos de maquillaje y aseo, ropa que alguna era nueva, sin estreñar, calculo que por un valor de 2000 euros, más la maleta que la compré nueva de propio para ese viaje, más lo que me cobraron por el envío, la maleta además estaba asegurada. Me da igual su investigación, si su servicio deja mucho que desear no es mi problema, quiero una indemnización por el gasto causado y la ansiedad que pasé esas vacaciones, además tuve que comprar ropa para mí y para mi hijo para acudir a una boda, a parte de bañadores y artículos de aseo y maquillaje. Ésto a parte de la muerte de un familiar este verano y la anulación de renfe de otro viaje me ha supuesto un estrés y una ansiedad terrible. Por otra parte tengo que decir que por esas fechas SEUR contratado a través de packlink también me extravió un perfume valorado en 120 euros que envié como regalo a Gerona, después de dos meses y medio mareándome me dicen hace poco que no me pueden compensar y queda cerrrada la incidencia porque no se puede enviar alcohol por mensajería!!!!!! parece de broma todo. Si la OCU no hace nada al respecto le diré a mi abogado que quiero ir a juicio y recuperar todo lo perdido, más los daños morales. Gracias.