Últimas reclamaciones

Solicité la devolución anticipada de vehículo de renting y tardaron 95 días en recogerlo. Ahora quieren cobrarme las cuotas completas durante esos 95 días aunque en el contrato se establece que en tal caso se paga la mitad. Han demorado la recogida del vehiculo sin aviso y sin justificación, únicamente para cobrarme el doble durante esos 95 días.

Hola, llevo mas de 3 meses reclamando a la compañía de seguros Ayvens que me coloquen un embellecedor de la tapa del depóstio de combustible. Me enviaron aun taller donde no querían hacerle las fotos al coche, y del que jamás me volvieron a llamar, me dieron otro taller al que tuve que ir 2 veces, finalmente le sacaron las fotos, me dijeron el 16 de diciembre que en una semana estaba listo, llamé el 10 de Enero, me dijeron que la tapa "estaba por ahí" que la buscaban y me llamaban, jamán me llamaron. Pude una reclamación en Ayvens (incidencia 2600089558) sigo esperando.

Estimados/as señores/as: Les contacto al ser la agencia/empresa que me arrendó el coche el período del 2/09/20121 al 2/09/2025 El motivo de enviarles esta comunicación es que habiendo concluido el arrendamiento y cumplido esta parte todas sus obligaciones contractuales, ha pasado el mes que otorga la LAU sin que se me haya devuelto la fianza. SOLICITO: La devolución de la fianza que le entregué al inicio del alquiler y que asciende a un total de 942,21€, la devolución del cobro del período que va del 3/09/2025 al 30/09/2025 que asciende a 354,69€ (ya que ya se había hecho la devolución del vehículo a fecha 2/09/2025) más el interés legal de dichas cantidades. El coche se entregó a su debido tiempo y en perfecto estado, al realizar la devolución no se me informó de ningún desperfecto en el vehículo. Aporto contrato de alquiler, primera factura del alquiler, factura del depósito de garantía, documentación de peritaje realizada un mes después de la devolución, la acta de puesta a disposición del vehículo y la acta de devolución del mismo. Sin otro particular, atentamente

A la atención de la OCU / Departamento de Reclamaciones: Deseo presentar una reclamación contra la empresa de renting AYVENS, debido a una deficiente prestación del servicio, falta de transparencia y comunicación, y al incumplimiento en el abono de una compensación económica previamente reconocida por la propia empresa. 1. Hechos El vehículo de renting contratado con AYVENS sufrió una avería técnica ajena a mi responsabilidad, siendo retirado mediante grúa el día 28 de octubre. Desde esa fecha y hasta el 15 de noviembre, el vehículo permaneció en una campa sin ser trasladado a taller, lo que supuso un periodo prolongado sin poder disponer del vehículo ni recibir soluciones alternativas. Durante ese tiempo: No se me proporcionó información clara sobre el estado del vehículo. No se me asignó vehículo de sustitución. Se me cobró íntegramente la cuota mensual del renting, pese a no poder disfrutar del servicio contratado. El día 5 de noviembre reclamé formalmente por escrito, advirtiendo de la falta de respuesta y del perjuicio sufrido, sin obtener contestación efectiva. Finalmente, tras reiteradas reclamaciones, el vehículo fue entregado reparado y AYVENS reconoció la mala gestión, comprometiéndose a compensar económicamente el periodo de no prestación del servicio. 2. Compensación reconocida y no abonada El día 5 de diciembre de 2025, AYVENS emitió una factura de abono por importe de 302,31 € , correspondiente a la compensación por el periodo sin vehículo. Sin embargo, a pesar de que el abono fue comunicado oficialmente: A fecha 11, 23 y 30 de diciembre de 2025, el importe no se había ingresado. Se realizaron múltiples reclamaciones telefónicas y por correo electrónico. Se abrieron numerosas incidencias (entre otras: 2502166642-0, 2502184869-0, 2502218141-0, 2502241199-0, 2502241241-0 y 2502261489-0), sin recibir respuesta clara ni solución efectiva. Los operadores telefónicos únicamente se limitan a registrar incidencias, sin capacidad real para gestionar o resolver el problema, y los correos enviados no han sido contestados. El 9 de enero de 2026, personal del área contable de AYVENS indicó por escrito que el pago ya había sido solicitado y que se reflejaría en cuenta “en los próximos días”. A fecha 13 de enero de 2026, el abono sigue sin haberse recibido, sin nueva comunicación ni explicación. 3. Valoración Considero que la actuación de AYVENS supone: Una gestión deficiente de una avería grave. Falta de transparencia y comunicación con el cliente. Incumplimiento injustificado de un abono reconocido y facturado por la propia empresa. Toda esta situación me ha generado perjuicios económicos, molestias prolongadas y una clara sensación de indefensión como consumidor. 4. Solicitud Solicito, a través de la OCU: Que AYVENS proceda de inmediato al abono efectivo de los 302,31 € pendientes. Que se deje constancia de estas prácticas para su valoración por los organismos de defensa del consumidor. En caso necesario, puedo aportar copias de los correos electrónicos intercambiados, la factura de abono emitida y los números de incidencia abiertos. Quedo a disposición de la OCU para ampliar cualquier información adicional que se considere necesaria.

