Devolucion extraviada

Hola, realice una devolución en abril con un agente que trabaja con varias compañías de paquetería. La devolución se extravió y ahora, dos meses después, me ha sido devuelta en otro agente de mensajería. Todos los productos están en perfecto estado. Solicito a Zara proceder con la devolución y se niegan alegando que está fuera de plazo y que fue entregada a una empresa de mensajería diferente a la solicitada. Sin embargo, no fue mi culpa que se efectuará incorrectamente. Por ello solicito proceder con la devolución nuevamente. Gracias