Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2024 adquirí un billete de barco para viajar el día 26/07/2024, desde Barcelona, hasta Ibiza, con un coste de 372.67€. La compañía marítima Trasmed me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado 48h antes de la salida prevista, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Nos ofrecieron un billete alternativo para el día de antes, asegurándonos que posteriormente, nos realizarían la devolución del trayecto y podíamos reclamar los gastos derivados de haber tenido que viajar un día antes. Las consecuencias derivadas de esto, fueron daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención y dejar de desempeñar nuestra ocupación laboral, cuya cuantía asciende a 918.19€. Tras poner una reclamación la solución única que nos ofrecen es el reembolso de 248.19€ SOLICITO: Reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados de hotel y manutención. Teniendo en cuenta que era temporada alta y el destino era Formentera, Los gastos ascienden al importe mencionado 918.19 € en concepto de daños y perjuicios. Adjuntamos tíquets de: - dietas - apartamento por una noche extra - el mensaje que confirma la cancelación - el documento de reclamación realizado antes de embarcar directamente en Trasmed - los billetes de ferry que nos cancelaron Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, quisiera poner una reclamación en relación con el cobro de una tarifa de wifi en el trayecto de Transmed de Barcelona a Menorca. Hace casi 20 años que hacemos este trayecto con su compañía. Este pasado 20 de agosto de 2024 una vez dentro del barco (localizador reserva 6525196) retiramos rápidamente al camarote ya que el barco apenas disponía de espacio exterior. Era un barco de GNV. Al día siguiente por la mañana recibimos dos SMS de nuestra compañía telefónica con un cargo de 60.5 (23.09 del día 20) y 48,4 euros (05,23 del día 21) Queremos reclamar que nos devuelvan este importe dado: - Transmed anuncia en la web en la que hicimos la reserva Wifi gratuito. - No recibimos ningún aviso de que este servicio no estaba incluido. Al parecer había carteles colgados en el barco que no vimos ya que directamente nos retiramos a la habitación. - Además, a las 5,23 ya estábamos dentro del puerto de Maó Hemos intentado contactar 3 veces con Transmed en la dirección de correo que nos indican por telefono sin obtener ningura respuesta. Finalmente el operador nos ha cobrado 50 euros por la conexión. Agradeceríamos respuesta de esta reclamación. Gracias,

Hemos seleccionado y pagado extra por las butaca club en ambos trayectos, barcelona->palma y palma>barcelona. Unos dias previos a la salida desde barcelona nos llamaron para informarnos que tenian que cambiar de ferry y que este no tendria butacas club. Cuando hicimos el embarque nos emcontramos conque habia butacas club en la embarcacion, reclamamos en el barco pero nos dijeron que ellos no podian hacer nada que teniamos que viajar en butacas estandar. Nos paso lo mismo a la vuelta desde Palma, pero ademas ni siquiera nos dieron butacas estandar, tuvimos que viajar sentados en unas sillas del bar. No solo nos sentimos estafados ya que nos mintieron en ambas ocasiones diciendo que la embarcacion no tenia butacas club sino tambien discriminados ya que las butacas estaban ocupadas por otros pasajeros. Adjunto copia del ticket.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para continuar una reclamación en relación a la compra de un billete de ida y vuelta desde Barcelona a Palma de Mallorca con número de localizador 6426624 a nombre de Gemma MASPLÀ PADILLA y por un importe total de 170.60€ los cuales fueron abonados con fecha 2 de marzo de 2024. Teniendo en cuenta que somos familia monoparental, activamos el descuento como familia numerosa, a sabiendas que normalmente se convalidan los dos tipos de familias, tanto monoparental como numerosa (tienen siempre los mismos descuentos). Cuando llegamos a realizar el chek-in, el día 21/06/2024 una trabajadora de Trasmed nos comentó que dicho descuento no se aplicaba para familias monoparentales y que se debía regular el precio a lo que nos trasladó a otro empleado de la compañía. Dicho trabajador nos comentó que el precio regulado sería de 120€ a lo que accedimos sin problema ya que nos encontrábamos en el punto de salida de vacaciones y estuvimos mucho tiempo de espera para realizar el chek-in (el chek-in se encontraba masificado y totalmente saturado por menores a punto de salida de vacaciones de fin de curso). Cuando realizamos el pago, nos dimos cuenta que nos había cobrado un importe de 215.22€ sin avisar del importe y nos facilitó un bono de transporte por importe total de 347.24€ sin dar ningún tipo de explicación. No conseguíamos entender de donde habían salido dichos importes. Le comenté que no entendía que había cobrado y que me diera una explicación a lo que me comentó que era la tarifa que me tocaba sin entender de que tarifa se trataba pues simplemente debía regular el precio ya abonado, por lo que le comenté que quería que me devolviera el importe y que se ajustara a la regulación del NO descuento por familia numerosa a lo que el empleado me comentó que no podía realizarlo porque ya estaba cobrado y que