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Sara Abdeselam Chantouf Email: sara.abdeselam93@gmail.com Teléfono: 692 681 411 A la atención del Departamento de Atención al Cliente ZARA – Tienda Ceuta / INDITEX S.A. Av. de la Diputación, Edificio Inditex 15142 Arteixo (A Coruña) Asunto: Reclamación por producto defectuoso – Compra en tienda Zara Ceuta el 29 de septiembre de 2025 Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a un conjunto adquirido el 29 de septiembre de 2025 en la tienda Zara de Ceuta, compuesto por una chaqueta y un pantalón, los cuales presentaron desperfectos visibles tras una única puesta. Ambas prendas comenzaron a deshilacharse por varias zonas, lo que evidencia un claro defecto de calidad o tara en el tejido. Esta situación no solo resulta inaceptable en una prenda recién comprada, sino que además no fui informada en ningún momento por el personal de tienda de que el tejido requería un cuidado especial o presentaba alguna particularidad que pudiera afectar su resistencia. Tras acudir a la tienda a exponer la situación, la encargada me comunicó que el tejido “es así” y que hay que tener “mucho cuidado”. Considero esta respuesta insatisfactoria y contradictoria, ya que: No se me advirtió previamente de esa supuesta fragilidad del tejido. Las prendas no han sido utilizadas en condiciones inadecuadas. Un desgaste tan notable tras un solo uso no es razonable, y por tanto constituye una falta de conformidad, recogida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). En virtud de lo anterior, solicito formalmente: La sustitución de ambas prendas por otras en perfecto estado, o En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto a esta reclamación el justificante de compra y quedo a disposición para facilitar fotografías de los daños, si así lo requieren. Agradezco su atención y solicito una respuesta por escrito en un plazo no superior a 14 días, conforme a lo establecido en la normativa vigente. De no recibir solución satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las autoridades de consumo competentes. Atentamente, Sara Abdeselam Chantouf

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con mi pedido número 53922013355, recogido en el punto de entrega new moto clan, Valencia el día 6/10 Al acudir a retirar el paquete, comprobé que el embalaje se encontraba abierto, deteriorado y con signos evidentes de manipulación, lo que provocó que el contenido llegara dañado y en mal estado. Este hecho resulta inaceptable y no se corresponde con los estándares de calidad y servicio que se esperan de Zara. Dado que el producto no se encuentra en condiciones adecuadas, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a mis derechos como consumidor. Adjunto fotografías que muestran el estado en el que se encontraba el paquete al momento de la recogida.

Estimados señores Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el reembolso de una devolución que aún no se ha efectuado. La compra fue realizada el 21 de agosto y pagada mediante paypal. solicitando la devolución el uno de septiembre por un importe de 120, 70 (descontando el envío ya de la agencia de transporte) Esta devolución con numero 1VZXINMSL81S fue aceptada y procesada por vuestra parte el 4 de septiembre Pasado más de un mes y tras numerosas reclamaciones vía atención al cliente no he recibido el dinero en mi cuenta de paypal. La única respuesta que me dan desde hace dos semanas es que me mandarán el justificante bancario de la transacción para que yo me pelee con paypal para recibir el dinero (cosa que desde hace dos semanas aún no han hecho).Desde paypal me aseguran que ellos no tienen constancia de haber recibido ninguna transacción Solicito Resuelvan y abonen en mi cuenta el dinero de la devolución y si han tenido problema con paypal sean ustedes quienes lo solucionen, no el consumidor

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2025 adquirí en su establecimiento sito en Passeig de Gràcia, 16, Barcelona, varios productos. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica: "ZARA, acepta el cambio o la devolución de sus productos en el plazo, máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra, siempre que estos no hayan sido usados y/o deteriorados. El importe pagado medio de por los articulos se devolverá en el mismo pago en que haya sido abonado. Para ello sera imprescindible la presentación del tique de compra y, en su caso, resguardo de la operación.". El pasado día 20/07/2025 acudí a la tienda y realicé una devolución que me fue reembolsada en el plazo estimado. Sin embargo, el 01/08/2025, volví a acudir a la misma tienda para realizar la devolución de otro producto más. A día de hoy, 23/04/2025, sigo sin haber recibido el reembolso de la última devolución. He estado en contacto con Zara en varias ocasiones, una de ellas, el 22/08/2025 se me comunicó que otra orden de devolución había sido emitida, pero como he mencionado anteriormente, sigo sin haberla recibido. Se adjunta ticket de compra y ticket de la devolución. SOLICITO, la devolución del importe 25,95€. Sin otro particular, atentamente.

