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Retraso y condiciones vergonzosas durante el trayecto

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Retraso del ferry

Tu reclamación

N. P.

A: trasmed

17/06/2026

Mi barco Valencia-ibiza del viernes 12 de junio debió haber salido a las 22:30 y no salió hasta aproximadamente las 00:30 pasadas. Es decir, Dos horas o más de retraso. Además, yo acudí con mi coche y nadie se dignó a informar sobre el retraso ni cuando entré en el recinto, ni durante la espera en el propio coche. Al igual que yo la gente estaba muy desconcertada y al no saber nada, mucha gente como yo evitaba ir al baño o cenar por miedo a que llegase el momento de embarcar. Teniendo en cuenta que en mi caso acudí a las 21:30 con la hora y media prevista al embarque que se recomienda, fueron muchísimas horas de espera. Si ocurre algo así se debe informar a los pasajeros, no me parece normal. Para colmo, en una noche así, fue una vergüenza la discoteca que tenían montada para los adolescentes, me parece muy bien que se organicen estas cosas y puedan disfrutar, pero que de avise previamente para que los demás pasajeros decidan si quieren ir en ese barco o prefieren otra opción, porque lo que no es normal es que por ir en butaca y haya esta fiesta no se pueda tener ni un minuto de silencio. Más aún teniendo en cuenta el retraso que se dió, que supuso llegar prácticamente a las 6 de la mañana en lugar de a las 3 . Que mínimo poder descansar un poco. Definitivamente una experiencia muy decepcionante. Me sabe mal dejar una reseña así porque no suelo hacerlo pero personalmente ha sido una de las peores noches que he pasado puesto que además las convicciones para ir al baño eran inhumanas, ya que los baños estaban estancados y además de que en muchos momentos estaban cerrados hacer los ahí era una experiencia espantosa. Por no hablar del olor que salía, que teniendo en cuenta que estaban al lado de las butacas ya no solo era no tener descanso por el ruido de los niños gritando sin parar, sino que además te entraban hasta ganas de vomitar por el olor que inundaba el lugar. Fue terrible. Definitivamente buscaré otras opciones para viajar y esta compañía será siempre mi última y desesperada opción al elegir viajar a mi isla. Quiero reclamar el derecho a la devolución de porcentaje por retraso en la salida. Gracias.

Mensajes (3)

trasmed

A: N. P.

18/06/2026

Estimada Sra. Piqueras, Ante todo, lamentamos enormemente las molestias ocasionadas a causa del retraso sufrido por el barco. En referencia a la reclamación presentada le informamos que el Transportista efectuará el reembolso del 25% de los billetes afectados según esce el Reglamento Europeo 1177/2010: Importe por reembolsar: 10,31 € Localizador: 7198834 En caso de aceptación necesitamos que nos indique por escrito quecon la aceptación de dicha compensación ninguno de los pasajeros de la reserva mencionada reclamará nada más a Trasmed GLE SL ni ninguna entidad del grupo Grimaldi, ni a sus agentes, ni subcontratados. Puede recibir el importe como reembolso, le agradeceríamos que nos facilitara los datos bancarios: titular de la cuenta, entidad bancaria e IBAN. En caso de disponer una cuenta extranjera, es necesario que nos haga llegar también su dirección postal. Sin otro particular, Le saluda cordialmente,

N. P.

A: trasmed

18/06/2026

Hola, gracias por atenderme. Si son 2 horas de retraso en un trayecto tan largo no tengo derecho a reclamar el 50% de los billetes ?

trasmed

A: N. P.

19/06/2026

Buenos días, Si revisa el UE 1177/2010 en función de la duración del trayecto contratado y el retraso sufrido lo que corresponde es el 25% del trayecto afectado. En ningún caso el 50%, por lo tanto, nos reiteramos en la respuesta dada. Saludos cordiales, CallCenterTRASMED callcenter@trasmed.com www.trasmed.com AvisoLegal-AvísLegal-LegalDisclaimer


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