tenía mucha gente a la cola por lo que realizara una reclamación correspondiente y que nos apartáramos de la ventanilla, con descaro y malas formas. Teniendo en cuenta que el empleado nos hizo caso omiso a mi reclamación continua y pendiente de que el barco se encontraba a punto de zarpar tuvimos que marchar con mi hija menor de edad corriendo para, además retirar el vehículo ya que se encontraba obstaculizando el paso para la entrada de vehículos al barco. Cuando subimos al barco, a sabiendas que disponíamos de butacas (del precio que inicialmente pagué incluía butaca), observamos que todas ellas estaban ocupadas y en ningún momento pudimos disfrutar de ellas, reclamamos a uno de los empleados pero desgraciadamente se encontraban tan saturados por tantas personas en el barco que no se ocuparon de nuestra reclamación. Acabamos durmiendo en nuestro propio vehículo ya que el barco estaba tan masificado que había numerosas personas (la mayoría menores de edad) durmiendo por los suelos. Realmente fue un caos. Adjunto les pasamos todos los documentos de que disponemos y solicitamos que nos devuelvan el importe solicitado ya que, en todo caso consideramos que deberían regular el importe sin el descuento de familia numerosa. Tengan en cuenta que, además de todo el paripé que tuvimos que pasar y del importe desorbitado que cobraron, NO disfrutamos de un descanso en unas butacas que pagamos en la ida, pues el personal estaba tan saturado de gente que tampoco nos atendieron para conseguir las butacas que nos tocaba para descansar. En la vuelta, al haber menos gente, una compañera de Trasmed (Raquel) nos atendió excepcionalmente y nos ayudó a obtener las butacas de que disponíamos. Lo que no estamos de acuerdo es en la tarifa que en ese momento aplicó, pues adjunto les envío los precios que en ese momento (hay que tener en cuenta que busqué yo misma la tarifa unos ¾ de hora más tarde, justo cuando en uno de los documentos aparece que el último billete se había agotado a los 22 minutos) oscilaban estos precios, no los que el empleado aplicó sin informar debidamente. Tampoco discuto que hubiera una tarifa de 300€, pero en ningún momento el empleado nos informó de dicha tarifa y no los 215€ que me cobró. Además de todo ello, nosotros rehusamos el cobro de dicho importe y el empleado, hizo caso omiso a la reclamación exigiéndonos que nos marcháramos de la taquilla pues estábamos retrasando los chek-ins para otros clientes. No debatimos aplicar la tarifa actual, tal como detallan en la respuesta, de lo que no estamos de acuerdo es que comprobamos que en ese momento habían tarifas mucho más económicas, no se aplicaron, nos cobraron y en el momento de rechazar el pago para que nos devolvieran el dinero, no se actuó con suficiente profesionalidad para resolver el conflicto en el que nos encontrábamos en ese momento. Tanto es así que reiteramos nuestra reclamación y continuaremos presentando las reclamaciones necesarias para resolver una situación que se podría haber resuelto de forma amistosa aplicando la tarifa adecuada que SI había en ese momento pues está demostrado que SI habían billetes mucho más económicos a los que el empleado cargó., aun teniendo en cuenta que solo debían aplicar la suma del descuento que apliqué de forma errónea. Además de todo ello, también queremos dejar constancia de que, aun habiendo abonado la suma requerida, ni tan solo pudimos disfrutar de nuestras butacas en el barco, pues había un exceso de personas (gente joven de fin de curso) durmiendo por el suelo, sillas, y el personal del barco, por la noche, no hubo forma que localizar a nadie para reclamar nuestras butacas. Para su información una menor y yo dormimos en el interior del coche. Realmente una verdadera vergüenza de viaje. Finalmente informarles que en ningún momento hemos pretendido aprovecharnos de descuentos que no corresponden, disponemos de nuestros carnets de familia monoparental con las mismas condiciones (GENCAT) de que disponen los carnets de familia numerosa, por lo que supusimos, como nos hemos encontrado en otros establecimientos, que, aunque no quede reflejado, se aplican las mismas condiciones. Dicho esto, accedí a la regulación, pero no a que nos cargaran el importe desorbitado que, consideramos deberían regular con la tarifa que en ese momento se disponía, tal como queda detallado en los documentos adjuntos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de enero de 2024 adquirí un billete de barco para viajar los días 2 de Junio con llegada el 3 de Junio y salida 13 de Junio con llegada el 13 de Junio, desde Valencia hasta Ibiza y retorno el día 13 , con un coste total de 280,99 euros . Nº de pasajeros: 2 Número de reserva Transmed : 6401647,6401648,6401649. El barco de ida llego al destino a las 04:30, sufriendo un retraso de 2 horas 15 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El barco de vuelta desde Ibiza llego al destino a las 22:30 sufriendo un retraso de 3 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto la factura de compra de la empresa Direct Ferries donde se compraron los billetes. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea que consiste en el 25% del billete de ida y 25% de vuelta . Sin otro particular, atentamente.

