Últimas reclamaciones

Buenos días, Me dirijo a ustedes para informales de nuestra disconformidad en el servicio ofrecido para el viaje de Mahón a Barcelona el dia 27/08/25. Varios temas a tratar: 1. El servicio fue ofrecido por GNV, sin antes avisarnos, con lo cual, no es el servicio que contratamos, ni la calidad ni las condiciones. 2. No pudimos hacer el check-in de forma digital, teniendo que llegar con bastante más antelación para poder ir a las oficinas y que nos dieran las tarjetas de embarque. 3. La acomodación solicitada no corresponde a la que finalmente tuvimos. Teníamos contratado butaca Club, puesto que en una conversación con ustedes, nos informaron que estas butacas eran las mejores y no se compartía espacio con animales. Para nuestra sorpresa, nos ubicaron en una sala cerrada totalmente, con cuatro perros grandes en la misma estancia, allí no se podía estar por el olor. Mi hijo mayor además, estaba con gastroentiritis que había cogido un par de días antes de embarcar, y sólo el olor tan fuerte, le hizo encontrarse todavía peor. Tanto, que tuvimos que salir fuera y sentarnos en el suelo para poder respirar aire fresco. 3. Esto agravó mucho nuestra situación, además de que las butacas disponibles NO estaban las cuatro juntas, tal como solicité y me aseguraron que así sería. Nuestra sorpresa fue que las butacas no estaban numeradas, y allí, quien no corre vuela. Sitios reservados con enseres personales, que quedaron todo el viaje sin ocupar, y nosotros separados, con dos niños menores, intranquilos y malhumorados por la situación. 4. Desde luego que un viaje así con ustedes, no nos lo esperábamos. La ida Barcelona - Mahón, fue perfecta, la vuelta, un desastre. 5. Es por ello que reclamamos el reintegro del 100% del viaje de vuelta, ya que el servicio prestado no corresponde a lo contratado. Espero una resolución positiva por vuestra parte, si no, pediré al banco la devolución del cargo, por incumplimiento de contrato. Saludos cordiales, Sofia Ortiz.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 19 de julio realice el trayecto Barcelona - Mahón en uno de sus buques. Reservamos precisamente camarote para hacer este trayecto pero no pudimos usar el baño en todo el trayecto. Al llegar, el baño tenía papel y orina de otra persona, por lo que decidimos ir a recepción, donde nos indicaron que el problema estaría solucionado en 5 minutos. Al llegar a Menorca (8h después) seguíamos sin poder usar el baño y con la orina de otra persona en este. SOLICITO Un a compensación económica, en forma de devolución del importe del billete ya que no pudimos disfrutar de los servicios contratados de una forma correcta.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 JULIO 2025 adquirí un billete de barco para viajar el día 31 JULIO, desde PALMA DE MALLORCA hasta VALENCIA con un coste de 28.24 €] Nº de pasajeros: [ 1] El barco llego al destino a las 22.45 horas, sufriendo un retraso de 3.45 HORAS con el horario previsto originariamente de llegada. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a lo regulado por la política de compensaciones vigente segun la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * Legislación europea: Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 25 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas. Los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización del 50 % del precio del billete en caso de que el retraso en la llegada al destino final sea superior a: o dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas; o cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas; o seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas, o doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas. Sin embargo, el transportista estará exento de la obligación de abonar una indemnización a los pasajeros en caso de retraso en la llegada, si demuestra que el retraso se debe a condiciones meteorológicas que hacen peligrosa la navegación del buque, o a circunstancias extraordinarias que entorpecen la ejecución del servicio de pasaje y que no hubieran podido evitarse razonablemente.

