Buenas tardes
El pasado mes de febrero hice un pedido Online en la tienda de zara (zara.com) de unos perfumes.
Entre ellos el SAFFRON & ORANGE FLOWERS EDP 100ML . En la web aparecía la descripción SAFFRON & ORANGE FLOWERS EDP 2X100ML (3.4 FL. OZ), tal y como se puede apreciar en el ticket adjunto y la captura hecha en la web.
Por estar seguro, le pregunté a la IA de Zara y me respondió que, efectivamente, se incluian dos fragancias de 100 ml. en el pack.
Tras recibir el pedido, había solo un bote de 100 ml. Me acerqué a una tienda de Zara para comentarles el tema y me dijeron que si quería me devolvían el dinero, al decirles que yo lo que quería era lo que había comprado, me dieron un número de teléfono.
Llamé y me dijeron que efectivamente, en la web aparecía esa descripción, pero que sería un error. Que me devolvían el dinero. Les volví a repetir, que yo lo que quería era lo que había comprado. Me dijeron que me responderían...
Tras esperar una semana y no tener respuestas, volví a llamar y me dijeron que, tras haberlo consultado, y ver que era un error, me volvían ofrecer que devolviera el perfume en una tienda y me devolverían el dinero. Entonces, en la web seguía apareciendo la descripción 2x. Les dije que yo solo estaba solicitando lo que había comprado, que es lo que aparecía en la web. Me dijeron que lo volverían a consultar.
Tras esperar otra semana, volví a llamar y ya, con malas maneras me dijeron que era un error, que habían reclamado ya dos veces y las dos se lo habían denegado... y me colgaron. En este momento, ya habían corregido la descripción en la web.
Tal y como indico, lo único que solicitaba era que me dijeran que era un error (esto ya lo dijeron...) y que me enviaran el otro bote que me correspondía, tal y como aparecía en la web...
Adjuntos:
- Eticket
- Captura de la web con la descripción
- Captura de la charla con la IA de Zara
- Foto de los perfumes recibidos
Quedo a la espera de sus comentarios
Numero de pedido 54181409899