Hola, quisiera poner una reclamación por varias causas en el viaje a Valencia de vuelta de Mallorca del día 13 de junio. De un grupo grande de estudiantes que habían contratado el viaje a través de Rekrea Travel services. El ferri ya salió de Mallorca con un retraso mínimo de dos horas, supuestamente por limpieza, eso es imposible que fuese el motivo ya que al subir se pudo comprobar la ausencia de dicha limpieza, los aseos estaban sin servicio, todos excepto uno por lo que las colas eran inmensas y el viaje tiene una duración considerable de horas como para prescindir de ellos. Pero además fue increíble el método de descarga y recogida de maletas, sin luz, fuera en la calle, sin organización ninguna, dejando las maletas y ahí se apañen las personas clientes, que aunque sean adolescentes no dejan de ser clientes a los que se debe un respeto como tal. Por todo ello, considero que se debe tener una respuesta por su parte y poner solución a este incidente y mal servicio dado por su empresa. Quedo a la espera de contestación. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de enero de 2024 adquirí un billete de barco para viajar los días 2 de Junio con llegada el 3 de Junio y salida 13 de Junio con llegada el 13 de Junio, desde Valencia hasta Ibiza y retorno el día 13 , con un coste total de 280,99 euros . Nº de pasajeros: 2 Número de reserva Transmed : 6401647,6401648,6401649. El barco de ida llego al destino a las 04:30, sufriendo un retraso de 2 horas 15 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. El barco de vuelta desde Ibiza llego al destino a las 22:30 sufriendo un retraso de 3 horas con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto la factura de compra de la empresa Direct Ferries donde se compraron los billetes. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea que consiste en el 25% del billete de ida y 25% de vuelta . Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes!Compre un billete de barco donde se podia canviar o modificar el billete y ahora queria volver un dia antes y me dicen que debo pagar. Vale mas el canvio que el billete en si. Entiendo que si hacen pagar de mas ya no és un canvio. Gracias!

Hola, hice un cambio de billete con tarifa de camarote cuádruple, con menos de 24 horas de haberlo comprado en la fecha del 15/03/24 y me lo cambian al día 08/03/24 pero con la tarifa de butaca, sin posibilidad de la devolución del dinero, ni del reembolso de la diferencia, que era un importe de 53€.

Estimados/as señores/as:Somos una familia que habíamos adquirido tres billetes de barco (Mi mujer, mi hijo y yo. Con acomodación camarote y también vehículo. Se adjuntan copias de los billetes) con la compañía TRASMED para el día 27 de agosto de 2023 a las 22:00 horas con salida del puerto de Ibiza hacia el puerto de Barcelona (dicho trayecto lo hacía el buque Ciudad de Palma). El mismo día del viaje, el 27 de agosto, la compañía TRASMED nos comunicó por SMS (se asjunta copia) la cancelación del viaje contratado y nos adjudicó un nuevo viaje para el día siguiente: el barco saldría el 28 de agosto a las 8:00 horas. Según la compañía, todo esto se debía a motivos operativos.Fuimos a las ventanillas de TRASMED del puerto de Ibiza a informarnos de lo sucedido y reclamar. Esperábamos que la compañía se ofreciera a buscarnos un alojamiento o cualquier otra ayuda, pero solo nos facilitaron los nuevos billetes y no se preocuparon en ayudar en nada más. No teníamos sitio donde pasar la noche del día 27 y esto nos obligó a buscar un alojamiento en Ibiza por nuestra propia cuenta. Nuestro hijo tiene 2 años y necesitábamos con urgencia un sitio para dormir y, como era agosto y con tan poco margen de tiempo, nos costó mucho encontrar un sitio. Evidentemente, todos estos gastos eran muy elevados (se adjuntan tickets y facturas).El día 28 nos personamos a las 6:30 horas de la mañana en el puerto para embarcar, tal y como pedía la compañía. El barco que tenía que hacer nuestro viaje a las 8:00 horas, el Ciudad de Palma, llegó tarde y no salimos del puerto de Ibiza hasta las 10:30 horas.Por los hechos anteriormente descritos, solicitamos el siguiente:-Solicitamos que la compañía TRASMED se haga cargo de todos los gastos ocasionados por la cancelación del viaje que teníamos contratado. Estos gastos son la estancia hotelera y la manutención (se adjuntan facturas y tickets). -Solicitamos también, una compensación económica por la cancelación del viaje contratado así como de todos los daños y perjuicios ocasionados con dicha cancelación: como por ejemplo el estrés y cansancio que supuso el tener que buscar un alojamiento en Ibiza en pleno agosto con tan poco tiempo y también perjuicio laboral, ya que el día 28 a las 9:00 horas yo debía estar en mi puesto de trabajo y por culpa de la cancelacion del viaje no pude cumplir con mis obligaciones laborales.Sin otro particular, atentamente.