Hola Realize un pedido en la web de Zara de ropa con numero 54304407682 y realize la devolución con numero 1W2O21A2KEF5 mediante GLS en 04/09/2025 El articulo llego a la disposición de las devoluciones de Zara el 05/09/2025 el importe de la devolución son 74,60€ a lidia Rodríguez Gutiérrez, disponemos de toda la documentación de la devolución y la efectiva entrega en sus almacenes, con buena fe hemos reclamado el importe numerosas ocasiones por via email y telefónicamente a Zara y ante la negativa y engaño para no realizarnos la devolución no vemos obligados a empezar a interponer una demanda mediante primera instancia en la ocu interponiendo una denuncia . Nos vemos sorprendidos ante las numerosas denuncias que disponeis ante la misma situación a otros clientes, por ello no nos vamos a quedar atras y si tenemos que llegar a una denuncia colectiva o lo que fuese necesario lo interpondremos. Adjuntamos captura de devolución mediante gls y su correspondiente llegada a sus almacenes. No nos vale la respuesta que siempre ofreceis dando largas para no efectuar la devolución del importe de que esta en proceso y no lo efectuais.

Estimado equipo de atención al cliente de Inditex, Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo desagrado y preocupación con respecto a la reciente variación de las tallas en sus productos. Como cliente frecuente de varias de sus marcas, he notado que las medidas de las prendas han cambiado significativamente en los últimos meses, volviéndose, en muchos casos, considerablemente más pequeñas que antes. Este cambio no solo ha afectado mi experiencia de compra, sino que plantea serias preocupaciones sobre la salud y el bienestar de los consumidores. En varias ocasiones he adquirido ropa de sus tiendas físicas y en línea, y me he encontrado con que las tallas, que anteriormente me quedaban adecuadas, ahora no solo no me ajustan, sino que me resultan considerablemente más pequeñas. Este cambio inesperado y consistente genera dificultades a la hora de encontrar prendas que me queden de manera cómoda y apropiada. Más allá de los inconvenientes logísticos y económicos que conlleva, considero que este tipo de variación presenta un riesgo significativo para la salud de los compradores, no solo para los más jóvenes, sino para todos los públicos. Cuando las tallas no siguen una medida coherente y consistente, no solo se genera frustración y malestar físico, sino que también puede afectar gravemente la salud mental de los consumidores. La inconsistencia en las tallas, especialmente cuando las prendas se hacen más pequeñas, contribuye a sentimientos de inseguridad, ansiedad y baja autoestima, lo que afecta a personas de todas las edades. En un contexto en el que la imagen corporal y la presión por cumplir con ciertos estándares estéticos están cada vez más presentes, este tipo de problemas puede agravar la percepción negativa que muchas personas tienen de sí mismas. Por tanto, considero que esta situación no es un simple inconveniente, sino un riesgo grave para la salud física y mental de los consumidores. Solicito que tomen medidas urgentes para garantizar la coherencia en las tallas de sus productos y que se ofrezca una guía de tallas detallada y accesible, para evitar que más personas se vean afectadas por estos problemas. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta respuesta con respecto a las acciones que se tomarán al respecto. Atentamente,