Estimados señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Trasmed, como consecuencia de la cancelación unilateral del trayecto Barcelona-Ibiza previsto para el pasado viernes 18 de julio de 2025, correspondiente al localizador 6710775, y la negativa por parte de la empresa a reembolsar los gastos derivados ni ofrecer compensación alguna. Ante esta cancelación, me vi obligado a reorganizar completamente mi viaje y realizar el trayecto Valencia-Ibiza como alternativa, asumiendo una serie de costes extraordinarios y perjuicios personales y laborales, que paso a detallar: 1. Gastos adicionales derivados del desplazamiento a Valencia: Transporte, combustible, peajes, dietas y uso de vehículo particular. Total kilómetros recorridos: 398 km x 0,30€/km = 119,40€ Se adjuntan tiques correspondientes a dietas y otros gastos asociados. 2. Perjuicio laboral y personal: Pérdida de medio día de trabajo (viernes por la tarde), al tener que desplazarme con urgencia a Valencia. Afectación directa en mi jornada laboral y descanso planificado. Valoración estimada del perjuicio: 200€ 3. Diferencia de servicio: El trayecto finalmente realizado (Valencia-Ibiza) no equivalió al contratado inicialmente, ni en condiciones, ni en horario ni en calidad del servicio. Quiero dejar constancia de que, durante las comunicaciones telefónicas mantenidas con Trasmed antes de realizar el viaje, se me informó expresamente de que podría reclamar los gastos adicionales posteriormente. Estas llamadas, que la empresa habitualmente graba, pueden ser revisadas para comprobar que se me ofreció esa posibilidad. Actué de buena fe y siguiendo sus indicaciones, confiando en que los perjuicios ocasionados serían atendidos adecuadamente. Tras haber realizado la reclamación directa a la empresa y recibir una respuesta negativa, me veo en la necesidad de acudir a esta Oficina de Consumo para solicitar su intervención. Solicito formalmente: El reembolso íntegro de los gastos justificados ocasionados por la cancelación del trayecto. Una compensación adicional por el perjuicio personal y profesional sufrido. La apertura de un expediente informativo o sancionador si se detecta una práctica que vulnera los derechos del consumidor. Adjunto la documentación justificativa (facturas, tiques y copia de la reclamación enviada a la empresa) y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que se requiera. Agradezco de antemano su atención y ayuda en esta reclamación. Atentamente, David Ibáñez

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en ferry desde Valencia del 3/7/2025 al 9/7/2025], que tenía su salida a las 22:30 horas del día 3 del mes de Julio de 2025, con un coste de 180 €. Dicho importe fue abonado. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio Antes de la salida intenté hacer un cambio y no pude porque no me dejaron por teléfono al 960913316 alegando que no fui yo quien realizó la reserva. el que me atendió me colgó en cuanto le pedí su nombre y me dejó hablando solo. intenté llamar a posteriori reiteradamente y ya nunca más me atendieron, siempre en espera, la última llamada casi una hora en espera sin ser atendido. La reserva está a mi nombre y yo soy el cliente y soy yo el que he pagado por el servicio. Esto motivó que tuviera que adquirir un nuevo billete para la nueva fecha. Aporto la documentación de la adquisición de este nuevo billete. SOLICITO, que al menos se me facilite un descuento para futuros viajes en compensación a los daños ocasionados por la negación rotunda de a la modificación de la reserva. Sin otro particular, atentamente.

Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vds. a fin de reiterarles la reclamación de la que les dimos traslado en fecha 23 de octubre, por los hechos puestos de manifiesto en el documento que anexo y que nuevamente adjuntamos, sin que haya mediado respuesta alguna por su parte al respecto, lo cual contraviene lo dispuesto en los Arts. 21 LGDCU y 18.1.a, de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, los cuales imponen la obligación legal al empresario de dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación, suponiendo por tanto, una infracción administrativa en materia de defensa de los consumidores y usuarios, en base al artículo 49.1.n, LGDCU.  Tal y como Vds. conocen hicimos una reserva en junio de 2024 de billetes de barco para dos personas para ir a de Barcelona a Mahón.   Las fechas del viaje eran: ida el 19 de julio de noche con salida a las 22:30h y vuelta de Mahón a Barcelona el 26 de julio de día saliendo a las 11h de la mañana. El día 24 de julio estando en Menorca recibimos  un sms en el que nos comunican ustedes  que el viaje de vuelta se había cancelado por una avería en el barco. También envían un email (ADUNTO) en el que se nos comunica la cancelación y LA FUTURA DEVOLUCIÓN DEL COSTE DEL BILLETE CANCELADO. Nos ofrecen 3 fechas a escoger para llegar a origen. El día 25, el día 27 a las 23'59h o el día 28 optando por el día 27 a las 23'59h ya que no estaban  dispuestos a acortar sus vacaciones. La ida viajando de noche fue incomodísima y mi pareja tiene graves problemas de espalda, la vuelta la teníamos prevista  de día por lo que  no era necesario dormir, pero de esta manera volvemos a vernos obligados a viajar de noche con los perjuicios que supuso. En las conversaciones telefónicas con vuestro servicio de atención al cliente se nos indicó que sería a la vuelta y vía email cuando podrían reclamar el precio de la totalidad del billete y los gastos extras ocasionados, puesto que no teníamos previsto estar dos días más en la isla, y tuvimos que pagar una noche más de estancia, comida, gasolina y comprar esterillas y almohadas, para poder dormir en el barco con unas condiciones mínimas. El barco salió más tarde de las 23'59h. Haciéndolnos esperar más de una hora en la cola de los coches para entrar al barco, saliendo el día 28 alrededor de la 1h. El 15 de agosto escribimos vía email a la dirección que se nos indica para reclamar el importe del billete más gastos en los que incurren por el tiempo de más que tuvimos que permanecer en la isla aportando tickets. El mismo día recibimos una respuesta automática diciendo “su mensaje se ha bloqueado”. El 2 de septiembre de 2024 volvemos a escribirles indicándoles que no teníamos respuesta alguna respondiendo entonces ustedes de forma automática “Estamos teniendo un importante retraso, en un plazo máximo de 30 días tendrá su respuesta”. La semana del 16 de septiembre de 2024 reclamamos a través de la asesoría legal de la Organización de Consuidores y Usuarios. El día 19 de septiembre para proceder con nuestra reclamación y tal como nos indican los el abogado, pedimos facturas de gastos entre otros los del hotel y el barco. La factura del billete de barco la solicitamos en la página de compra de nuestros billetes de Trasmed, y estabamos pendientes de recibirla.   Casualmente al día siguiente recibimos un email de Trasmed ofreciéndolnos 93€ como indemnización, resultando del todo insuficiente y reclamamos por lo anterior, la totalidad del coste del billete de vuelta cuyo importe es 118'50 € más los gastos adicionales que ya les presentamos anteriormente y que ascienden a un total de 281'16 €. - Según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias  Son derechos básicos de todo consumidor: la protección de sus legítimos intereses económicos, la información correcta sobre los diferentes bienes, y la reparación de los perjuicios sufridos. (Art.8RD 1/07) Según lo dispuesto en los siguientes artículos del Real Decreto 1/2007 explicados en anteriores reclamaciones por los mismos hechos: (Art. 61 RD 1/07), (art.65 RD 1/07), (art. 82 RD 1/07), (art. 85 RD 1/07), (art. 87 RD 1/07), (art. 1091), (art. 1101), (art. 1124 y 1256), SOLICITAMOS, el ingreso de los gastos que reclamamos que se ocasionan por razones únicamente a ustedes imputables y aunque así procedan no pagarían si quiera las molestias ocasionadas. Solicitamos el reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados. Ascendiendo el importe a 281,16€. Transcurrido un plazo de 15 días sin obtener respuesta procederemos a valorar la vía judicial competente. Quedamos a la espera de sus noticias.

