Presento reclamación contra Zara por la falta de reembolso de varios artículos devueltos mediante su servicio de recogida a domicilio. El número de pedido es 6602509982.
En fecha 30/03/2026 solicité la devolución de varios productos adquiridos online, utilizando el servicio de recogida facilitado por la propia empresa. Entregué correctamente dos cajas al transportista, hecho que consta también en los registros de la empresa de mensajería.
Sin embargo, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a varios de los artículos devueltos, cuyo importe asciende a más de 700 euros.
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara, sin obtener una solución ni una explicación clara. Se limitan a indicar que existe una “investigación en curso”, sin facilitar plazos ni resolución alguna, lo que está suponiendo una demora injustificada.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que he cumplido con el procedimiento de devolución y la empresa ha recibido los productos, por lo que el reembolso debería haberse efectuado en el plazo legalmente establecido.
Solicito la devolución íntegra del importe pendiente de forma inmediata, así como una explicación formal de lo sucedido.
