DATOS DEL RECLAMANTE:
D. Ángel Martín Villota
DNI: 09291124k
Domicilio: C/Comuneros de Castilla, 25 - 47130 Simancas (Valladolid)
Teléfono: 651 351 098
Correo electrónico: amvillota@hotmail.com
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Razón Social: AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U
CIF: A-80292667
Domicilio Social: Ctra. de Pozuelo, 32, 28220 Majadahonda (Madrid)
Teléfono: 91 333 67 17
EXPONE:
PRIMERO: Con fecha 21 de enero de 2026, formalicé contrato de arrendamiento (Renting) con la empresa reclamada (Pedido nº 902959) para un vehículo CITROEN C3 AIRCROSS. En las Condiciones Particulares del contrato se estipuló como "Fecha máxima prevista de entrega": Antes del 12/02/2026.
SEGUNDO: Llegada la fecha límite, el vehículo no fue entregado. Ante el perjuicio causado por la falta de movilidad, solicité a la empresa un vehículo de preentrega sin coste, en virtud del principio de reciprocidad y la normativa de consumo, dado que el incumplimiento es imputable exclusivamente a la empresa. La empresa se negó, ofreciéndome un alquiler con coste.
TERCERO: Con fecha 12 de febrero de 2026 (y reiterado posteriormente), solicité formalmente a la empresa a través de correo electrónico el envío de la Hoja Oficial de Reclamaciones para ejercer mi derecho a reclamar.
CUARTO: Con fecha 17 de febrero de 2026, la empresa responde a mi solicitud ignorando deliberadamente mi petición de la Hoja de Reclamaciones, limitándose a excusarse en problemas de fabricación y fechas estimadas en "sus sistemas" que contradicen el contrato firmado.
La negativa, expresa o tácita, a facilitar la Hoja de Reclamaciones constituye una infracción administrativa en materia de defensa del consumidor.
QUINTO: La empresa intenta eximirse de responsabilidad alegando que "no fabrican vehículos", vulnerando el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde el vendedor/arrendador es el responsable ante el consumidor final por los incumplimientos contractuales.
SOLICITA:
Que se tenga por presentado este escrito y se inicie el correspondiente expediente sancionador contra AYVENS SPAIN MOBILITY SOLUTIONS, S.A.U por la negativa a facilitar la Hoja Oficial de Reclamaciones obligatoria.
Que se inste a la empresa a cumplir el contrato o a subsanar el perjuicio causado, facilitando de manera inmediata un vehículo de sustitución/preentrega gratuito hasta la entrega efectiva del vehículo contratado.
Subsidiariamente, solicito la mediación de este organismo para resolver el conflicto.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Copia del Contrato donde figura la fecha de entrega (12/02/2026).
Copia del correo electrónico solicitando la Hoja de Reclamaciones.
Copia de la respuesta de la empresa donde ignoran la solicitud y el contrato.
En Valladolid, a 23 de febrero de 2026.
Fdo: Ángel Martín Villota
