Últimas reclamaciones

El pasado 5 de junio de 2026, realicé un pedido a través de la plataforma online de Zara que incluía dos pantalones cortos vaqueros: Artículo referencia 6186/051 (entregado correctamente el 9 de junio). Artículo referencia 4083/036, con un importe de 19,95 € (objeto de esta reclamación). Tras recibir varias notificaciones de la empresa de transportes (Correos) informando de sucesivos retrasos en el segundo artículo, el 12 de junio de 2026 recibí un correo electrónico oficial de Correos confirmando de forma explícita la pérdida del paquete (localizador de envío: 2606464263286187). En dicho comunicado, el transportista me indicaba textualmente: "no hemos podido localizar tu envío (...) Te recomendamos contactar con el remitente, quien podrá ayudarte a gestionar una posible reclamación". Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zara a través de su canal oficial de WhatsApp en tres ocasiones distintas: los días 13, 19 y 23 de junio de 2026. En la última comunicación solicité formalmente el reembolso inmediato del artículo extraviado. La respuesta de la empresa en todas las ocasiones fue idéntica y automatizada: "Vamos a gestionar las comprobaciones y nos pondremos en contacto contigo por correo". Lejos de solucionar el problema, el día 26 de junio de 2026 recibí un correo electrónico por parte de Zara en el que se me indica: "Para poder gestionar tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros accediendo al apartado de Ayuda de nuestra página web, donde encontrarás todos los canales de atención disponibles." Considero inadmisible y dilatorio este procedimiento, que me redirige de nuevo al inicio del bucle de atención al cliente tras dos semanas intentando resolver la incidencia por sus vías oficiales y habiendo aportado la confirmación de la pérdida por parte de su propio transportista. Al amparo de la legislación de defensa de los consumidores, al no haberse efectuado la entrega del bien por causas totalmente ajenas a mi voluntad y confirmadas por la empresa de transportes: Exijo la devolución inmediata del importe total del artículo no entregado, que asciende a 19,95 €, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

COMPRO MUCHO EN ZARA SOBRE TODO ONLINE PORQUE EN TIENDA NUNCA ENCUENTRO MI TALLA O LO QUE ME GUSTA, HICE UN PEDIDO DE 4 ARTICULOS Y A PARTE DE QUE ME LO HAN DIVIDIO EN 4 Y NO ME HA LLEGADO TODO JUNTO, UNA DE LAS PRENDAS ME HA LLEGADO ROTAS Y DESCOSIDAS, CUANDO YO ADQUIRI ESE ARTICULO ESTABAN TODAS LAS TALLAS DISPONIBLES, AHORA NO PUEDO CAMBIARLO POR OTRA IGUAL PORQUE ESTA AGOTADA Y NO QUIERO LA DEVOLUCION , QUIERO LA PRENDA EN BUENAS CONDICIONES, ENCIMA MAÑANA EMPIEZAN LAS REBAJAS Y LA UNICA SOLUCION QUE ME DAN ES LA DEVOLUCION, PERO NO QUIERO PORQUE QUIERO LA PRENDA Y YO LA COMPRE NUEVA Y CUANDO HABIA

Hola, realice una devolución en abril con un agente que trabaja con varias compañías de paquetería. La devolución se extravió y ahora, dos meses después, me ha sido devuelta en otro agente de mensajería. Todos los productos están en perfecto estado. Solicito a Zara proceder con la devolución y se niegan alegando que está fuera de plazo y que fue entregada a una empresa de mensajería diferente a la solicitada. Sin embargo, no fue mi culpa que se efectuará incorrectamente. Por ello solicito proceder con la devolución nuevamente. Gracias

Hice un pedido online a través de la web de Zara, el día que me llegó el aviso de que estaba listo para recoger en la tienda fui a recogerlo y al llegar a recogerlo me dicen las dependientas que el paquete ya fue entregado, llamamos a Zara online, hice todo lo que pude pero me tuve que ir sin recoger el paquete, la chica que me atendió por tlfn me dijo que no podían hacer nada, que el paquete ya había sido entregado, yo le dije que tenía que ser un error informatico y ella me decía que no había ningún error informatico, que ya había sido entregado y punto. Yo me ofendí bastante y al final la chica me dijo que abrirían una investigación interna para esclarecer lo sucedido y que me avisarían en 24-48 horas y han pasado 4 días y nadie me dice nada. Necesito una solución urgente ya. Me parece lamentable esta situación.

Hize este pedido 54255978643 el dia 25/04 Seria para entregar en el shopping nevada park La fecha de entrega estaba para el dia 29/04 Hoy 30/04 al consultar en el sitio de Zara no parece que ha avanzado ningun estado . He llamado al soporte de Zara y he hablado con Miriam que me me dijo para esperar mas. este es el numero de incidencia 5983212-P8M5L9 No es posible que esto siempre ocurra asi . No cumplen con la fecha de entrega Tambiem no dan ningun estado de como esta el pedido. Que va hacer zara para compensar este retraso todo? YA EMPIEZO A PERDER LA CONFIANZA EN ESTA TIENDA.

