Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de nombre Wondershare me niega la aplicación de mi derecho de desistimiento en referencia a una compra errónea de su servicio a tres meses Filmora hoy día 20/11/2024 alegando estar fuera dicha petición de su política empresarial de reembolsos. Incumpliendo por esto mi drecho como consumidor a acogerme a mi derecho de desistimiento para dicho servicio. SOLICITO POR TANTO: La devolución del importe íntegro pagado por dicho servicio 36,29 € al medio de pago donde se efectuo el pago (A través de Paypal). Sin otro particular, atentamente. Roi Ordóñez Gómez

A la atención del departamento de reclamaciones de Wondershare. Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para reclamar un reembolso completo por la compra de la suscripción Filmora Pro Perpetual, realizada el día 29 de julio de 2024, por un importe total de 80,45 €, según la factura Descripción del Problema: Tras la compra del software, constaté que varias de las funcionalidades promocionadas como parte de la versión “Pro Perpetual” requieren la adquisición adicional de créditos virtuales para su utilización completa. Esto representa una información engañosa y una publicidad equívoca, ya que la promoción del producto no especifica que ciertas características esenciales del software requieren pagos adicionales, comprometiendo así la expectativa razonable de uso ilimitado del programa, tal como se infiere del término “Perpetual” (perpetuo). Intento de Resolución: El mismo día de la compra, contacté con el servicio de atención al cliente de Wondershare. La respuesta recibida fue negativa respecto a mi solicitud de reembolso, bajo el argumento de que su política interna de reembolsos no permite devoluciones en este tipo de compras. Sin embargo, considero que la política presentada es incompatible con las normativas de protección al consumidor vigentes en la Unión Europea, las cuales están diseñadas para proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales. Legislación Aplicable: Dado que Wondershare opera en el mercado español y dentro del marco jurídico de la Unión Europea, es importante recordar que la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, garantiza el derecho de desistimiento, el cual establece un plazo mínimo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto o servicio para poder efectuar la devolución sin necesidad de justificación alguna. De conformidad con la legislación citada, tengo derecho a solicitar la devolución del importe total abonado y a ejercer mi derecho de desistimiento. Solicitud: Solicito formalmente el reembolso completo de 80,45 € en la mayor brevedad posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. Espero recibir una respuesta favorable a esta solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de este comunicado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a elevar esta reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si fuera necesario, proceder a las instancias legales correspondientes. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y espero una pronta resolución del asunto. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 06/07/2024   contraté el plan de suscripción anual a Wondershare Filmora para Windows por valor de 54,44€, número de pedido/factura AD1656277775437799487. Junto con el anteriormente mencionado servicio de Wondershare Filmora para Windows aparece también reflejado un servicio no solicitado ni deseado por mi parte llamado Recursos Creativos de Filmora que al tener un valor de 0,00€ asumí que era algún tipo de recurso necesario para poder ejecutar correctamente Wondershare Filmora para Windows y que por ello no tenía coste. Hoy, 13/07/2024, me llega la notificación de que se cargan a mi tarjeta 22,98€, cargo que yo no he solicitado ni aprobado, y es al entrar en el área de cliente de Wondershare que veo que la empresa me carga esa cantidad antes mencionada en concepto de suscripción mensual al servicio Recursos Creativos de Filmora. Por supuesto la suscripción ya ha sido cancelada y quiero destacar que es una suscripción que no he solicitado, aprobado ni deseado en ningún momento SOLICITO que se me reembolse la cantidad de 22,98€ que se me cobra sin mi consentimiento y que se me garantice que no se me tratará de cobrar de nuevo, aún con el servicio cancelado..  Sin otro particular, atentamente A. Arroyo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han renovado automáticamente la suscripción de uno de sus productos (Efectos & Plugs-ins Individual Plan Mensual) sin mi consentimiento tras haberlo cancelado hasta en dos ocasiones. El 11/09/2023 realizo el pago para el disfrute del servicio Wondershare Filmora Plan, tras terminar de usar su producto el 14/09/2023, a través de su aplicación para windows, realizo la cancelación del producto. Mi primera sorpresa es que el 18/09/2023 se me realiza el cobro de otro de sus servicios al que jamás me he suscrito Efectos & Plugs-ins Individual Plan Mensual. De forma inmediata tras el cobro, vuelvo a acceder a la aplicación para Windows y vuelvo a dar de baja el servicio. El 18/10/2023, por segunda vez, se me vuelve a cargar la suscripción del Efectos & Plugs-ins Individual Plan Mensual. Cancelo el pago automático a través de paypal y contacto con atención al cliente de Wondershare. Tras una conversación de unos 10 correos electrónicos no se me da ningún tipo de solución por lo que acudo a este organismo para que intervenga como mediador de dicha disputa. SOLICITO el reintegro completo de ambos cobros (el 18/09/2023 y el del 18/10/2023) que asciende a una cantidad total de 45,96€, ya que las renovaciones automáticas de las suscripciones vulneran los derechos del consumidor. Sin otro particular, atentamente.Marta Mejuto.

El pasado día 2 de junio del 2023 realicé la compra del plan anual de Wondershare UBackit (Spanish) y, debido a un problema del funcionamiento del programa me puse en contacto con la empresa usando el centro de soporte para usuarios registrados en su página web (https://accounts.wondershare.com/web/my-support), generando así el ticket nº 2820074 o 1513927698271445020 (varía cada cuanto le da la gana) indicando que el programa no funcionaba como debería y como anunciaban en su página web, re-alegando días más tarde (el 14 de junio del 2023) que aún estaba dentro del plazo para solicitar el reembolso por desistimiento, a lo cual procedieron a responder con un mensaje automatizado indicando que ellos no realizan devoluciones o reembolsos y cerraron el ticket de soporte en el mismo momento.Solicito el reembolso total de la factura nº INV20230607E100034.