Mediante el presente escrito formulo reclamación contra la empresa de renting Ayvens por negativa de cobertura de un neumático recientemente sustituido dentro del propio servicio de renting. HECHOS: 1. En fecha 12/01/2026, circulando por autovía, se produjo un daño accidental en uno de los neumáticos sustituidos, sin negligencia y en condiciones normales de circulación. 2. La vida útil del neumático en el momento de la incidencia era de aproximadamente un mes desde su instalación, claramente inferior a la esperable. 3. Tras comunicar la incidencia a la empresa, Ayvens trasladó que la sustitución no corresponde por considerar que el usuario ha “vaciado la bolsa de neumáticos” y que, por tanto, no procede cobertura ni sustitución sin coste. 4. No se ha facilitado solución razonable ni alternativa conforme a la trazabilidad del servicio, pese a tratarse de un componente suministrado e instalado por la propia empresa de renting. 5. Este criterio implica trasladar el coste íntegro del neumático al usuario sin base técnica ni proporcionalidad, produciendo un perjuicio económico y situando al consumidor en una evidente posición de indefensión.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 05/12/2025 he recibido una factura por exceso de kilometros, tras cálculo de ajuste final por vencimiento del contrato de renting. La factura es incorrecta porque en el cálculo de ajuste final no se están tomando en cuenta los 30.000 kilometros adicionales contratatados en las dos renovaciones anuales del 2023 y del 2024, siguientes al primer contrato de 36 meses de octubre 2020 (15.000 kms/año). De hecho, del cálculo correcto resultaría un saldo a mi favor por kilómetros no consumidos, puesto que se han utilizado solamente 50.935 kms de los 75.000 totales contratados. Adjunto los siguientes documentos: - Cálculo del ajuste final - Factura por exceso de kilometros - Contrato inicial (2020) - Primera extensión del contrato (2023) - Segunda extensión del contrato (2024) - Acta de devolución del coche SOLICITO la rectificación de la factura final, el recálculo correcto del kilometraje teniendo en cuenta las renovaciones anuales y la anulación de cualquier intento de cobro basado en el cálculo incorrecto. Sin otro particular, atentamente.

Realice la solicitud de un vehiculo por medio de la app de BBVA autorenting. En la aplicacion de BBVA decia que la entrega era en diciembre, y habiendo otros vehiculos con entrega en Enero o Febrero yo decidi el que tenia entrega mas cercana para recibirlo lo antes posible. Siendo hoy 30 de Diciembre encuentro imposible que cumplan el plazo de entrega, que se me informo que seria durante diciembre al principio, luego me comunicaron segunda quicena de diciembre y hoy no tengo una fecha estimada de entrega. Estando mi esposa embarazada ya de 9 meses y a punto de tener al bebe necesitamos un vehiculo sin embargo BBVA autorenting no atiende mis llamados y no contesta los email. Solicito la entrega inmediata del vehiculo asi como la restitucion de los gastos en los que incurrire por los días en los que tendre que abonar medios de transporte excepcionales para poder transladarme por razones medicas obvias debido a la inadmisible demora en la entrega del vehiculo.

Tras firmar contrato con AYVENS,y llegar fecha límite de entrega de vehículo y haber abonado la fianza,el vehículo no es entregado, dicen que está en concesionario, pero no dicen en cual, me dan otra fecha que tampoco cumplen,siguen sin dar explicaciones.

Firme el desestimiento por qué no me entregaron mi vehículo ya que lo robaron el día anterior presentó aquí documento firmado de que se me cancela el contrato y se me tiene que devolver fianza que a día de hoy no me han devuelto a pesar de mis intentos de solucionarlo vía telefónica y solo recibo largas de lo escalamos, te tomamos los datos y ya te llamarán y nunca llaman y llevan ya dos meses apropiándose indebidamente de mi dinero y solicito daños y perjuicios y los intereses pertinentes de estos dos meses al igual que ellos lo reclaman si no pagas.

El vehículo, con matrícula 9713MDP, está a disposición de AYVENS desde el día 17 de octubre 2025 sin que desde entonces se haya procedido a su reparación en plazo razonable ni a su entrega, ni se haya facilitado información clara, suficiente y fehaciente sobre los motivos reales del retraso. El taller fue impuesto y designado por AYVENS, por lo que AYVENS es plenamente responsable frente al cliente de los retrasos, deficiencias y perjuicios derivados de la actuación de dicho proveedor. La inmovilización del vehículo durante más de dos meses no puede considerarse en ningún caso un plazo razonable, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada, circunstancia que no ha sido comunicada ni justificada.