Hola, el pasado 12 de marzo realicé una compra, la 54601452198, de dos prendas, una de ellas, el pantalón en talla M lo cambié por una L, en principio opté por el cambio en punto de recogida pero me llegó la otra talla y como no me valía opté por devolver las dos prendas en tienda física, realizada el 17 de marzo 2026 donde me confirmaron expresamente que no existía ningún inconveniente en realizar la devolución independientemente de la modalidad inicial solicitada, con lo cual entregué el cambio y la devolución. Ha transcurrido más de un mes desde la devolución sin que se haya efectuado el reembolso lo que constituye un retraso injustificado conforme a la normativa de protección de consumidores, he llamado varias veces y me dicen que ya lo han procesado y no tengo mi dinero , cuando les pido los datos de la operación, modalidad, número cuenta, etc me dicen que se lo han pedido a sus compañeros y no lo tienen y no pueden presentármelo y me dan largas con que lo están comprobando internamente Por todo ello solicito el reembolso inmediato de 29,95€ en el mismo medio de pago usado.Ya les avisé por correo y chat que esperaría 72 horas y al no haber respuesta pongo mi reclamación .Adjunto fotografía de la compra y las devoluciones tanto del cambio como de la devolución

Presento reclamación contra Zara por la falta de reembolso de varios artículos devueltos mediante su servicio de recogida a domicilio. El número de pedido es 6602509982. En fecha 30/03/2026 solicité la devolución de varios productos adquiridos online, utilizando el servicio de recogida facilitado por la propia empresa. Entregué correctamente dos cajas al transportista, hecho que consta también en los registros de la empresa de mensajería. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a varios de los artículos devueltos, cuyo importe asciende a más de 700 euros. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara, sin obtener una solución ni una explicación clara. Se limitan a indicar que existe una “investigación en curso”, sin facilitar plazos ni resolución alguna, lo que está suponiendo una demora injustificada. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que he cumplido con el procedimiento de devolución y la empresa ha recibido los productos, por lo que el reembolso debería haberse efectuado en el plazo legalmente establecido. Solicito la devolución íntegra del importe pendiente de forma inmediata, así como una explicación formal de lo sucedido.

nicialmente, al intentar realizar la devolución en tienda física, las dependientas no pudieron procesarla ya que el sistema lo mostraba como "ya devuelto". Me indicaron que, dado que la compra fue online, debía gestionarlo a través de ese canal. Posteriormente, contacté por teléfono con un compañero de ustedes, quien me confirmó que en sus registros el pantalón no figuraba como devuelto. Me facilitó un código para que lo presentara en tienda y la dependienta contactara con el servicio online. El pasado viernes 27 de marzo, acudí a la tienda. La dependienta llamó al servicio online en mi presencia, verificó el código que me habían dado y le confirmaron que se iba a proceder con la devolución. Dejé el pantalón en la tienda y se me informó que el reembolso se realizaría en un plazo de 24 horas, o que en caso contrario volviera a pasar por la tienda. Les escribí el día 31 de marzo comunicando que el reembolso no se ha efectuado. Me dicen que, en 14 días, hoy es día 21 de abril Les vuelvo a escribir porque no me han hecho el abono. Y me siento engañada nunca pensé que esta empresa tratara a sus clientes de la manera que me he sentido yo ENGAÑADA por parte de la compra ON LINE DE ZARA

DENUNCIA D./Dña. Patricia Pérez Martín, mayor de edad, con domicilio en Barcelona, ante este órgano comparece y como mejor proceda en Derecho, EXPONE: Que el día 25/03/2026, sobre las 20:30h, en el establecimiento ZARA sito en Paseo de Gracia 16 de Barcelona, fui requerida por una vigilante de seguridad para acompañarla a una sala privada del local, bajo la sospecha de haber sustraído algún artículo. Una vez en dicho espacio, la vigilante: Procedió al registro de mis pertenencias sin recabar mi consentimiento expreso. Me exigió que me levantara la ropa y, posteriormente, que me quedara en sujetador, con la finalidad de comprobar si ocultaba objetos, constituyendo un registro corporal invasivo. Me negó la posibilidad de estar acompañada por mi pareja. En ningún momento me informó de mi derecho a negarme ni de los límites legales de su actuación. Mantuvo en todo momento una actitud intimidatoria, presuponiendo mi culpabilidad. No se halló ningún objeto sustraído. CALIFICACIÓN JURÍDICA: Los hechos descritos podrían ser constitutivos de: Un delito de coacciones (art. 172 del Código Penal), al imponerme conductas contra mi voluntad mediante presión e intimidación. Un delito contra la integridad moral (art. 173.1 del Código Penal), por el trato humillante y degradante recibido. Una posible vulneración del derecho fundamental a la intimidad personal (art. 18 de la Constitución Española). Asimismo, la actuación descrita podría suponer una extralimitación en las funciones del personal de seguridad privada, contraria a lo establecido en la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, al realizar registros corporales que exceden sus competencias legales. SOLICITA: Que se admita la presente denuncia, se investiguen los hechos y se determinen las responsabilidades penales y/o administrativas que correspondan y se me indemnice por los daños morales ocasionados. En Barcelona, a 08/04/2026 Firma: Patricia Pérez Martín