Problema con reembolso

A la atención del departamento de reclamaciones de Wondershare. Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para reclamar un reembolso completo por la compra de la suscripción Filmora Pro Perpetual, realizada el día 29 de julio de 2024, por un importe total de 80,45 €, según la factura Descripción del Problema: Tras la compra del software, constaté que varias de las funcionalidades promocionadas como parte de la versión “Pro Perpetual” requieren la adquisición adicional de créditos virtuales para su utilización completa. Esto representa una información engañosa y una publicidad equívoca, ya que la promoción del producto no especifica que ciertas características esenciales del software requieren pagos adicionales, comprometiendo así la expectativa razonable de uso ilimitado del programa, tal como se infiere del término “Perpetual” (perpetuo). Intento de Resolución: El mismo día de la compra, contacté con el servicio de atención al cliente de Wondershare. La respuesta recibida fue negativa respecto a mi solicitud de reembolso, bajo el argumento de que su política interna de reembolsos no permite devoluciones en este tipo de compras. Sin embargo, considero que la política presentada es incompatible con las normativas de protección al consumidor vigentes en la Unión Europea, las cuales están diseñadas para proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales. Legislación Aplicable: Dado que Wondershare opera en el mercado español y dentro del marco jurídico de la Unión Europea, es importante recordar que la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, garantiza el derecho de desistimiento, el cual establece un plazo mínimo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto o servicio para poder efectuar la devolución sin necesidad de justificación alguna. De conformidad con la legislación citada, tengo derecho a solicitar la devolución del importe total abonado y a ejercer mi derecho de desistimiento. Solicitud: Solicito formalmente el reembolso completo de 80,45 € en la mayor brevedad posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra. Espero recibir una respuesta favorable a esta solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la fecha de este comunicado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a elevar esta reclamación a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si fuera necesario, proceder a las instancias legales correspondientes. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y espero una pronta resolución del asunto. Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3994384). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Estrella (Wondershare) 30 jul 2024, 17::19 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Estrella del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, le agradecemos por el apoyo a nuestros productos y lamentamos el inconveniente sucedido.Lo sentimos mucho responderle tarde por la diferencia de hora.Según el sistema, notamos que usted se suscribió una licencia perpetua de Filmora para Windows el 29 de julio de 2024.En cuanto a su duda de los servicios adicionales, se indican los detalles de cada plan individual de Filmora en nuestro sitio web oficial. Podría verlos en este enlace: s:filmora.wondershare.es/shop/buy/buy-video-editor.De hecho, con la compra de una licencia de Filmora, puede exportar vídeos sin marca de agua, utilizar el desplazamiento de curvas, la detección de silencio y exportar vídeos en resolución 4K, entre otras funciones de pago.Una licencia perpetua de Filmora le permite usar una versión específica de Filmora continuamente mediante el pago de una tarifa única. Por lo tanto, el plan no incluye futuras versiones de Filmora. Es posible que deba pagar una tarifa adicional de menor costo para volver a suscribirse para soporte y actualizaciones.Sin embargo, algunos de los efectos y transiciones de Filmora están disponibles con un coste adicional. Todos los efectos, transiciones, títulos y recursos de elementos coniconos de diamante rosarequieren una suscripción separada para ser utilizados.Sólo puede utilizar recursos con diamantes rosas mientras dure su suscripción a Recursos Creativos de Filmora y, una vez finalizada ésta, no podrá exportar proyectos con recursos de diamantes rosas.Pero también ofrecemos una amplia gama de efectos, transiciones, etc. que se pueden utilizar de forma gratuita y puede filtrar los efectos gratuitos en Filmora para utilizar.Por otro lado, respetamos los derechos legítimos del consumidor a protegerse. Y también damos bienvenidas al usuario a dejarnos sugerencias para que nos mejoremos.Además, el programa Filmora puede descargarse, instalarse y utilizarse sin necesitad de pagar la licencia. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que primero utilicen la versión gratuita limitada de Filmora y exploren sus funciones antes de tomar una decisión de compra.Por otro lado, quería mencionar que según lo que conocemos, lamenmente el producto software no está aplicable en la ley del desistimiento. Por lo tanto, lo sentimos que no se puede reembolsar su pedido sin razones.Enlace:s:www.biplaza.es/derecho-al-desistimiento-juridico-digital/Pero si ha encontrado algún problema técnico durante el uso de Filmora y si el usuario se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días (plazo de garantía) desde la fecha de compra para solucionar el problema, según nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.), a base de que el cliente coopera con nosotros para solucionar el problema, si Filmora tiene problemas técnicos en el terminal y no se le ha dado solución en 15 días, le vamos a devolver el dinero completo del producto.Y también estamos encantados de ayudarle solucionar el problema. Por lo tanto, si tiene alguna duda o ha encontrado cualquier problema durante el uso de nuestro producto, sus mensajes son bienvenidos.Le agradecemos por su comprensión de antemano y me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas.Que tenga un buen día.Un saludo,EstrellaEquipo de soporte Reclamar 30 jul 2024, 2:45 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [L32N23-GK11W]

Estimado equipo de soporte de Wondershare, Me pongo en contacto con ustedes nuevamente en relación con mi solicitud de reembolso por la compra de la licencia Filmora Pro Perpetual efectuada el 29 de julio de 2024, por un importe de 80,45 €. Agradezco su respuesta y la explicación proporcionada sobre las características de su producto. Sin embargo, debo expresar mi desacuerdo con varios puntos mencionados en su mensaje, especialmente con la afirmación de que no aplican las leyes de desistimiento al software y la afirmación de que no puedo ejercer mi derecho a un reembolso bajo sus políticas internas. Motivos de mi Solicitud de Reembolso: Publicidad Engañosa y Prácticas Comerciales Injustas: Información Incompleta: La promoción del producto "Filmora Pro Perpetual" no menciona claramente que muchas de las características requieren pagos adicionales a través de la adquisición de créditos virtuales. La omisión de este detalle es un caso claro de publicidad engañosa, ya que se sugiere que una compra única proporciona acceso completo a todas las funciones "pro", lo cual no es cierto. Garantía de Reembolso de 30 Días: En su propia comunicación y en la política de reembolso mencionada en su sitio web, ustedes afirman ofrecer una garantía de reembolso de 30 días. No obstante, al negarse a procesar mi reembolso, están incumpliendo sus propias condiciones, lo que constituye una violación del principio de buena fe contractual y refuerza la percepción de prácticas comerciales desleales. Derecho de Desistimiento: Legislación de la Unión Europea: Como empresa que opera en el mercado español, Wondershare está sujeta a las normativas de la Unión Europea en materia de derechos del consumidor, específicamente la Directiva 2011/83/UE, que estipula un período mínimo de 14 días naturales para el derecho de desistimiento. Su afirmación de que "lamentablemente el producto software no está aplicable en la ley del desistimiento" es incorrecta y no se ajusta a las leyes europeas. El hecho de que el producto sea digital no exime a la empresa de cumplir con las normativas vigentes, especialmente cuando el uso del producto no ha sido completado ni plenamente utilizado. Problemas Técnicos y Accesibilidad de Funciones: Falta de Acceso a Funcionalidades Prometidas: Como he mencionado anteriormente, la necesidad de adquirir créditos virtuales adicionales para acceder a funciones esenciales no fue claramente divulgada en el punto de venta. Este requisito adicional, junto con la falta de claridad sobre las características incluidas en la compra "perpetua", impacta negativamente en la experiencia del usuario y constituye un defecto fundamental en el producto adquirido. 30 Días de Garantía: Según su política, ustedes ofrecen un periodo de garantía de 30 días para resolver problemas técnicos. Sin embargo, he constatado que la experiencia del producto no cumple con las expectativas razonables establecidas por la descripción comercial de la licencia adquirida. Al negarse a procesar mi reembolso sin motivo justificado, están incumpliendo también esta política. Solicitud Formal de Reembolso: A la luz de lo anterior, reitero formalmente mi solicitud de reembolso completo del importe abonado por la licencia "Filmora Pro Perpetual". Solicito que el reembolso de 80,45 € se procese a la mayor brevedad posible, de acuerdo con las prácticas comerciales justas y las leyes de protección al consumidor. En caso de no recibir una respuesta positiva y efectiva dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de este correo, me veré obligado a escalar esta situación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y considerar la posibilidad de emprender acciones legales por publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales. Confío en que considerarán mi situación con seriedad y resolverán el asunto de manera justa y conforme a la normativa vigente. Agradezco su pronta atención a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3994384). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Estrella (Wondershare) 30 jul 2024, 18::21 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Estrella del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, le agradecemos por el apoyo a nuestros productos y lamentamos el inconveniente sucedido.Lamentamos mucho por que la introducción de producto en sitio web no es tan clara para usted. Podemos solicitar el reembolso especial de Filmora a los departamentos correspondientes para usted.Para que podamos realizarlo más, confirme la información relevante del pedido.1. el número del pedido: B7FD72377US88517352. el nombre del pedido: Licencia perpetua de Filmora para Windows3. el importe del reemobolso: EUR 80,45Si toda la información anterior está correcta, simplemente responda a este correo electrónico, estaré aquí para ayudarlo en todo lo que pueda.Esperamos su respuesta. Que tenga un buen día.Un saludo,EstrellaEquipo de soporte Estrella (Wondershare) 30 jul 2024, 17:19 GMT+8 Estimado cliente:Muchas gracias por contactar con Wondershare. Soy Estrella del equipo de soporte de Wondershare y estoy dispuesta a servirle.Ante todo, le agradecemos por el apoyo a nuestros productos y lamentamos el inconveniente sucedido.Lo sentimos mucho responderle tarde por la diferencia de hora.Según el sistema, notamos que usted se suscribió una licencia perpetua de Filmora para Windows el 29 de julio de 2024.En cuanto a su duda de los servicios adicionales, se indican los detalles de cada plan individual de Filmora en nuestro sitio web oficial. Podría verlos en este enlace: s:filmora.wondershare.es/shop/buy/buy-video-editor.De hecho, con la compra de una licencia de Filmora, puede exportar vídeos sin marca de agua, utilizar el desplazamiento de curvas, la detección de silencio y exportar vídeos en resolución 4K, entre otras funciones de pago.Una licencia perpetua de Filmora le permite usar una versión específica de Filmora continuamente mediante el pago de una tarifa única. Por lo tanto, el plan no incluye futuras versiones de Filmora. Es posible que deba pagar una tarifa adicional de menor costo para volver a suscribirse para soporte y actualizaciones.Sin embargo, algunos de los efectos y transiciones de Filmora están disponibles con un coste adicional. Todos los efectos, transiciones, títulos y recursos de elementos coniconos de diamante rosarequieren una suscripción separada para ser utilizados.Sólo puede utilizar recursos con diamantes rosas mientras dure su suscripción a Recursos Creativos de Filmora y, una vez finalizada ésta, no podrá exportar proyectos con recursos de diamantes rosas.Pero también ofrecemos una amplia gama de efectos, transiciones, etc. que se pueden utilizar de forma gratuita y puede filtrar los efectos gratuitos en Filmora para utilizar.Por otro lado, respetamos los derechos legítimos del consumidor a protegerse. Y también damos bienvenidas al usuario a dejarnos sugerencias para que nos mejoremos.Además, el programa Filmora puede descargarse, instalarse y utilizarse sin necesitad de pagar la licencia. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que primero utilicen la versión gratuita limitada de Filmora y exploren sus funciones antes de tomar una decisión de compra.Por otro lado, quería mencionar que según lo que conocemos, lamenmente el producto software no está aplicable en la ley del desistimiento. Por lo tanto, lo sentimos que no se puede reembolsar su pedido sin razones.Enlace:s:www.biplaza.es/derecho-al-desistimiento-juridico-digital/Pero si ha encontrado algún problema técnico durante el uso de Filmora y si el usuario se pone en contacto con nosotros dentro de los 30 días (plazo de garantía) desde la fecha de compra para solucionar el problema, según nuestra política de reembolso (s:www.wondershare.es/refund-policy.), a base de que el cliente coopera con nosotros para solucionar el problema, si Filmora tiene problemas técnicos en el terminal y no se le ha dado solución en 15 días, le vamos a devolver el dinero completo del producto.Y también estamos encantados de ayudarle solucionar el problema. Por lo tanto, si tiene alguna duda o ha encontrado cualquier problema durante el uso de nuestro producto, sus mensajes son bienvenidos.Le agradecemos por su comprensión de antemano y me disculpo por cualquier molestia causada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene dudas.Que tenga un buen día.Un saludo,EstrellaEquipo de soporte Reclamar 30 jul 2024, 2:45 GMT+8 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Wondershare. Entregado por Zendesk Follow us [L32N23-GK11W]