Buenos días, Tenía contratado un viaje con Buscounchollo en barco de Trasmed desde el puerto de Barcelona al de Ibiza, que tenía su salida a las 21.45 horas de ayer 21.02.25 con alojamiento en hotel de Ibiza y vuelta prevista el 25.02.25, con un coste de 398€. Nº de pasajeros: 2 Ayer a la hora de embarcar mi coche no arrancó por un problema en la batería. Se lo dije desde la distancia a la operaria de Trasmed y encendí las luces de emergencia pero esta no se acercó y cerró las compuertas impidiendo mi embarque. A continuación abandonó la zona. Tratando de buscar ayuda pregunté en el túnel de al lado, que embarcaba hacia Maó y me dirigí a un operario de Trasmed que no hablaba español pero en italiano me preguntó si era un Mercedes (es decir, él conocía el problema). Al decirle yo que sí, me dijo "aspettare", es decir esperar. Tras 10 minutos esperando eran ya casi las 21.45h de la salida del barco y mi esposa y yo tuvimos que quedarnos en tierra. Aquí hay claramente MALA FE en la acción de AMBOS operarios de Trasmed. He llamado a Buscounchollo y me han dicho que no me pueden devolver el importe de 398€, ni tan solo parcialmente. Trasmed me pide hacer una reclamación. Adjunto los siguientes documentos: - Detalles de la reserva - Bono de transporte - Factura - Gastos de autopista 1 - Gastos de autopista 2 - Gastos de repostaje Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de los gastos totales, que asciende a 448,47€. Sin otro particular, atentamente. Carles Miró

Realicé una reserva para el 11/10 de Barcelona a Mahon con Trasmed. La acomodación era camarote. Unos días antes, cambian a Balearia y cuando realizamos el check, no asignan butaca por falta de camarotes. Ademas la llegada no es en Mahon sino en Ciutadella con el perjuicio que nos ha causado ya que ibamos a Mahon. El precio del billete fue de 530,79€ con acomodación camarote que no se ha respetado. Solicitamos nos abonen la diferencia de precio ademas de los gastos del perjuicio de llegada en otra ciudad. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 12/02/2024 adquirí un billete de barco para viajar el día 26/07/2024, desde Barcelona, hasta Ibiza, con un coste de 372.67€. La compañía marítima Trasmed me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado 48h antes de la salida prevista, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Nos ofrecieron un billete alternativo para el día de antes, asegurándonos que posteriormente, nos realizarían la devolución del trayecto y podíamos reclamar los gastos derivados de haber tenido que viajar un día antes. Las consecuencias derivadas de esto, fueron daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención y dejar de desempeñar nuestra ocupación laboral, cuya cuantía asciende a 918.19€. Tras poner una reclamación la solución única que nos ofrecen es el reembolso de 248.19€ SOLICITO: Reembolso del coste íntegro del billete, más gastos derivados de hotel y manutención. Teniendo en cuenta que era temporada alta y el destino era Formentera, Los gastos ascienden al importe mencionado 918.19 € en concepto de daños y perjuicios. Adjuntamos tíquets de: - dietas - apartamento por una noche extra - el mensaje que confirma la cancelación - el documento de reclamación realizado antes de embarcar directamente en Trasmed - los billetes de ferry que nos cancelaron Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, quisiera poner una reclamación en relación con el cobro de una tarifa de wifi en el trayecto de Transmed de Barcelona a Menorca. Hace casi 20 años que hacemos este trayecto con su compañía. Este pasado 20 de agosto de 2024 una vez dentro del barco (localizador reserva 6525196) retiramos rápidamente al camarote ya que el barco apenas disponía de espacio exterior. Era un barco de GNV. Al día siguiente por la mañana recibimos dos SMS de nuestra compañía telefónica con un cargo de 60.5 (23.09 del día 20) y 48,4 euros (05,23 del día 21) Queremos reclamar que nos devuelvan este importe dado: - Transmed anuncia en la web en la que hicimos la reserva Wifi gratuito. - No recibimos ningún aviso de que este servicio no estaba incluido. Al parecer había carteles colgados en el barco que no vimos ya que directamente nos retiramos a la habitación. - Además, a las 5,23 ya estábamos dentro del puerto de Maó Hemos intentado contactar 3 veces con Transmed en la dirección de correo que nos indican por telefono sin obtener ningura respuesta. Finalmente el operador nos ha cobrado 50 euros por la conexión. Agradeceríamos respuesta de esta reclamación. Gracias,