Buenas tardes,
Formalizamos un contrato de renting con la empresa ALD ( actualmente AYVENS) con número de contrato 954004 y firmado el 13-05-2021 para la fecha de puesta en disposición el 22/06/2021.
El contrato era por tres años y lo prorrogamos un año mas de mutuo acuerdo. Siendo la fecha máxima de devolución por parte del arrendatario (nosotros) el 21/06/2025.
La comercialización como un servicio que incluía el vehiculo y el seguro, lo realizó Linea Directa Aseguradora bajo la denominación "Llámalo X". No tenemos ninguna queja de Linea Directa.
Sin embargo, AYVENS/ALD ha sido un dolor de cabeza desde un mes antes de la fecha de devolución del vehículo.
Como dato, en esa fechas ALD Automotive y LeasePlan se fusionaron en AYVENS y sus procesos internos y externos, la facturación y el servicio al cliente fue un caos.
Facturas, abonos, abonos de facturas que nunc se abonaron, abonos contabilizados como cargos, facturas duplicadas por el mimo concepto y periodo, fechas solapadas que se han seguido produciendo hasta hoy como refacturaciones, etc.
De todo este caos tengo constancia documental en los correos cruzados entre yo, arrendador y ALD/AYVENS (arrendatario del vehiculo).
La cronología de nuestro caso, al finalizar el renting es:
1. El 26/04/2025, Linea directa, a instancia mia, envió un correo desde su cuenta ( atencion.lineadirecta@ayvens.com), al correo de AYVENS/ALD ( finalizacionesald@invarat.com) para que iniciaran oficialmente el proceso de devolución de mi vehículo.
2. El 03/05/2025 Linea directa (atencion.lineadirecta@ayvens.com) envió un correo a AYVENS- ALD (finalizacionesald@invarat.com), adjuntando los datos requeridos para la devolución del vehiculo.
3. Pocos días después, Linea Directa nos dio el telefono de AYVENS (ALD) para que contactáramos con ellos directamente. La respuesta del agente de AYVENS fue que ALD no tenia delegación en Malaga así que nos enviarían un transporte para recogerlo.
4. Reclamamos varias veces por telefono y correo que se recogiera el vehículo.
5. Hasta el fecha 02/07/2025 nadie de AYVENS se puso en contacto conmigo para confirmar la recogida.
ALD quiere facturarnos una mensualidad extra vencido el contrato y un cargo de 45 € por retirar una pegatina del concesionario que nos entregó el vehiculo con ella.
Un detalle adicional es que el dia 23/06/25 ya recibimos la factura por el mes de julio, pasado el final del contrato. Es decir, solo 1 dia y medio tras la finalización del contrato. Esto sin que hubieran contactado para la recogida del vehiculo. Esto hace pensar que es una práctica habitual cobrar mensualidades de mas por parte de AYVENS.
Disponemos de correos que acreditan que AYVENS/ALD no fue diligente para la recogida del vehiculo. Sea por sus problemas en la integración empresarial o bien por dolo o mala fe contractual los cargos post entrega son inadecuados o impropios.
