Últimas reclamaciones

Hola, He hecho la devolución Nº 1V5SJ114XR7L de 4 artículos por valor de 66,88€ y solo se ha aceptado la devolución de 3 artículos por valor de 43,93€. En el paquete de la devolución también estaba incluido un collar (Ref 1856/210) por 22,95€ que no aparece en los mails de devolución aceptada. Fue a través de Celeritas, empresa con la que durante una temporada me dio bastantes errores, aquí te dejo el comprobante del envío. Es de AGOSTO 2025. Falta por reembolsar un collar que puedo confirmar al 200% que fue enviado. Como tuve en esa época tantos problemas con Celeritas hice hasta foto al paquete antes de enviarlo y se ve una caja negra -con el collar- en la foto. Adjunto también el justificante de entrega del paquete. Para reconfirmar el problema, en la misma app de Zara, 2 meses después, esa devolución aparece como EN TRÁNSITO y no como PROCESADA. Para mi, eso quiere indicar que la devolución no se ha terminado de tramitar, no sé si por un error humano o informático o por error de Zara o de Celeritas. Pero aún falta de procesar ese producto. Gracias,

Hola, realice un pedido on line el día 8 de Octubre de 2025, tras cambiar la fecha prevista de entrega en mi cuenta varias veces y pasar la última fecha que registraron, llame telefonicamente a atención al clíente y me informan que el pedido no puede salir porque faltan algunos productos. Me dan como opciones: 1) que espere pero no saben dedicr cuanto tiempo, dias o meses 2) que renuncie al pedido Elijo la opción 2 pues la 1 no parece muy segura. Tras esto, he llamado cada 48 horas pues no me devuelven el dinero. En cada ocasión me informan de un motivo distinto. En la última, una señora muy elocuente me dice que el problema es que "almacen" no les contestas de en que circunstancias está el pedido por lo que debo esperar a ver que pasa. Evidentemente creo que se si tienen un problema interno de comunicación no debo ser yo quien lo financie. En cualquier caso dudo de la intención real de devolveme el dinero. Ya ha pasado un mes

El martes 30 de septiembre recibí un pedido incompleto de Zara. Ese día sólo me di cuenta de la falta de unos vaqueros que reclamé al momento y me hicieron la reposición. El 2 de octubre vi que faltaba otro artículo, una cazadora de bebe. Escribí de nuevo y me dijeron que lo tenían que estudiar internamente. A día de hoy no me han dado respuesta. He enviado 3 correo a cliente de Zara y no me responden, y cuando hablo con ellos por WhatsApp su contestación es siempre la misma, "se está estudiando internamente". Es la segunda vez que tengo problemas con Zara, después de años comprando online. En menos de un mes dos problemas con los pedidos. No entiendo cómo no pueden controlar los productos que envían y, sobretodo, no dar una respuesta.

Hola, He devuelto varios artículos de varios pedidos de Zaray me han reembolsado el dinero parcialmente. Hay un producto en cada uno de los pedidos devueltos que no me han reembolsado. Escribo a Zara por ello y ma atención ha sido pésima. Me dicen que me han reembolsado todo lo que les ha llegado lo cual es mentira, porque metí con sumo cuidado todos los artículos de la devolución y lo precinté correctamente. Exijo a Zara la devolución de mi dinero. No es la primera vez que me pasa y quiero soluciones. Recurriré donde haga falta. Es increíble que una gran empresa como es esta, tenga una gestión de devoluciones tan nefasta.

Hola, realicé el pasado mes de septiembre (02/09/25) una devolución . El pago original de la compra inicial del pedido 54288900858 se realizó vía Paypal por importe total de 35,95 €. La blusa devuelta era de importe 25,95 €. A día de hoy no he recibido mi dinero. Solicito emitan pago de 25,95 €.