Estimado equipo de atención al cliente de Inditex, Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo desagrado y preocupación con respecto a la reciente variación de las tallas en sus productos. Como cliente frecuente de varias de sus marcas, he notado que las medidas de las prendas han cambiado significativamente en los últimos meses, volviéndose, en muchos casos, considerablemente más pequeñas que antes. Este cambio no solo ha afectado mi experiencia de compra, sino que plantea serias preocupaciones sobre la salud y el bienestar de los consumidores. En varias ocasiones he adquirido ropa de sus tiendas físicas y en línea, y me he encontrado con que las tallas, que anteriormente me quedaban adecuadas, ahora no solo no me ajustan, sino que me resultan considerablemente más pequeñas. Este cambio inesperado y consistente genera dificultades a la hora de encontrar prendas que me queden de manera cómoda y apropiada. Más allá de los inconvenientes logísticos y económicos que conlleva, considero que este tipo de variación presenta un riesgo significativo para la salud de los compradores, no solo para los más jóvenes, sino para todos los públicos. Cuando las tallas no siguen una medida coherente y consistente, no solo se genera frustración y malestar físico, sino que también puede afectar gravemente la salud mental de los consumidores. La inconsistencia en las tallas, especialmente cuando las prendas se hacen más pequeñas, contribuye a sentimientos de inseguridad, ansiedad y baja autoestima, lo que afecta a personas de todas las edades. En un contexto en el que la imagen corporal y la presión por cumplir con ciertos estándares estéticos están cada vez más presentes, este tipo de problemas puede agravar la percepción negativa que muchas personas tienen de sí mismas. Por tanto, considero que esta situación no es un simple inconveniente, sino un riesgo grave para la salud física y mental de los consumidores. Solicito que tomen medidas urgentes para garantizar la coherencia en las tallas de sus productos y que se ofrezca una guía de tallas detallada y accesible, para evitar que más personas se vean afectadas por estos problemas. Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta respuesta con respecto a las acciones que se tomarán al respecto. Atentamente,

El día 21/08/2025 y el día 28/08/2025 realicé dos devoluciones, por importes de −33,96 € y −43,94 €. Zara me informó que los reembolsos fueron emitidos el 03/09/2025 a través de PayPal, pero en los justificantes aparece “Abono 0,00 €” y a día de hoy no he recibido el dinero. Solicito el reembolso inmediato de los importes pendientes y que se garantice el cumplimiento de los plazos legales de devolución del dinero tras ejercer el derecho de desistimiento. (Puedo adjuntar captura de pantallas y correos electrónicos) El abono inmediato de los importes pendientes (−33,96 € y −43,94 €) en el mismo método de pago utilizado (PayPal). He llamado reiteradas veces a atención al cliente 900814900, nadie me soluciona dicha incidencia, he mandado correo electrónico a info-ES@zara.com , sin solución... solo quiero mi dinero, que me hagáis bien la transferencia correspondiente yo ya devolví todo, por favor. gracias

Buenas tardes, hago esta reclamación tras varios meses y correos con ZARA sin solución. Entre los días 6-7 mayo hice la devolución de dos paquetes de zara (con ropa de 4 pedidos distintos) en un punto de entrega de Elda, entregué ambos paquetes, vi como la chica de la tienda me puso las etiquetas y me "ticó" los paquetes, cada uno de los envíos tenía su propio QR. El día 14/05 zara me confirmó que solo había llegado una de las cajas( gestionó reembolso de la misma) y que solo tenía constancia que entregué uno, hablé con la chica de la papelería y llamó a GLS, que supuestamente localizaron el paquete en la PDA y me pasó los siguientes datos para que pudiera reclamarlo a GLS. PS08716669 MINI LABEL GLS 1116230492 NUMERO EXPEDICION Me puse en contacto con el correo atc.inditec@gls-spain.com donde abrí una reclamación, ellos me indicaron que no tenían el paquete, ¿pero en su aplicación tiene que salirles que lo tienen pendientes de recogida, no? Tengo el justificante de entrega en el punto de recogida del paquete perdido/robado. Con lo expuesto, reclamo el dinero que no me devolvieron por el paquete que nunca llegó a su destino: Nº devolución ZARA 10R3J7K1TT534 - Nº pedido 54150439106 camisa denim lazo cuelo - 25,95 € - ref. 8197/061 - Nº pedido 54150242212 falda midi volumen azul - 17,99 € - ref. 2731/045 camisa manga corta - 29,95 €- ref. 2731/046 -nº pedido 53721227615 top chaleco estructura - 17,95 € - ref. 5039/277 pantalón recto estructura - 19,95 € - ref. 5039/278 pantalón fluido ancho - 22,95 € - ref. 9929/149 CANTIDAD TOTAL: 134,74 € Quedo pendiente de respuesta. Gracias

Hola buenos días estoy esperando mi rembolso de 700€ aproximadamente de un pedido devuelto en plazo … Solo me dan largas porque según ustedes no encuentran los paquetes. En primer lugar mi pedido se devuelve bajo sus normas si ahora no lo encuentran el problema no es mío … Exijo se me entregue mi devolución inmediatamente . Gracias Un saludo