- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Se actualizó su solicitud (3158388). Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Emilio, 22 oct 2023, 13::17 GMT+8Estimadxs Señorxs,Muchas gracias por contactar con Wondershare, soy Emilio del equipo de soporte de Wondershare. Me alegro de servirle.Respetamos plenamente el derecho de la Sra.Mejuto a presentar una queja ante OCU. Si OCU necesita alguna información nuestra, haremos todo lo posible para cooperar y proporcionársela.En primer lugar, s**egún la comprobación del estado de la suscripción, la suscripción que canceló la señora Mejuto la renovación automática el 5 de octubre de 2023 era la suscripción trimestral a Filmora, y la renovación automática de la suscripción mensual de Efectos y Plugins no se canceló hasta el 18 de octubre de 2023.**El cargo del 18 del septiembre de 2023 y el 18 del octubre de 2023 se debe a que usted no desmarcó la opción de 7 días de prueba de **Efectos y Plugins** cuando la señora Mejuto compró **la licencia trimestral a Filmora para Multiplataforma** el 11 del septiembre de 2023. Si no cancela esta suscripción de prueba en un plazo de siete días, estos servicios serán cargados automáticamente como suscripción mensual. Wondershare ofrece a los usuarios un periodo de reembolso de 30 días, y la Sra. Mejuto nos envió su primer correo electrónico solicitando el reembolso a la 1.18am BST del 19 de octubre. Le ofrecimos un reembolso por el pedido del 18 de octubre, ya que había superado el plazo de reembolso del pedido del 18 de septiembre, pero la mujer insistió en que se le reembolsaran tanto el pedido de septiembre como el de octubre y presentó una reclamación ante la OCU.Puede checar nuestra política de reembolso en el enlace:s:www.wondershare.es/refund-policy.Lo único que podemos conseguir ahora para la Sra. Mejuto es el reembolso del pedido del 18 de octubre, ya que tenemos que hacer efectivos los reembolsos a los usuarios tal y como permite la política de reembolsos de Wondershare.Le agradecimos la cooperación y esperamos su respuesta.Que tenga un buen día.Un saludo,EmilioEquipo de soporte----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 21 oct 2023, 2:07 GMT+8 --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wondershare.[9LV703-J2GLR]