Buenos días, fui a la tienda de Zara Serrano 23 a comprar dos vestidos de niña. Lo tuve que hacer online con una dependienta (MUY AMABLE) porque sólo tenían uno en la tienda. Lo hice, me garantizaron la entrega para el día 17, pagué y me fui. El día 17 recibí un paquete que no era para mi. Llamé y nadie me lo resolvió, jamás recibí los vestidos y no me han devuelto el dinero. Llamé para solicitarlo y sólo me dijeron que lo sentían mucho. Nada más. He escrito solicitando la devolución del dinero, ya que nadie me ha enviado los vestidos, ni han contactado conmigo y no me responden. Muchas gracias Yolanda

Buenas tardes, Tengo un problema con 2 devoluciones que tengo pendientes desde Julio. El caso de incidencia es el n° CAS-2497548-N2Q2X7. La primera devolución es la n° 10V202O6S8G74, que corresponde al pedido n° 53835173635 y tiene envío de Inpost n° 04305545 y en la cual devolví dos pantalones tiro alto grises y sólo se me ha abonado uno. La segunda devolución es la n° 10UVPAZR0I29S, que corresponde también al pedido n°53835173635 y envío de Inpost n° 04285885 y en la que me falta el top volantes gris. Me siento engañada y es injusto que sabiendo 100% que esos artículos están devueltos y aportando los comprobantes que me habéis pedido, no se me abonen los casi 40€. Deseo que me deis una solución al problema. Gracias.

Sara Abdeselam Chantouf Email: sara.abdeselam93@gmail.com Teléfono: 692 681 411 A la atención del Departamento de Atención al Cliente ZARA – Tienda Ceuta / INDITEX S.A. Av. de la Diputación, Edificio Inditex 15142 Arteixo (A Coruña) Asunto: Reclamación por producto defectuoso – Compra en tienda Zara Ceuta el 29 de septiembre de 2025 Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un conjunto adquirido el 29 de septiembre de 2025 en la tienda Zara de Ceuta, compuesto por una chaqueta y un pantalón, los cuales presentaron desperfectos visibles tras una única puesta. Ambas prendas comenzaron a deshilacharse por varias zonas, lo que evidencia un claro defecto de calidad o tara en el tejido. Esta situación no solo resulta inaceptable en una prenda recién comprada, sino que además no fui informada en ningún momento por el personal de tienda de que el tejido requería un cuidado especial o presentaba alguna particularidad que pudiera afectar su resistencia. Tras acudir a la tienda a exponer la situación, la encargada me comunicó que el tejido “es así” y que hay que tener “mucho cuidado”. Considero esta respuesta insatisfactoria y contradictoria, ya que: No se me advirtió previamente de esa supuesta fragilidad del tejido. Las prendas no han sido utilizadas en condiciones inadecuadas. Un desgaste tan notable tras un solo uso no es razonable, y por tanto constituye una falta de conformidad, recogida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En virtud de lo anterior, solicito formalmente: La sustitución de ambas prendas por otras en perfecto estado, o En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra y quedo a disposición para facilitar fotografías de los daños, si así lo requieren. Agradezco su atención y solicito una respuesta por escrito en un plazo no superior a 14 días, conforme a lo establecido en la normativa vigente. De no recibir solución satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Sara Abdeselam Chantouf

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con mi pedido número 53922013355, recogido en el punto de entrega new moto clan, Valencia el día 6/10 Al acudir a retirar el paquete, comprobé que el embalaje se encontraba abierto, deteriorado y con signos evidentes de manipulación, lo que provocó que el contenido llegara dañado y en mal estado. Este hecho resulta inaceptable y no se corresponde con los estándares de calidad y servicio que se esperan de Zara. Dado que el producto no se encuentra en condiciones adecuadas, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a mis derechos como consumidor. Adjunto fotografías que muestran el estado en el que se encontraba el paquete al momento de la recogida.

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de una devolución que aún no se ha efectuado. La compra fue realizada el 21 de agosto y pagada mediante paypal. solicitando la devolución el uno de septiembre por un importe de 120, 70 (descontando el envío ya de la agencia de transporte) Esta devolución con numero 1VZXINMSL81S fue aceptada y procesada por vuestra parte el 4 de septiembre Pasado más de un mes y tras numerosas reclamaciones vía atención al cliente no he recibido el dinero en mi cuenta de paypal. La única respuesta que me dan desde hace dos semanas es que me mandarán el justificante bancario de la transacción para que yo me pelee con paypal para recibir el dinero (cosa que desde hace dos semanas aún no han hecho).Desde paypal me aseguran que ellos no tienen constancia de haber recibido ninguna transacción Solicito Resuelvan y abonen en mi cuenta el dinero de la devolución y si han tenido problema con paypal sean ustedes quienes lo solucionen, no el consumidor