Problema con un cobro no autorizado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 06/07/2024   contraté el plan de suscripción anual a Wondershare Filmora para Windows por valor de 54,44€, número de pedido/factura AD1656277775437799487. Junto con el anteriormente mencionado servicio de Wondershare Filmora para Windows aparece también reflejado un servicio no solicitado ni deseado por mi parte llamado Recursos Creativos de Filmora que al tener un valor de 0,00€ asumí que era algún tipo de recurso necesario para poder ejecutar correctamente Wondershare Filmora para Windows y que por ello no tenía coste. Hoy, 13/07/2024, me llega la notificación de que se cargan a mi tarjeta 22,98€, cargo que yo no he solicitado ni aprobado, y es al entrar en el área de cliente de Wondershare que veo que la empresa me carga esa cantidad antes mencionada en concepto de suscripción mensual al servicio Recursos Creativos de Filmora. Por supuesto la suscripción ya ha sido cancelada y quiero destacar que es una suscripción que no he solicitado, aprobado ni deseado en ningún momento SOLICITO que se me reembolse la cantidad de 22,98€ que se me cobra sin mi consentimiento y que se me garantice que no se me tratará de cobrar de nuevo, aún con el servicio cancelado..  Sin otro particular, atentamente A. Arroyo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3946847). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Eva (Wondershare) 15 jul 2024, 16::41 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Eva del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, lo sentimos mucho responderle tarde por la diferencia de hora.Con la información relevante, se encuentran pedidos vinculados al correo electrónico minimalista.yt@gmail.com.A continuación, me gustaría decirle que su último pago mencionado se debe al servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Efectos y Plug-ins).Aquí le pongo las informaciones de sus servicios de renovación automática para su referencia:Servicio de renovación automática de la licencia anual de Filmora para Windows (Activo)Servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Cancelado)También se debe agregar que, según el sistema, usted estaba participando en la promoción de que cuando se compra una licencia anual de Filmora, se regala una licencia gratuita de Recursos Creativos de Filmora de 7 días.Ofrecemos esta prueba gratuita de 7 días de Recursos Creativos de Filmora junto con su servicio de renovación automática mensual. Si el usuario no desmarca esta opción o cancela la prueba de Recursos Creativos de Filmora, se renovará la suscripción automáticamente a un precio mensual de USD 18.99.Con Recursos Creativos de Filmora, se pueden descargar y usar los recursos especiales (marcados con diamantes) durante la validez de su suscripción, lo cual puede enriquecer su contenido de edición y ofrecerle una mejor experiencia de producto.Según el sistema, confirmamos que usted ha cancelado el servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora. Y después de eso, no se le efectuarán automáticamente más cobros después y que todavía puede usar esta licencia antes de su expiración(13 de agosto de 2024).Y quería mencionar que no solo proporcionamos informaciones en nuestro sitio web, sino que también el 10 de julio de 2024 se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática.Le agradecemos por su comprensión de antemano y de nuevo me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas.Que tenga un buen día.Un saludo,EvaEquipo de soporte Reclamar 13 jul 2024, 20:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [9EK9EJ-VPNYL]

Buenos días, como bien especifiqué al comienzo de mi reclamación, ese servicio de suscripción que comienza con una prueba gratuita de 7 días no es algo que yo haya solicitado, sino que como bien me comunica usted, aparece marcado y aceptado por defecto. Al no ser un producto o servicio que yo de forma voluntaria e intencional haya seleccionado, y siendo que por el propio nombre parece un componente de la licencia de Wondershare Filmora para Windows, de ningún modo podría haber eliminado esa selección, dado que desde el desconocimiento de un cliente promedio debo asumir que si ese servicio viene incluido junto con la licencia que sí solicito es por ser parte del paquete. Si ustedes optan por incluir ese paquete de pago mediante una prueba gratuita a cualquier cliente que sólo pretenda adquirir la licencia de Wondershare Filmora para Windows parecería y parece una práctica un tanto maliciosa y que atenta contra la dignidad de cualquier posible cliente que no sea capaz de identificar esa pruebas gratuita como el acceso a un servicio extra. Sigo solicitando la devolución del importe cargado a mi tarjeta por valor de 22,98€ dado que de ningún modo puedo aceptar la pérdida de ese importe por un producto/servicio que jamás solicité voluntariamente. - Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3946847). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Eva (Wondershare) 15 jul 2024, 16::41 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Eva del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, lo sentimos mucho responderle tarde por la diferencia de hora.Con la información relevante, se encuentran pedidos vinculados al correo electrónico minimalista.yt@gmail.com.A continuación, me gustaría decirle que su último pago mencionado se debe al servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Efectos y Plug-ins).Aquí le pongo las informaciones de sus servicios de renovación automática para su referencia:Servicio de renovación automática de la licencia anual de Filmora para Windows (Activo)Servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Cancelado)También se debe agregar que, según el sistema, usted estaba participando en la promoción de que cuando se compra una licencia anual de Filmora, se regala una licencia gratuita de Recursos Creativos de Filmora de 7 días.Ofrecemos esta prueba gratuita de 7 días de Recursos Creativos de Filmora junto con su servicio de renovación automática mensual. Si el usuario no desmarca esta opción o cancela la prueba de Recursos Creativos de Filmora, se renovará la suscripción automáticamente a un precio mensual de USD 18.99.Con Recursos Creativos de Filmora, se pueden descargar y usar los recursos especiales (marcados con diamantes) durante la validez de su suscripción, lo cual puede enriquecer su contenido de edición y ofrecerle una mejor experiencia de producto.Según el sistema, confirmamos que usted ha cancelado el servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora. Y después de eso, no se le efectuarán automáticamente más cobros después y que todavía puede usar esta licencia antes de su expiración(13 de agosto de 2024).Y quería mencionar que no solo proporcionamos informaciones en nuestro sitio web, sino que también el 10 de julio de 2024 se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática.Le agradecemos por su comprensión de antemano y de nuevo me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas.Que tenga un buen día.Un saludo,EvaEquipo de soporte Reclamar 13 jul 2024, 20:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [9EK9EJ-VPNYL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3946847). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Eva (Wondershare) 16 jul 2024, 9::40 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Estrella del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, lamentamos el inconveniente sucedido.Lamento que nuestro producto Recursos Creativos de Filmora no haya cumplido con sus expectativas. Podemos solicitar el reembolso especial de Recursos Creativos a los departamentos correspondientes para usted.Para que podamos realizarlo más, confirme la información relevante del pedido.1. el número del pedido: ADJFZVBVVL6G4778X32. el nombre del pedido: Licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora3. el importe del reemobolso: EUR 22.98Tenga en cuenta de que no podemos hacerle el reembolso sin su confirmación. Si toda la información anterior está correcta, simplemente responda a este correo electrónico.Esperamos su respuesta. Que tenga un buen día.Un saludo,EvaEquipo de soporte Reclamar 16 jul 2024, 1:45 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Eva (Wondershare) 15 jul 2024, 16:41 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Eva del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, lo sentimos mucho responderle tarde por la diferencia de hora.Con la información relevante, se encuentran pedidos vinculados al correo electrónico minimalista.yt@gmail.com.A continuación, me gustaría decirle que su último pago mencionado se debe al servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Efectos y Plug-ins).Aquí le pongo las informaciones de sus servicios de renovación automática para su referencia:Servicio de renovación automática de la licencia anual de Filmora para Windows (Activo)Servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora (Cancelado)También se debe agregar que, según el sistema, usted estaba participando en la promoción de que cuando se compra una licencia anual de Filmora, se regala una licencia gratuita de Recursos Creativos de Filmora de 7 días.Ofrecemos esta prueba gratuita de 7 días de Recursos Creativos de Filmora junto con su servicio de renovación automática mensual. Si el usuario no desmarca esta opción o cancela la prueba de Recursos Creativos de Filmora, se renovará la suscripción automáticamente a un precio mensual de USD 18.99.Con Recursos Creativos de Filmora, se pueden descargar y usar los recursos especiales (marcados con diamantes) durante la validez de su suscripción, lo cual puede enriquecer su contenido de edición y ofrecerle una mejor experiencia de producto.Según el sistema, confirmamos que usted ha cancelado el servicio de renovación automática de la licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora. Y después de eso, no se le efectuarán automáticamente más cobros después y que todavía puede usar esta licencia antes de su expiración(13 de agosto de 2024).Y quería mencionar que no solo proporcionamos informaciones en nuestro sitio web, sino que también el 10 de julio de 2024 se le envió un correo electrónico de notificación antes de que se activara el servicio de renovación automática.Le agradecemos por su comprensión de antemano y de nuevo me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas.Que tenga un buen día.Un saludo,EvaEquipo de soporte Reclamar 13 jul 2024, 20:15 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de ANGEL ANTONIO Han recibido una reclamación de ANGEL ANTONIO Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@e2b0333fd0d2c4cc82@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANGEL ANTONIO ARROYO CUBILLONúmero de facturaADJFZVBVVL6G4778X3Número de caso10580271Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamación Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 06/07/2024   contraté el plan de suscripción anual a Wondershare Filmora para Windows por valor de 54,44€, número de pedido/factura AD1656277775437799487. Junto con el anteriormente mencionado servicio de Wondershare Filmora para Windows aparece también reflejado un servicio no solicitado ni deseado por mi parte llamado Recursos Creativos de Filmora que al tener un valor de 0,00€ asumí que era algún tipo de recurso necesario para poder ejecutar correctamente Wondershare Filmora para Windows y que por ello no tenía coste. Hoy, 13/07/2024, me llega la notificación de que se cargan a mi tarjeta 22,98€, cargo que yo no he solicitado ni aprobado, y es al entrar en el área de cliente de Wondershare que veo que la empresa me carga esa cantidad antes mencionada en concepto de suscripción mensual al servicio Recursos Creativos de Filmora. Por supuesto la suscripción ya ha sido cancelada y quiero destacar que es una suscripción que no he solicitado, aprobado ni deseado en ningún momento SOLICITO que se me reembolse la cantidad de 22,98€ que se me cobra sin mi consentimiento y que se me garantice que no se me tratará de cobrar de nuevo, aún con el servicio cancelado..  Sin otro particular, atentamente A. Arroyo.Adjuntos Captura de pantalla 2024-07-13 135729.pngtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidadEste correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [9EK9EJ-VPNYL]

Buenos días, el pedido, tal y como me consta en la página se trata del ADJFZVBVVL6G4778X3, por valor de 22,98€. Agradezco que la devolución sea tramitada y me mantendré a la espera de que la misma se realice, confío que a la mayor brevedad posible. Saludos - Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3946847). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Eva (Wondershare) 16 jul 2024, 9::40 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Estrella del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, lamentamos el inconveniente sucedido.Lamento que nuestro producto Recursos Creativos de Filmora no haya cumplido con sus expectativas. Podemos solicitar el reembolso especial de Recursos Creativos a los departamentos correspondientes para usted.Para que podamos realizarlo más, confirme la información relevante del pedido.1. el número del pedido: ADJFZVBVVL6G4778X32. el nombre del pedido: Licencia mensual de Recursos Creativos de Filmora3. el importe del reemobolso: EUR 22.98Tenga en cuenta de que no podemos hacerle el reembolso sin su confirmación. Si toda la información anterior está correcta, simplemente responda a este correo electrónico.Esperamos su respuesta. Que tenga un buen día.Un saludo,EvaEquipo de soporte Reclamar